IT之家 7 月 22 日消息，OpenAI 推出了一款全新產品，希望藉此進一步擺脫競爭日益激烈的大模型市場，向企業軟件領域擴張。

這款產品名為 OpenAI Presence，旨在幫助企業更高效地部署和管理 AI 智能體（AI Agent）。它能夠將 AI 智能體與企業內部數據、管理制度、現有軟件以及業務流程連接起來，使 AI 更好地融入企業運營。

OpenAI 表示，Presence 旨在實現客戶支持、銷售等部分工作的自動化，比如解決賬單問題、處理保險理賠或處理員工 IT 服務請求。

IT之家注意到，這是 OpenAI 近年來不斷拓展業務版圖的最新舉措，該公司希望不再只是銷售 AI 模型的使用權限，而是進一步進入企業軟件市場。不過，這也意味着 OpenAI 未來可能會與部分原本使用其模型開發產品的客戶形成直接競爭。

Presence 提供了一整套 AI 智能體管理工具。企業可以在正式部署前，對 AI 智能體進行模擬測試，並利用安全防護機制（Guardrails）、人工審核以及 AI 自動評分系統，對智能體執行任務的效果進行評估。

當 AI 智能體正式投入使用後，如果運行過程中出現問題，OpenAI 的 Codex 工具還能夠幫助排查原因，並提出改進建議。

此外，Presence 還集成了 AI 驅動的語音和聊天技術，這可以幫助企業客戶實現與現有及潛在客戶互動的更多自動化。

目前，OpenAI 將根據具體情況向企業客戶提供 Presence 服務。企業若希望使用該產品，需要與 OpenAI 工程團隊或官方指定合作伙伴合作，才能完成部署和接入。

OpenAI 表示：「AI 智能體只會獲得完成特定工作所需的知識和系統訪問權限。企業可以自行制定相關規則，包括智能體能夠執行哪些操作、哪些任務需要審批，以及何時應由人工接管。」

OpenAI 透露，公司目前已經利用 Presence 運行面向英語用戶的 AI 電話客服系統。

與此同時，AI 大模型市場的競爭正變得越來越激烈。Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral、DeepSeek 等競爭對手都在不斷推出性能更強的新模型。本月，多款來自中國的開源權重 AI 模型再次證明，各家模型之間的性能差距正在迅速縮小，價格持續下降，越來越多企業客戶也開始願意在不同 AI 服務商之間切換。

這種趨勢正在促使 OpenAI 加快向企業軟件市場轉型。相比單純銷售 AI 模型，企業軟件通常擁有更高的客戶黏性，企業購買的也不只是模型本身，而是一整套完整的業務解決方案。

從目前來看，Presence 正是這一戰略的重要組成部分。OpenAI 不再要求企業自行搭建 AI 智能體系統，而是將部署 AI 所需的軟件、安全機制以及管理能力打包成完整產品，幫助大型企業更安全、更高效地應用人工智能。

如果這一戰略持續推進，那麼 OpenAI 的定位將越來越不像一家單純的大模型公司，而更像一家以 AI 為核心的企業軟件服務商。