來源：行長要鑑
原標題：兩大頭部股份行連出大招意欲何為？！招行、中信銀行成立市值管理小組、闢謠公衆號，醉翁之意不在…
銀行似乎越來越「靈活」了。
6月29日，招商銀行官方闢謠公衆號「招行闢謠」正式上線。這是繼中信集團、民生銀行5月先後上線專屬闢謠平台之後，又一家入局的金融機構。幾乎同一時段，招商銀行、中信銀行相繼披露已在管理層下設市值管理小組，系統性推進估值修復工作。
兩件事看似分屬不同條線，但放在一起看，指向的是同一個變化：銀行正在從「低頭做事」轉向主動管理外界認知。在輿論場和資本市場兩個維度上，一套更系統、更前置的聲譽治理框架正在成形。
▍銀行輿情處理風格轉變，從被動轉為陣地化主動管理
過去銀行應對謠言的方式，大多是零散地放在官網公告或官微菜單欄裏，出事了臨時發個聲明，本質上是事後滅火。
現在變了。今年3月，中央網信辦違法和不良信息舉報中心在中國互聯網聯合闢謠平台開設「涉企網絡闢謠專區」。此後企業端密集跟進，金融機構是這波浪潮中的重要參與者——5月中信集團、民生銀行先後上線專屬闢謠平台，6月招行跟進。
為什麼要單獨建平台？招聯首席經濟學家董希淼的判斷很直接：新媒體時代的金融謠言，對銀行品牌聲譽和客戶信任的衝擊更直接、快速、劇烈，長期以來金融機構面對謠言多處於「被動救火」狀態，缺乏系統化、常態化的闢謠機制。
現實需求也很緊迫。公安部數據顯示，虛假網絡投資理財類詐騙造成的資金損失約佔全部電詐案件損失的四成。冒用銀行名義違規推廣、編造高返利信息引流的現象頻發，多地銀行曾因虛假傳言蔓延出現網點存款下滑、信貸業務受阻等經營波動。6月30日，交行剛發布聲明，稱有不法分子冒用其名義虛假宣傳惠民貸業務。
從運作方式看，三家機構的闢謠平台均聚焦金融領域典型謠言，同時開放線索反饋通道。民生銀行自5月20日發布首篇推文以來，已累計發布50餘篇闢謠及科普內容。蘇商銀行特約研究員薛洪言認為，這一舉措將聲譽風險處置從「臨時被動救火」升級為「常態化、陣地化主動治理」。
值得注意的是，此前各家機構闢謠載體主要是官網或官微下設入口，此番單獨設立平台尚屬首次。目前落地的主要是股份制銀行和金融央企，國有大行和中小銀行尚未跟進。薛洪言的判斷是，股份行決策鏈條短、零售客群基數大，對聲譽風險更敏感，因此率先落地。但他預計，專屬闢謠平台將逐步成為行業標配。
▍市值管理小組：從表態到建制
與闢謠平台幾乎同步，另一條線索也在展開。
6月25日，招商銀行2025年度股東大會上，副行長彭家文透露，該行已成立市值管理小組，由其兼任組長，定期召開分析會，將資本市場聲音和投資者訴求傳導至內部經營策略中。他將市值管理概括為三個層級：價值創造，核心是把自身經營做好；價值發現，通過持續溝通和路演讓市場了解銀行的經營成果；價值經營，研究運用派息、回購等工具提升市值水平。
更早之前，中信銀行在2025年業績發布會上已披露，該行在管理層下設了市值管理小組，統籌推進市值管理各項工作，並將市值管理納入考覈體系。董事會祕書張青介紹，具體措施包括提高派息比例、實施中期派息等，以提升各層級人員對市值管理的參與度。
兩家銀行的動作並非孤例。浦發銀行行長謝偉在6月26日股東大會上強調管理層高度重視市值管理，將加強與各類投資人特別是長期投資者的溝通交流；興業銀行已制定《市值管理制度》並持續落實《估值提升計劃》；浙商銀行在股東大會上表示將強化市值管理與股東回報，合理設定派息比例。
但這些動作之所以值得關注，是因為它發生在一個特殊的時間窗口。A股42家上市銀行已全部破淨，東方財富數據顯示，銀行II指數年內下跌約6.5%，42家中有18銀行股市淨率在0.5倍以下，目前，有9家銀行的股息率超過5%，其中3家超過6%。在監管要求長期破淨公司披露估值提升計劃的背景下，「市值管理」從一句口號變成了需要制度支撐的硬任務。
成立「小組」這個動作本身就有信號意義。它意味着市值管理從零散的投資者關係工作，上升為有組織架構、有考覈約束、有定期議事的制度化安排。
▍同一枚硬幣的兩面
闢謠平台和市值管理小組，表面上是兩件事，但底層邏輯是一致的。
過去銀行的經營哲學是「做好就行，不用多說」。但信息傳播格局已經變了。南京銀行品牌宣傳部門負責人的觀察很有代表性：AI生成內容日漸增多、短視頻快速崛起、社交媒體異軍突起，很多輿情發酵不簡單基於事實本身，而是取決於公衆的認知和情緒反應。
資本市場也是如此。銀行股全面破淨的背後，固然有息差收窄、資產質量擔憂等基本面因素，但信息不對稱導致的估值折價同樣不可忽視。當市場對銀行的理解存在偏差，光靠「做好經營」已經不夠，還需要主動建立溝通機制、管理外界預期。
兩家率先成立市值管理小組的銀行——招行和中信，恰好也是率先上線闢謠平台的機構（中信集團5月上線闢謠平台，中信銀行設立市值管理小組），恐怕不是巧合。這說明至少有一部分銀行管理層已經意識到：輿論場的聲譽和資本市場的估值，本質上是同一枚硬幣的兩面，都是外界對銀行的「認知定價」。
責任編輯：曹睿潼