在高途（NYSE：GOTU）集團成立12周年之際，高途創始人陳向東系統提出了「本真心」「始善利人」「順天和人」三層哲學框架，這些理念根植於一套嚴密的思維操作系統——知真思維模式（PRDDHERR）。
「知真思維模式」是陳向東提出的一套系統性思考與行動框架，旨在實現從問題捕捉到自我刷新的持續進化。知真思維模式的步驟包括問題捕捉 （Problem Catch）、真問題 （Real Problem）、深度思考 （Deep Thinking）、多樣化溝通 （Diversified Communication）、高質量決策 （High Quality Decision Making）、高效執行 （Efficient Execution）、回顧內省 （Retrospection and Introspection）和自我刷新 （Refreshed Yourself）。
這套思維模式不僅是陳向東個人認知躍遷的引擎，更是連接高途使命、價值觀、願景、精神等文化表述與哲學思想的底層橋樑。如果說高途文化是企業的「操作系統界面」，那麼知真思維模式就是驅動這個系統運轉的「底層代碼」。
知真思維與高途使命：「讓學習更美好」的認知起點
高途的使命是「讓學習更美好」，相信科技、美好與愛的力量，讓教與學更平等、更便捷、更高效。然而，「美好」二字如何落地？陳向東在解釋「知真思維」時表示：「問題就是機會，問題就是財富，問題就是現場，問題就是方案。」使命不是憑空描繪的藍圖，而是從解決一個個具體問題中生長出來的。
知真思維的第一步「問題捕捉」明確指出：一個組織存在的重要目的就是發現並滿足客戶的需求。這與高途使命中「加大對於提升學習效率、降低學習成本和美好學習體驗的投入」形成嚴密的邏輯閉環。學習者面臨着時間衝突、效果不佳、體驗枯燥等問題，高途對每一個問題的捕捉與解決，都是對「讓學習更美好」的具體踐行。
更為關鍵的是第二步「真問題」。陳向東以「學生退費」為例，連問10個「為什麼」，層層剝開表象，最終觸及「培訓夥伴不懂業務、不懂現場」的根源。這一追問過程，正是高途使命落地的標準動作，當退費發生時，不滿足於歸因於「學生時間不合適」，而是追溯到「排課時沒有考慮學生需求」「決策時沒有踐行客戶為先的價值觀」。
只有像這樣發現真問題，才能從根本上改善學習體驗，讓「美好」從口號變成真實可感的改變。可以說，沒有知真思維，「讓學習更美好」就缺少了診斷學習痛點的聽診器。
知真思維與高途價值觀：五條價值準則的方法論底座
高途的價值觀「客戶為先、誠信、擔當、協作、創新」是全體高途人的行為準則，而知真思維則為這5條準則提供了可訓練、可複製的底層能力支撐。
「客戶為先」位居價值觀之首，是「始善利人」哲學在經營層面的直接投射。陳向東將其行為表徵劃分為五個遞進層級，從「尊重客戶、熱情服務不怠慢」到「發掘客戶潛在需求，提供超出期望的產品和服務」。
這一躍遷的關鍵，在於知真思維的「問題捕捉」與「追問真問題」。沒有對客戶需求的敏銳感知，沒有穿透表象直抵本質的追問，「發掘潛在需求」就只是口號。
正如陳向東所言：「知真思維的第一步，就是對客戶需求保持強大的好奇心，對任何‘感覺不對’的瞬間擁有超強的敏銳力。」這正是「客戶為先」在認知層面的基本功。
「誠信」要求「誠實正直、真實不裝」「向內歸因、敢於正視自身問題」，這與知真思維中「回顧內省」和「自我批判」高度同構。沒有直面自我的勇氣，誠信就只能停留在表態層面，無法成為真實的行動底色。
「擔當」要求「勇於擔責、自我批判、永遠創業第一天」，知真思維則將其落地為「高效執行」的五環閉環：凡事必有結果，有結果必有承諾，有承諾必有檢查，有檢查必有改善，有改善必有激勵。擔當不是空洞口號，而是建立在知真思維之上的閉環管理能力。陳向東說：「授權不是放權，信任不是放任。」這正是「擔當」在知真框架下的精確註腳。
「協作」要求「打破邊界、勇於補位」「先公後私」，知真思維將其轉化為「多樣化溝通」的方法論，與下屬、同級、上級、人力、財務、專家、客戶乃至自我內心展開全方位對話。陳向東指出：「任何問題歸根結底都是溝通的問題。」沒有高質量的多樣化溝通，協作就無法轉化為真正的團隊合力。
