7月1日起，我國全面進入主汛期。受台風「美莎克」影響，海南全省、廣東西部、廣西南部等省份出現大範圍強風暴雨天氣，特別是廣西壯族自治區南寧市、貴港市多座水庫發生險情。面對嚴峻複雜的防汛形勢，為更好開展搶險救災救助工作，中國平安啓動一級應急響應機制，成立「暴雨洪澇災害應急處置小組」，以「防—救—賠」三位一體的應急服務體系，全力築牢橙色防線，彰顯「金融為民」的責任擔當，並將通過深圳市平安公益基金會捐贈救援物資、防疫藥品等，積極參與災後重建工作，幫助受災群衆儘快恢復生產生活。
自7月汛期以來，截至7月7日11時，平安集團旗下平安產險已累計接到客戶報案10504筆，預估理賠金額超1.1億元；其中重點受災地區廣西分公司累計接到報案4329筆，初步預估理賠金額達7106.07萬元。目前平安壽險、養老險、健康險暫未排查到客戶出險。
為更好地應對突發洪澇災害，平安集團及產險、壽險、養老險、健康險和金服等子公司及機構層面三級聯動，成立以集團聯席首席執行官郭曉濤為組長，平安集團董事會祕書兼品牌總監盛瑞生、首席行政事務執行官王志良、平安人壽副董事長蔡霆、平安產險董事長龍泉、平安健康險董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養老險董事長甘為民為副組長的「暴雨洪澇災害應急處置小組」，統籌推進搶險救災各項應對處置工作。
中國平安已緊急啓動位於京津冀、長三角、珠三角、華中、海南的5大全國應急物資倉，覆蓋23個省份及地區，實行「隨用隨補、動態保障」機制，實現重大災害100%響應。目前珠三角倉和長三角倉已調用包括儲備擋水板、抽水泵、救生艇、膨脹沙袋等超萬件應急物資馳援廣東、浙江等地搶險救災。預警前置，「防」重於「賠」。本次台風「美莎克」災情發生前，平安產險依託自主研發的「鷹眼系統DRS3.0」，動態研判雨情汛情，通過平安好車主APP、企業寶、愛農寶等多渠道，針對車主、涉農客戶、企業、家庭四大客群。7月1日迄今，平安鷹眼系統已累計發布「台風、暴雨」相關的預警信息超9728萬條。走進田間地頭，協助農戶搶收農作物。平安產險廣西分公司的農險團隊結合本地農業產業特點，制定「一戶一策」防災預案；通過點對點精準減損干預，針對甘蔗、火龍果等特色產業制定專項防災減災方案，通過搭建防風支架、疏通排灌渠道化解種植風險。預警進社區，無差別發放防汛物資。廣東、廣西、海南多地的平安應急救援黨員先鋒隊主動向易澇地庫小區配發防汛沙袋、擋水板等物資，逐家送達《防汛告知書》，明確應急流程與責任分工，助力小區居民提升自救能力，全力保障地庫車輛零受損、人員零傷亡。
極速響應，急難救援。廣西洪水災害發生後，中國平安第一時間組建專項救援與理賠支援隊伍，廣西應急救援黨員先鋒隊正在當地政府指導下協助搶險救災，對所有受災民衆開展無差別救援。針對受災人員及相關車輛、財產，救援人員分片包乾、逐戶排查，全力開展施救工作。同時，旗下各保險公司全面開通暴雨理賠綠色通道，在重點受災區域設立臨時應急服務點，支持線上自助報案、遠程視頻查勘、簡化定損資料，推行「免現場復勘、免紙質單證」便民舉措，做到報案後第一時間取得聯繫、響應處置。
高效理賠，助力重建。待災情穩定後，中國平安將堅持「能賠盡賠、應賠快賠、合理預賠」原則，推行快查勘、快救援、快定損、快賠付的「四快」理賠服務，落實小額案件快賠、大額案件優先處置機制，確保賠款及時到賬。深圳市平安公益基金會宣佈將積極參與受災地區災後重建，通過捐贈救援物資、防疫藥品等多項舉措，幫助受災群衆儘快恢復生產生活。
為應對即將登陸我國東部沿海的「巴威」台風，中國平安已全力部署防災減損工作，全面強化風險排查、預警推送及應災物資儲備，通過多部門聯動、分級調度及綠色通道服務，確保防災減損與理賠響應高效有序。風雨同舟渡，平安在身邊。中國平安表示，公司將持續關注極端天氣狀況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯繫客服人員獲得及時幫助。
附：中國平安6項應急專項服務
1、主動排查出險情況：各地啓動極端天氣專項監測，在極端天氣發生區域，主動排查客戶出險情況；
2、開通95511專線：開通24小時95511應急聯絡專線，專業調度、智能分撥優先處理受災區域案件，受災嚴重區域無論是否平安客戶均可撥打；
3、成立應急救援隊伍：在受災情況嚴重區域，成立應急救援隊伍，在政府統一部署下，提供搶險救災服務及客戶服務；
4、提供緊急醫療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫、醫療轉運、費用墊付、取消定點醫院、緊急藥物遞送及醫療器械支持等服務；
5、開通綠色理賠通道：為受災嚴重區域符合條件的客戶免除客戶預授權，優先處理事故理賠。同時根據事故進展，結合客戶傷情啓動特案預賠流程，預付賠款；
6、簡化理賠材料：因極端天氣導致的賠案，經政府相關部門確定死亡並正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明、戶口註銷證明等相關資料可後續補充提供。。
責任編輯：孫同懷