金吾財訊 | 德國遠程連接及數字工作場所管理領軍企業TeamViewer與企業級AI平台巨頭ServiceNow(NOW)聯合宣佈達成多年的全球戰略技術合作協議。雙方將融合各自的技術優勢，共同推動企業IT運營向自主化、智能化的「智能體工作流」邁進。根據協議，TeamViewer的市場領先數字員工體驗(DEX)及遠程連接解決方案將深度集成至 ServiceNow AI 平台。這一合作旨在解決當下企業IT管理中的核心痛點——雖然許多企業能夠感知到數字環境中的摩擦與故障，但往往依賴割裂的工具和繁瑣的人工干預，導致故障排除耗時長、生產力受損。通過此次技術整合，企業IT運維將打破原有的手動模式，實現從邊緣終端感知到大規模智能化決策與自動修復的端到端閉環管理，顯著降低運維成本並提升員工效率。為加快商業化落地，雙方還將建立聯合的市場推廣計劃，在IT服務管理(ITSM)、現場服務管理(FSM)及客戶服務管理(CSM)等三大核心業務領域投入專項銷售與營銷資源。未來，TeamViewer的解決方案將作為打包附加組件向全球 ServiceNow 客戶推介，並由雙方的合作伙伴生態共同提供實施支持。此外，兩家公司還計劃進一步探索更深層次的創新合作，拓展新的應用場景與市場空間。