更新內容：在第8-9段中補充了數據中心的聲明

Aditya Kalra/Munsif Vengattil

路透新德里6月24日 - 據一份公司信函及知情人士透露，新德里一家為全球科技公司提供服務的數據中心發生火災，導致部分客戶擔心數十年數據丟失，並造成谷歌雲在印度的服務出現網絡中斷。

路透看到的塔塔通信（Tata Communications， TATA.NS）旗下子公司致客戶的一封信中稱，由新加坡ST Telemedia和印度塔塔通信共同擁有的STT Global Data Centres India設施發生火災，導致該場地部分區域遭受「嚴重破壞」，使得數據恢復工作困難重重。

這家隸屬於「從食鹽到航空」的塔塔集團的企業於6月5日向印度證券交易所通報稱，在該設施清晨發生火災後，已啓動業務連續性計劃以儘量減少服務中斷。

一家名為Matrix Cellular的印度客戶（該公司銷售國際SIM卡）告訴路透，他們正在努力恢復此次事故中丟失的、長達二十多年的數據。

一位直接了解此事的消息人士稱，谷歌雲（Google Cloud）在印度出現的間歇性網絡中斷 (link) 也與此次火災有關。

火災當天從該設施內部拍攝的電視畫面顯示，服務器機架和電力基礎設施似乎已被完全燒燬，天花板面板坍塌，碎片散落一地。

塔塔通信旗下子公司Novamesh在6月15日致Matrix Cellular的一封此前未被報道的信函中表示，此次火災「極其嚴重，造成了大面積破壞」，並阻礙了服務運行。

信中稱：「儘管我們正在竭盡全力恢復數據，但損壞的嚴重程度……給受影響數據和系統的恢復帶來了重大挑戰。」

STT Global Data Centres India在一份聲明中表示，該公司正在為受影響的客戶提供支持，包括在可能的情況下將其遷移至備用機房，並且「獨立的技術根本原因分析正在進行中」。

該公司補充稱，初步評估顯示，此次事件的影響僅限於一個數據機房及相關基礎設施，該設施的其餘部分仍在正常運行。

塔塔通信（Tata Communications）未回應路透的詢問。

谷歌、客戶困境

火災原因尚不明確，不過德里消防部門表示，火勢始於鋰電池單元。

「Matrix可能已無法訪問存儲在受影響的塔塔數據中心內、長達20餘年的運營和業務數據，」首席執行官高拉夫·卡納（Gaurav Khanna）對路透表示。

「已經過去20天了，他們仍未恢復備份。如果存在備份，現在本應已經恢復了。」

谷歌於6月9日在其事件頁面 (link) 上表示，「第三方數據中心發生火災，導致網絡設備緊急斷電」，但未點名塔塔。

知情人士稱，該事件所指正是同一處STT-塔塔數據中心，該人士因事關敏感而要求匿名。

在6月23日的最新更新中，谷歌表示目前仍無臨時解決方案，並警告客戶在該設施完全恢復之前可能會出現延遲問題。

谷歌未回應置評請求。

另一家客戶——印度互聯網服務提供商R2 Net的首席執行官桑傑·辛格（Sanjay Singh）表示，受此次中斷影響，該公司預計將損失200萬美元，並可能流失客戶。

他告訴路透，此次火災影響了「存儲在服務器中、供執法部門用於監控非法網絡活動的關鍵追蹤數據」。

路透看到的6月23日一封電子郵件顯示，STT Global Data Centres India公司告知R2 Net，目前正在進行詳細評估和獨立的技術根本原因分析，預計需要五到七周時間。

路透未能確認其他受影響的公司。

塔塔通信表示，其客戶中包括300家《財富》500強企業，並為全球80%的雲計算巨頭提供企業連接服務。

「不可抗力」

ST Telemedia於2016年收購了塔塔通信數據中心業務74%的股權。雙方的合資企業目前在印度10個城市運營着30個數據中心。

此次火災給塔塔集團帶來了新的挑戰。此前，一家勒索軟件網站在暗網發布所謂與蘋果和特斯拉相關的客戶文件後，塔塔電子公司（Tata Electronics）不久前披露了一起網絡安全事件 (link)。

Matrix表示，此次火災導致客戶數據、使用記錄、支持歷史以及計費和供應商相關數據丟失，並補充稱，由於服務中斷，銷售額已大幅下滑。

「這顯然是一起不幸的不可抗力事件……數據中心設施內根據協議提供的服務已受到影響，」諾瓦梅什在信中表示。「目前仍在評估具體情況。」

該合資企業在其網站上表示，該數據中心配備了「最先進的防火和滅火系統」。