寶潔北京創新中心一樓，一名擁有正式工號和直屬經理的機器人員工Monkey King和它的「同事」機械臂Bobby正在忙碌工作。

它們的任務聽起來很基礎：用標準力度、標準速度、標準角度，一遍遍刷模擬牙齒。傳統人工測牙膏清潔力，十個人可能有十種力度，數據沒法橫向對比。機器人解決了這個問題。

7月29日的寶潔創新開放日，不少人圍着它們拍照。機器人替代人工不稀奇，稀奇的是，當你把目光從Monkey King身上移開，看向整個北京創新中心時，你會發現寶潔正在用這套系統回答一個問題：當AI把重複勞動都幹完了，人應該幹什麼？下一代的消費品公司，應該長什麼樣？

寶潔創新開放日活動現場

寶潔大中華區董事長兼首席執行官許敏在創新開放日上給出了她的答案。她把未來消費品公司定義成四個特徵：以消費者洞察為驅動的品牌公司、以創新為護城河的科技公司、以AI和數據為底層能力的技術公司、以及打開門做創新的生態型公司。

這四重身份疊在一起，就是寶潔正在成為的那家「新」公司。

寶潔大中華區董事長兼首席執行官 許敏

 理解一個人比發明一項技術更難 

消費行業眼下有一組顯性矛盾：品牌想讀懂消費者，調研動輒經年累月。可中國消費者的需求迭代，正以肉眼可見的速度跑在全世界前面。對日用消費品的挑剔程度，更是位居全球前列。

洞察的慢與變化的快之間，始終橫亙着一道難以彌合的鴻溝。

這也是為什麼過去幾年，大量品牌選擇了一條「捷徑」：追流量、打價格戰、拼直播帶貨。這些動作短期內能換來漂亮的銷售數字，卻回答不了一個根本問題，如果連用戶真正需要什麼都不知道，產品憑什麼留住人？

寶潔的選擇是另一條路。過去兩年消費信心整體走弱，同行扎堆卷價格、卷投放，它卻重金擴建北京創新中心，持續加碼本土研發。如今，這座覆蓋全品類的研發基地擁有800餘名科研人員、上百位博士、百間標準化實驗室，每年落地百款新品，研發周期由過去的24個月壓縮至6至9個月。

這種逆勢投入背後的判斷是：能支撐企業穿越周期的核心資產，永遠是經過本土深度驗證的好產品。而好產品的起點，是對人的理解。

但理解人這件事，遠比想象中複雜。

消費者口中的紙尿褲「柔軟不勒肚」，究竟是新手媽媽第一次從包裝袋裏抽出紙尿褲、指尖觸碰到底材的那一下觸感，還是寶寶穿上後蜷起小腿、肚子上沒有留下紅印的安睡模樣？

女性對衛生巾「吸收好不側漏」的期待，究竟是源自中國女性經期流量遠大於歐美的現實，白天久坐起身時的不安全感，還是夜晚翻身後下意識檢查床單的習慣？

這些細微到近乎本能的感受，無法在問卷裏勾選，也無法在大數據中自動生成。

為了搞清楚消費者對「柔軟」的期待，幫寶適引入了一套仿生觸感手指儀器，模擬媽媽觸摸紙尿褲的動作和力度，採集不同場景下的人體觸摸材料和產品反饋。他們發現黑金幫的核心用戶是高知職場媽媽：手部觸感敏感，喜歡佩戴長美甲，從包裝袋取出、初次觸摸的一瞬間就決定了對產品的好感。於是他們把「柔軟」這個主觀感受拆成15個可量化維度，用0.6旦的超細纖維做到「一觸即愛」。

為了讓衛生巾的使用更加「安心無憂」，護舒寶的研發人員選擇回收上千片真實使用後的衛生巾，逐片分析經血分佈與滲漏位置。通過大量回樣測試，用最「笨」的辦法，把用戶說不出口的尷尬，變成產品設計的硬指標。

這些動作看似笨拙，卻指向一個無法繞開的真相：數據能告訴你消費者買了什麼、說了什麼，但只有走進去看、蹲下來問，才知道她真正需要什麼。

在中國市場，寶潔的品牌矩陣覆蓋了一個消費者從出生到老去的幾乎每一個場景。幫寶適、護舒寶、OLAY、SK-II、海飛絲、潘婷、舒膚佳、歐樂B……每個品牌對應着一類人群、一種需求。

