營銷自動化平台Klaviyo近日宣佈推出新產品Klaviyo Social Marketing，旨在將品牌在社交媒體上的互動數據整合至其B2C客戶關係管理平台中，幫助營銷人員將分散的社交互動轉化為可驅動的客戶增長。

　　長期以來，品牌在Instagram、TikTok等社交平台上的評論、私信、提及和用戶生成內容等互動數據，與用於客戶理解和營銷轉化的核心CRM系統相互割裂。Klaviyo Social Marketing將這些社交信號直接引入CRM，為營銷人員提供統一的客戶視圖，使跨渠道個性化營銷成為可能。

　　該產品提供三項主要功能：一是通過社交媒體自動回覆，將粉絲轉化為電子郵件、短信和WhatsApp訂閱用戶並收集零方數據；二是捕獲社交互動和參與信號，豐富客戶檔案，用於受衆細分和定向營銷；三是建立集中化的內容庫，利用AI分析識別表現優異的內容素材，並複用於跨渠道營銷活動。

　　Klaviyo首席營銷官Jamie Domenici表示，社交媒體一直是客戶洞察的豐富來源，但長期遊離於品牌構建客戶關係的核心繫統之外，新產品的目標是將社交互動納入統一的營銷策略。

　　澳大利亞泳裝品牌Kulani Kinis作為早期用戶，利用該產品連接社交與電商數據，其全球品牌大使計劃已增長至超過13萬名成員，過去一年收集了超過4800條用戶生成的社交帖子。

　　截至2026年6月30日，Klaviyo Social Marketing已向所有用戶正式開放。該產品通過收購社交自動化工具Gatsby後整合推出，是Klaviyo構建「自主B2C CRM」戰略的一部分。

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責任編輯：張俊 SF065