智通財經APP獲悉，隨着老齡化程度加深、獨居青年、異地求醫人群持續增多，「獨自看病難」成為大衆普遍的民生痛點。老年人不熟悉線上掛號操作，上班族很難請假就醫，行動不便患者就診缺少專人照料，市場陪診需求持續攀升。與此同時，行業整體服務標準尚不統一，在服務質量、隱私保護、後續跟進等方面仍有較大提升空間。日前，平安好醫生(01833)全新推出屬地就醫陪診服務平安就醫管家，通過「四專」標準化、規範化服務體系，為各類患者提供診前、診中、診後全病程的就醫協助解決方案。

平安就醫管家幫忙取化驗報告

根據國家衛健委公開數據，我國 65歲及以上老年人口超2.2億，全國年度醫療機構診療人次突破百億，居民就醫陪護需求持續增長。據悉，區別於基礎跑腿式陪診，平安好醫生組建本地化屬地管家團隊，所有就醫管家均具備護理、醫學相關資格，長期深耕當地各大醫院，熟悉科室佈局、專家特色與就診流程，有效減少醫患信息差。「在全面提升服務人員專業能力基礎上，我們還同步搭建數字化監管機制，力求做到服務過程可視、服務標準可控、服務記錄可追溯」，平安就醫管家相關負責人介紹到。

據介紹，平安就醫管家主要包含「專病規劃、專屬接送、專人陪診、專業管護」四大核心特色服務，覆蓋完整就醫全流程，同步落實 「服務到人、流程到崗、關懷到位、管護到底」的四到服務準則。診前，根據用戶需求精準分配管家服務，提前收集患者病史，定製個性化就診方案，並提供上門往返專屬接送、院內泊車配套服務；診中，在院內則全程提供包括陪取號、陪面診、陪繳費、陪檢查、陪取藥、陪治療等服務，並會細緻記錄醫囑與檢查數據，實時同步就診實況給家屬；就診結束後，該就醫管家還將持續開展長期管護，定期推送用藥、複診提醒，並配套專業康復指導。

來自平安好醫生平台的真實案例顯示，一名 63 歲山東臨沂胃癌術後患者專程來滬複診，家屬苦於病史資料零散、不熟悉本地就診流程，全程憂心忡忡。平安就醫管家則幫助他提前梳理完整病程時間線，規整手術記錄、病理報告、化療用藥、影像膠片、腫瘤指標全套資料；就診當日提前抵達醫院規劃動線、排隊等候，幫助醫生快速定位療效不佳、藥物不耐受的核心誘因；面診結束後協助對接醫聯體落實後續治療，耐心疏導家屬，緩解大家因指標波動產生的焦慮情緒。整套一站式託管服務細緻專業，收穫家屬高度認可。

平安就醫管家陪面診

分析人士認為，此類服務適配各類人群就醫剛需：為老年人提供適老化協助，代操作線上醫療工具，通俗解讀診療方案；為職場人群處理全部就醫手續，無需佔用工作時間；為異地患者提前整合病歷、預約專家，大幅減少溝通時間與精力成本。平安好醫生該負責人表示：「就醫管家服務設計的初衷，不只是簡單院內陪同，而是希望依託屬地化專業團隊與標準化‘四專’服務配套，把專業醫療服務閉環送到患者身邊，真正讓用戶有感知、有獲得」。

目前，平安就醫管家已在北京、上海、廣州、深圳四地正式上線，用戶打開平安好醫生 APP，點擊首頁「就醫陪診」入口即可預約體驗。未來，平安好醫生將持續拓展更多屬地管家覆蓋城市，迭代優化服務體驗，推動陪診服務從基礎陪同向專業健康管護升級。