正是這種全場景的品牌矩陣，讓寶潔得以持續積累對中國消費者最深的理解。

而這種理解，最終轉化為一個清晰的信號。這家在華經營已近四十年的消費品巨頭，正在把中國從「全球最大的消費市場」重新定義為「全球最高規格的產品試驗場」。

 創新的厚度，決定護城河的寬度 

1837年，辛辛那提一間豬油作坊開啓寶潔的百年曆程，從最初肥皂、蠟燭，到覆蓋國人全生命周期的個護、母嬰、家居產品，這家老牌企業貫穿始終的邏輯很簡單，所有創新，都落腳普通人真實的生活痛點。

如今消費賽道內卷加劇，不少品牌追逐網紅成分、短期概念，三五個月就能推出一款新品，靠營銷話術撬動流量。

但走進寶潔開放日的產品展示區，能明顯看到二者最本質的分野。多數品牌把創新當成短期營銷工具，寶潔則搭建了一套貫穿全鏈路、沉澱數十年的系統性創新底盤。這份日積月累的技術縱深，纔是難以復刻的護城河。

不同於市面上將創新窄化為新品上線的普遍思路，寶潔的創新覆蓋用戶研究、基礎科研、配方復配、中試量產、供應鏈管控、產品體驗全鏈條。

一系列長線研發項目最能體現這份沉澱的厚度。OLAY在胜肽領域持續深耕50餘年，超紅瓶背後，是長達18年的皮膚老化機理研究；海飛絲圍繞馬拉色菌做了30多年基礎研究，從生物科學角度系統解讀頭屑問題；歐樂B的圓頭技術早在1963年問世，90年代定型。2026年，一項發表在國際專業期刊上的研究，匯總比較了過去近30年中不同電動牙刷技術的臨床研究證據。結果顯示：圓頭鐘擺式運動電動牙刷技術，在去除牙菌斑和改善牙齦健康兩項排名中均位列第一。

但更值得關注的是寶潔的底氣：不是所有研發都能商業化，只要有一兩件成了，就值得。 

更深的壁壘在於，當行業在捲成分、卷概念時，那些被追逐的東西往往是這家公司幾十年前就已經解決的基礎問題。當一個品類有了新洞察，其他品類的數據和方法可以迅速複用。

寶潔還刻意保留了一個細節：10%到20%的專家型小團隊，不做任何拓展，只做一件事，在各自領域挖得更深。因為專才和通才同樣重要。

創新中心內部的感官實驗室極具代表性。獨立隔間可自由切換南北不同溫溼度、水質環境，精準復刻廣州溼熱、北方乾燥等地域差異，針對國人嗅覺、膚感偏好打磨香氛、面料、護膚質地；六千平米中試工廠承擔從小樣到量產的全部放大測試，配方、面料出現穩定性問題直接報廢，不計試錯成本，只為確保消費者拿到的成品和實驗室小樣體驗完全統一。

不少同行可以模仿一款產品的表層配方，復刻相似外觀，卻很難複製一整套橫跨數十年、覆蓋全鏈路的創新體系。

流量可以短期撬動銷量，營銷話術能快速製造熱度，但只有長年累月沉澱的科研能力、紮根本土的用戶洞察，才能構築穿越周期的品牌護城河。

 AI不是目的，是抵達消費者的最短路徑 

當一個行業開始用「含AI量」衡量一家公司的先進程度時，很容易陷入一種誤區，把工具當成了目的。當下不少品牌把AI當成對外宣傳的核心噱頭，把大模型、智能設備當作品牌故事的核心包裝，彷彿擁有數字化工具就等於掌握了增長密碼。

但深入寶潔創新開放日，能感受到一套完全不同的落地邏輯。AI從來不是企業轉型的主角，只是一套貫穿全鏈路的效率工具。它的全部價值，是幫團隊省下冗餘工作，把更多精力放回"讀懂真實的人"這件核心事上。

寶潔內部對這件事劃了一條明確的邊界：不會成為一家為了AI而做AI的公司。這句話放在今天的消費品行業，算得上清醒。AI被定義為"抵達消費者的最短路徑"，而不是終點。

當AI和數據真正下沉為研發、洞察、生產全鏈路的底層基礎設施，各環節的效率變化才真正顯現。

消費者洞察端，寶潔的金雷達系統覆蓋90%以上電商生意，每年處理7000多萬條真實評論。歐樂B上一代產品被消費者抱怨最多的痛點是噪音，就是通過這套系統鎖定的。不是靠直覺判斷，而是從7000萬條評論裏扒出來的。新一代iO系列電動牙刷改用磁懸浮線性馬達後，噪音差評率下降了九成。