「創新」要求「以客戶價值為中心」「不斷突破固有思維」，知真思維的「深度思考」正是創新的認知引擎，排除噪聲，找到隱藏在表象之下的內在邏輯；而「自我刷新」要求從固定型思維轉向成長型思維、從恐懼轉向熱愛，為持續創新提供心智動力（維權）。
5條價值觀，每一條都能在知真思維中找到方法論支點。知真思維不是對價值觀的補充，而是讓價值觀從「應然」走向「實然」的必經之路，它將抽象的文化理念，轉化為每個人每天都能訓練、都能精進的具體能力。
知真思維與「順天和人」哲學：實踐接口與落地保障
2026年5月，陳向東在萬米高空的航班上凝練出「順天和人」四字，完成了「本真心」「始善利人」「順天和人」三位一體的思想建構。這三層哲學與知真思維模式之間，構成了從「道」到「術」的完整貫通。
「本真心」，「本」是規律、常識、本質，「真」是勇氣、探索、持續刷新，其實現路徑正是知真思維的前兩步：問題捕捉與發現真問題。 陳向東在孫中山大元帥府紀念館見到「知難行易」四字久久佇立，深刻意識到「認知真相、掌握常識才是最難的一步」。「知真思維」的整個框架，就是為了攻克這個「最難的一步」而設計的認知操練體系。
高途「以教學產品、教學質量、教育服務為中心」，不盲目追逐短期流量，正是運用知真思維進行深度思考後，對教育行業「本」的堅守。
「始善利人」，即起心動念利他，其操作保障正是知真思維的中間步驟：多樣化溝通與高質量決策。 利他不是一廂情願的善意投射，而需要通過充分的溝通真正理解他人需求，通過審慎的決策平衡各方利益。「始善利人」映射到高途價值觀第一條「客戶為先」，而知真思維則確保這種「為先」不是盲目的自我感動，而是建立在精準認知基礎上的有效服務。
「順天和人」，順應規律、與人和睦共生。其實踐落地依賴知真思維的全鏈條閉環。 「順天」意味着順應技術變革、商業規律、教育本質。
面對AI浪潮，陳向東沒有盲目自研大模型，而是通過走訪硅谷、深度思考後做出「All with AI、Always AI」的戰略選擇，這正是知真思維「高質量決策」的產物。
「和人」意味着對內讓兩萬多名夥伴和和美美，對外與客戶共生共贏。高途在12周年前夕將八條業務線調整為六大板塊，聚焦效率與利潤，同時在調整中陳向東與數百位管理幹部一對一深談，先問家庭與健康，這種剛柔並濟的平衡，正是「高質量決策」與「多樣化溝通」在組織變革中的具體應用。
而「回顧內省」與「自我刷新」，則是確保「順天和人」不僵化、持續進化的保障機制。 陳向東將高途12年比作「小學畢業」，正是基於不斷覆盤、不斷迭代的知真自覺。正如他在知真思維結語中所說：「我們要每日刷新自我，進而更好地認知我們自己。」這種日日新的自我要求，讓「順天和人」從一次頓悟變成了持續生長的活的思想體系。
知真為根，文化為樹，哲學為魂
縱觀高途文化的全貌，使命「讓學習更美好」、5條價值觀、願景「打造人人樂用的終身學習服務平台」、精神「將心注入全力以赴」、哲學「開心工作倖福生活」……每一項文化表述的背後，都隱含着對「真」的執着追問。而陳向東提出的「本真心」「始善利人」「順天和人」三層哲學，則為這些文化表述賦予了形而上的精神高度。
將這一切串聯起來的，正是知真思維模式（PRDDHERR）。問題捕捉、發現真問題、深度思考、多樣化溝通、高質量決策、高效執行、回顧內省、自我刷新這八個步驟，既是高途人面對日常工作難題的操作手冊，也是高途文化從理念到行動的轉化機制，更是陳向東個人哲學從雲端落到實地的階梯。
高途12載，歷經三次創業而初心不改。其穿越周期的真正祕密，不在於外部環境的變化，而在於內部始終擁有一個「知真」的認知引擎，永遠追問本質，永遠直面問題，永遠自我刷新。
以知真思維為底層基石，高途文化便有了堅實地基；以「順天和人」為精神燈塔，高途前行便有了明確航向。這便是陳向東交給12歲高途的思想底盤，也是這家教育企業奔赴長遠星辰大海的根本保障。
責任編輯：石秀珍 SF183