專題：提升消費品質——聚焦2026 「315晚會」
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布6月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。
截至2026年6月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超3673萬件，企業回覆超2860萬件，投訴解決超2427萬件，其中6月有效投訴超79萬件。
為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：淘寶618大促期間價格變動頻繁，價保承諾不履行
淘寶商城、天貓、1688、京東、微店登上2026年6月綜合電商領域企業服務黑榜
近期有大量消費者反饋，自己618大促期間在淘寶平台下單購買商品，購買時詳情頁面顯示價保618/近期最優惠等，下單後發現商品出現幾十元甚至幾百元不等的降價，但向平台申請價保時，客服卻以各種話術進行搪塞，拒絕退回差價。
關鍵詞：斯凱奇運動鞋僅穿兩次鞋面掉皮掉毛
ZARA、卡駱馳、NewBalance、蔻馳、斯凱奇登上2026年6月服飾領域企業服務黑榜
近日，有消費者反饋：於斯凱奇旗艦店購買小金熊男士運動鞋，日常僅短距離穿着 2 次，無暴力使用、泡水行為，鞋面便發生大面積起皮、材質脫落、持續掉毛，喪失穿着價值。面對大量的質量投訴，本月斯凱奇投訴回覆率依舊為 0%。
關鍵詞：益禾堂員工吸菸燙傷顧客竟稱無礙
益禾堂、劉文祥麻辣燙、NEW牛約堡、茉莉奶白、書亦燒仙草登上2026年6月影音直播領域企業服務黑榜
有消費者反饋，自己前往益禾堂購買飲品，兩名店員在店外懸掛橫幅，其中一名店員還在吸菸，遲遲未接單製作飲品。消費者提醒已經下單，店員動身去做飲品時，彈菸頭彈到消費者身上，導致其手部與衣物被燙傷。事後店員僅簡單擦拭衣物，未對燙傷傷口做任何應急處理，還聲稱傷勢並無大礙，未給出合理解決方案。本月益禾堂累計收到投訴35件，均未作有效處理。
關鍵詞：咪咕會員電視手機端不互通，購前無任何提示
咪咕、華數TV、騰訊視頻、人人視頻、全民K歌登上2026年6月影音直播領域企業服務黑榜
世界盃期間大量用戶反映，在手機端購買的咪咕視頻足球通會員無法在電視端使用，且升級為超級足球通仍然無法互通，平台未在購買前明確告知，導致消費者無法在大屏上觀看世界盃直播，權益嚴重縮水。本月咪咕視頻投訴回覆率為0%。
關鍵詞：租號已付款無法使用想取消訂單虛貝客服不回消息
租號王、虛貝、山火租號、交易貓、7881網絡遊戲交易平台登上2026年6月遊戲交易平台領域企業服務黑榜
本月有消費者向黑貓投訴反饋自己在虛貝租號無法使用遇到平台客服不回消息的問題。消費者稱自己付完款後上號第一時間彈人臉，遊戲沒有辦法正常進行，後續聯繫不上號主，請求客服幫助取消訂單，然而客服從始至終沒有回覆消息，工作極其敷衍。
關鍵詞：上汽大衆帕薩特原廠輪胎輪胎低里程、短年限內開裂
上汽大衆、IM智己、廣汽豐田、特斯拉汽車、一汽奧迪登上2026年6月汽車領域企業服務黑榜
本月，多位消費者在黑貓投訴平台反映，其購買的上汽大衆帕薩特車型在低里程、短年限內出現原廠韓泰輪胎嚴重開裂問題。有車主購車未滿2年、行駛僅2萬公里，四條輪胎即出現大面積龜裂；另有車輛行駛不足1萬公里便發現胎面及胎側多處開裂。車主普遍為城市通勤、無暴力駕駛或不良路況，質疑輪胎存在橡膠配方或生產工藝缺陷。消費者聯繫4S店及輪胎廠家後，部分被以「未達索賠標準」或「自然老化」為由拒絕理賠，另有車主反映投訴後遭推諉，問題遲遲未獲解決。
黑貓投訴6月行業紅黑排行榜
共享服務
紅榜：怪獸充電、搜電、松果電單車、街電、倍電、聚寶充、訊閃充、成都誠客至上
黑榜：智慧笑聯、光宇科斯特換電、roadbit、青城赤兔共享單車、小電科技、喵走出行、悅快閃充、廣東聚充充科技、咻電
購物平台
紅榜：樂易購科技天津有限公司、千山集、匯購邦商城、多物優選、閃超科技、好物集商城客服、即購享商城、河南權益多數字科技、卓嶼商城、南京合呈網絡
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、拍機堂、喵速達電器、京東商城、阿里巴巴生意參謀、京東到家、點淘
旅遊出行住宿
紅榜：青島海雲端、飛悅易登機、一嗨租車、神州租車、成都海洋商旅、火箭出行、耀東方租車、優e出行
黑榜：首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、昆明航空、亞洲航空、奧凱航空、福州航空、喆啡酒店、阿斯蘭航空
娛樂生活
紅榜：四川星珩雲創新科技、和柚科技、荔枝雲服、愛奇藝、駕考寶典、廣東福祺律師事務所、北京京天科創、湖南中搜網絡、棉圖科技、有米星
黑榜：微信、酷奇娛樂、峯峻文化、樂刻運動、紛玩島、Yetimall、騰訊公司、QQ、咪咕、派派
教育培訓
紅榜：熱汗舞蹈、十方教育、頂點財經網絡傳媒有限公司、河南中安建培、學而思、荔枝微課、梨花教育、粉筆公考、蘇州同寵信息科技、猿輔導
黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、講真、江蘇百曉軒教育、環球網校、華圖教育、水靈子舞蹈、廣州中教互聯、阿卡索外教網、星擎至境
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：相崢