核心要點
- 賽富時宣佈斥資約 36 億美元收購人工智能客服平台 Fin。
- 當前自主智能技術賽道競爭白熱化，本次收購將助力賽富時加快自主智能體相關產品落地。
- 這家雲服務商史上最大一筆收購為 270 多億美元收購即時通訊平台 Slack。
2026 年 2 月 25 日，加利福尼亞州舊金山，賽富時辦公樓外的企業標識。該公司將於周三收盤後發布第四季度財報。賽富時於周一公布，將以約 36 億美元收購人工智能客服平台 Fin。當下各大企業都在加速面向政企客戶推出自主智能體服務，本次收購正是順應這一行業趨勢。該股上漲 2.16 美元，漲幅 1.30%。
賽富時在公告中表示，這筆交易預計於公司 2027 財年第四季度完成交割。收購完成後，Fin 將與公司核心產品 Agentforce 智能體平台形成互補，為企業提供更多自主人工智能落地方案。
賽富時介紹，Fin 的核心產品是一款全渠道 AI 智能客服，可處理在線聊天、郵件、瓦次普、短信、電話以及 Slack 渠道的用戶諮詢；該智能體由 Fin 自研大模型 Apex 提供算力支撐。
賽富時首席執行官馬克・貝尼奧夫在公告中表示：「雙方攜手，將助力各類規模的企業抓住智能變革機遇。依託可靠的自主智能體，企業能夠快速實現業務價值，大規模落地可量化的業務成果。」
和多數 SaaS 軟件企業一樣，賽富時正面臨行業隱憂：新一代 AI 工具或將顛覆現有商業模式。受該預期影響，2026 年以來賽富時股價累計跌幅超三分之一。
與此同時，自主智能體 AI 賽道熱度攀升，行業競爭加劇，倒逼各家企業加大投入，升級面向客戶的全自動智能技術。
Fin 首席執行官奧根・麥凱布在 X 平台發文稱：「過去數年我們持續高強度迭代產品，近期更是推出突破性自研大模型 Apex，以及重構行業標準的內部智能體 Operator。背靠賽富時的雄厚資源，我們的技術研發速度將進一步提速。」
成立近三十年來，賽富時完成多筆數十億美元級收購。其中規模最大的一筆是 2021 年完成、價值超 270 億美元的即時通訊企業 Slack 收購案。
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責任編輯：郭明煜