智通財經APP獲悉，RBC Capital Markets表示，賽富時(CRM.US)以36億美元收購Fin的交易，將這家科技巨頭進一步推向客戶互動領域，但存在執行風險。RBC 分析師 Rishi Jaluria給予賽富時「中性」評級，目標價120美元。

Jaluria 在給客戶的報告中寫道：「從宏觀角度來看，我們認為此次收購很有意思，尤其因為它能讓賽富時更深入地涉足客戶互動領域(並非 CCaaS，而是相關領域)——要知道，賽富時 最近宣佈了其期待已久的CCaaS 產品 Agentforce Contact Center。話雖如此，我們對此次收購的邏輯仍有疑問，並且考慮到 Informatica、Contentful 和其他一些規模較小的收購項目也正在同時進行整合，此次收購無疑會增加整合/執行方面的風險。此外，我們還要指出，Fin(前身為 Intercom)成立於 2011 年，並於 2026 年 3 月從 Hercules Capital 孖展約 2.5 億美元，旨在加速其先進 AI 客服代理的發布，這引發了人們對其產品成熟度和技術水平的質疑。」

賽富時表示，Fin的核心產品——人工智能代理(AI Agent)能夠跨所有渠道(包括在線聊天、電子郵件、WhatsApp、短信、電話和Slack)端到端地解決複雜的客戶查詢。該人工智能代理由Fin自主研發的名為Apex的人工智能模型驅動，該模型專為客戶支持而構建。

賽富時表示，此次收購將使Fin的客戶代理平台惠及各種規模的公司，並增強賽富時在企業範圍內交付自主代理的能力。該交易預計將於賽富時 2027財年第四季度完成，預計該交易不會改變 賽富時 此前於 5 月 27 日公布的 2027 財年財務預期。