Shariq Khan/Amy Tennery

路透紐約6月26日 - 傑里米·賴特（Jeremy Wright）去年聖誕節時，清楚知道要送給妻子莎拉（Sarah）的禮物是什麼：世界盃 (link) 足球賽的門票。

賴特通過美國票務轉售平台StubHub，成功搶到了兩張6月14日荷蘭隊 (link) 對陣日本隊 (link) 的比賽門票。

至少他當時是這麼以為的。

經過十多個月的精心籌劃，賴特一家從奧斯汀驅車前往達拉斯，並在酒店大堂與其他球迷匯合，共同慶祝這一盛事。

但就在開賽前五小時，他們收到StubHub發來的一封郵件，告知無法送達門票，這讓他們的興奮轉為萬分失望。

路透看到的這封電子郵件告知傑里米，StubHub 已根據其「FanProtect 保障」條款，為他找到了無需額外付費的新門票。

然而，當他按照步驟申請新票時，StubHub給他的唯一選擇卻是退款。

在等待數小時並多次嘗試聯繫StubHub客服處理此事未果後，賴特夫婦只好放棄，冒雨驅車返回奧斯汀。

憤怒的購票者

賴特夫婦是本月數十名憤怒購票者中的一員。此前，StubHub在 最後一刻取消訂單， 導致他們無法獲得已購買的門票，而在此之前，平台往往曾向他們作出類似的保證，稱會提供替代門票。

這也是圍繞三十多年來首屆北美世界盃出現的最新票務問題 (link)。此前，國際足聯（FIFA）決定首次採用動態定價機制，曾招致部分球迷的批評 (link)。

StubHub並非世界盃的官方票務合作伙伴，而是一個僅限轉售的平台。該公司發言人表示，他們既不持有門票，也不設定價格，訂單取消是由於賣家在交付方面存在問題所致。

StubHub稱，國際足聯的票務基礎設施正在影響所有轉售平台上的門票轉讓。

國際足聯此前曾敦促球迷僅使用其官方轉售平台，並表示其世界盃票務平台正在大規模穩定運行，同時強調其轉售和交換市場是唯一能保證門票正常送達的平台。

「關於國際足聯官方票務平台為球迷提供的服務可靠性，國際足聯駁斥任何暗示第三方平台用戶在購買2026年國際足聯世界盃門票時遇到的功能問題是由國際足聯票務基礎設施造成的說法。」

國際足聯對其官方平台上的門票轉售收取 30%的手續費，這意味着該平台上的票價往往比其他網站更高。國際足聯表示，該費用符合北美地區的行業標準。

國際足聯補充道，其平台為球迷「提供了一個安全、透明且有保障的環境，供球迷向其他球迷出售或轉讓門票」，但一些球迷——例如作家兼個人造型師達西·吉萊斯皮（Dacy Gillespie）——卻轉而使用StubHub等平台，因為他們認為國際足聯的平台操作繁瑣且令人困惑。

吉萊斯皮為給兩個兒子一個聖誕驚喜，購買了四張阿根廷隊6月16日對陣阿爾及利亞隊的比賽門票（(link)），但在從聖路易斯家中驅車250多英里前往堪薩斯城後，她在比賽當天卻收到StubHub發來的郵件，稱賣家無法交付門票。

「幽靈票」

票務專家斯科特·弗裏德曼指出，StubHub問題背後的核心在於一種被稱為「投機性售票」的做法。弗裏德曼曾效力於克利夫蘭騎士隊，現運營「Ticket Talk Network」網站，致力於探究體育大型賽事門票的買賣機制。

「假設(某位賣家) 六個月前以500美元的價格掛出了那張票。他希望(能以低於500美元的價格買入) 該票，以此獲利並完成訂單，」弗裏德曼說道，「這就像在股市沽空一樣。」

但弗裏德曼指出，雖然體育大型賽事的門票在二手平台上通常會隨着時間推移而降價，但世界盃門票的價格卻隨着賽事臨近不斷上漲，這導致投機性賣家在不蒙受損失的情況下無法履行訂單。

弗裏德曼指出，儘管StubHub的官方政策禁止投機性售票，但所謂的「幽靈票」依然普遍存在，因為該平台並不要求賣家在發布票務信息時提供座位號。

賴特於2025年9月6日在StubHub上購買了門票，此時距離國際足聯啓動首輪官方抽籤銷售還有四天，這表明他的門票極有可能是由投機者發布的。路透查閱的其訂單詳情截圖顯示，僅註明為「第3類」座位，訂單中未列出具體座位號。

StubHub表示，要求賣家在發布票務信息時上傳門票或提供購買憑證。一位發言人補充道，對庫存信息進行虛假陳述的賣家將面臨經濟處罰和賬戶暫停。

公衆壓力促使StubHub作出回應，其他用戶仍在等待

賴特夫婦和吉萊斯皮在社交媒體上發帖表達不滿，並表示他們感覺StubHub之所以回應，僅僅是因為這些帖子被廣泛轉發。

StubHub向賴特夫婦提供了半決賽的免費座位，並向吉萊斯皮提供了3,000美元，用於補償她自行購買替代門票所產生的部分費用。

「我們不得不大鬧一場才引起他們的注意，」莎拉·賴特說道，「我們幾乎有一種‘倖存者內疚’的感覺——我們從(獲得了免費的) 門票，但其他所有人的情況又該如何呢？」

StubHub公司發言人表示，該公司已組建了一支專門的世界盃支持團隊，並擴大了為受影響客戶調配替代門票的能力。

「確保球迷能順利觀看比賽，仍是本屆賽事剩餘時間裏我們的首要任務，」該發言人補充道。

品牌聲譽受損

紐約大學蒂施全球體育研究所臨床助理教授瑪莎-蓋伊·奈特（Marsha-Gaye Knight）指出，對於StubHub而言，本屆世界盃的票務問題可能會對其品牌聲譽造成重大的長期損害。

英國市場監管機構本周責令StubHub英國分公司向超過5萬名客戶退款，並因未在售票時向消費者明確顯示票價總額，處以90萬英鎊(119萬美元) 的罰款。

像擴軍至48支球隊的世界盃這樣規模的全球體育賽事——該賽事在小組賽全部結束前就已創下 (link) 本屆賽事的總觀衆人數紀錄——讓相關問題更加凸顯。

「對於(StubHub) 這樣的第三方平台而言，本應輕鬆地提供這項服務——他們此前曾成功做到過，服務過如此衆多的用戶，並贏得了信任——而如今這份信任正逐漸被侵蝕，這對他們來說非常、非常令人擔憂，」奈特說道。

「從品牌角度來看，這對他們來說可能是一場噩夢。」

一些在StubHub上遭遇過最後一刻取消訂單的用戶，已呼籲立法者和監管機構對此展開調查。

代表現場娛樂場館的行業組織「全國獨立場館協會」以及粉絲權益組織「粉絲聯盟」上周致信美國衆議院議長邁克·約翰遜等人，敦促禁止在轉售平台上銷售「幽靈票」。

約翰遜的辦公室尚未立即回應置評請求。

(1美元 = 0.7574英鎊)