落到研發設計環節，AI改寫了傳統配方試錯的漫長周期。OLAY的配方開發中用AI做分子模擬和成分篩選，傳統需要數月的工作，一兩個小時就能完成初篩。潘婷雙倉發膜的全新結構，行業普遍需要兩年，寶潔只用了半年。

生產端的數字化改造同樣帶來品控邏輯的徹底革新。寶潔國內供應鏈每日沉澱的數據體量相當於百萬冊藏書，海量數據不再僅作事後覆盤。整套AI視覺檢測體系實現產品100%全覆蓋篩查，徹底淘汰傳統抽樣質檢模式。

但技術層面的效率革命之外，真正值得探討的是寶潔在AI邊界上的選擇。

在寶潔內部，AI平台被刻意設計成需要人機互動而非一鍵輸入就出結果，背後的考量是，如果完全自動化，團隊會失去思考能力，和最重要的追問能力。

這一點在用戶洞察上體現得尤為明顯。寶潔做用戶研究時，除了用AI，會做大量的入戶觀察。因為消費者說的和他實際做的是不一樣的。

當問到消費者一天刷牙幾次時，每個人都說兩次，但一看數據，平均只有1.3次。問洗手時用不用洗手液，都說用，但實際上60%的時候是不用的。「這些洞察不是AI能告訴你的，是需要走進人家裏去看的。」

許敏在開放日上提到過一個判斷：「AI是工具，不能替代人。」AI的效率是建立在已有數據之上的，但那些消費者自己都說不出來的需求，不會在電商評論裏寫出來。「在一個AI技術盛行的時代，其實對人本身的洞察和關注需要更加放大。」

寶潔創新開放日活動現場

正因為AI釋放了時間，團隊才能去做那些有「活人感」的事。琢磨人、讀評論、做創意。AI不是取代人，是讓人去做人更應該做的事。

一個消費者不會說「你們的AI很好」，她只會說「這個牙刷安靜多了」、「這個紙尿褲孩子穿着不哭」。

AI的價值，就是讓這些「說不出來但用着就是不舒服」的痛點消失，而且消失的速度越來越快。這是AI最樸素、也最應該被理解的使命。

 結語 

Monkey King有工號，是寶潔大中華區的員工之一。我們在開放日見到的它，只是一個縮影。真正值得看的，是它背後那套正在運轉的系統。

更值得關注的，是寶潔同時把門打開了。開放日當天，來自政府、行業協會、高校、供應商、媒體的上百位嘉賓走進了北京創新中心。

寶潔創新開放日活動現場

這不是一次走馬觀花的參觀，是中國消費品質量安全促進會與寶潔聯合發起的「走進實驗室」項目的首次落地。中國檢科院化妝品中心、國家衛健委科研所、中科院等機構代表在現場發布了聯合研究成果：從口腔護理團體標準到頭皮健康數據平台，從男性理容研究到身體皮膚健康分型，這些都不是寶潔關起門來自己做的。高校科研團隊、行業檢測機構、電商平台、上游供應商，數十家外部夥伴的名字出現在當天的發布名單上。

一家189年的公司養機器人員工不稀奇，稀奇的是它同時把門打開，讓外部視角進入研發體系。

許敏把「生態」列為未來消費品公司的核心特徵之一。這不僅僅是一個理念，而是已經在運轉的系統。與超過10家高校開展100多個課題研究，與100家供應商共創創新提案，讓研發不再是某一個部門的事。她說：「未來沒有任何一家企業能獨自完成創新。企業、高校、科研機構、產業夥伴，需要共同創造價值、共同推動進步。」

與虎嗅對話的最後，許敏說了一段話：「無論AI怎麼發展，我們依然需要好產品，也需要信任。有了這兩個底層需求，我希望寶潔能夠在接下來50年，在AI蓬勃發展的背景下，依然能打造讓消費者放心的品牌，更好地滿足人的需求。」

一個機器人員工在測牙膏，背後是一台運轉了近兩個世紀的機器，正在用積累百年的洞察、品牌、數據、技術和生態，乘以AI的速度，重新定義下一代消費品公司該長什麼樣。

189歲的寶潔，正在成為一家「新」公司。這家公司依然相信好產品的力量，依然相信信任的價值，但它不再只是依靠自己。

它開始相信，只有打開門，才能走得更遠。

特別策劃