Danielle Kaye

路透紐約8月2日 - 58歲的諾拉·奈（Nora Nye）正在更新她的衣櫥，這是她三十多年來首次減小衣碼——此前她通過減肥藥Mounjaro減掉了80磅。今年早些時候，這位來自丹佛的破產律師走進梅西百貨（Macy's），卻感到不知所措。

「零售商必須做好準備，迎接大量穿上這些尺碼的顧客，同時還要為他們提供幫助，因為我們真的不知道該買什麼，」奈伊說道。她在19個月前被診斷出患有糖尿病後開始服用該藥物。

據蓋洛普調查顯示，約11%的美國人正在使用GLP-1減肥藥。購物者向路透表示，隨着體型發生變化，許多人傾向於親自試穿衣服，以確定哪些款式適合他們的新尺碼。

據幫助零售商管理退貨的ReturnPro對500人進行的調查顯示，超過三分之二使用GLP-1類藥物的消費者表示，尺碼的變化使他們更傾向於在實體店購物。

分析師表示，這給零售商帶來了新的——或者說是老的——挑戰，他們正開始重新評估實體店戰略，以滿足這些期望。

安永-帕特農（EY-Parthenon）的消費者戰略專家唐·約翰遜表示：「這至少有可能減緩消費者向純線上渠道轉移的趨勢。零售商必須更加用心打造實體店的購物體驗。」

婚紗時尚公司David's Bridal的首席執行官凱莉·庫克表示，減肥藥正在影響消費者在其約200家門店的購物方式。她稱，在過去六個月裏，顧客平均試穿的婚紗數量翻了一番，有時甚至多達10款。

羅兵咸永道（PwC）消費市場行業負責人阿里·弗曼表示，由於這些藥物的出現，百貨公司、折扣連鎖店和精品店正在重新評估其庫存尺碼、試衣間佈局以及造型服務。她表示，相關門店投資預計將在未來一年內落實。

折扣零售商羅斯百貨（Ross Stores， ROST.O）第一季度同店銷售額增長了17%。羅斯首席執行官吉姆·康羅伊（Jim Conroy）5月將這一增長歸因於客流量增加和「店內體驗的改善」，儘管該公司並未具體提及減肥藥。

羅斯公司未回應置評請求。梅西百貨（Macy's）拒絕置評。

尋找合適的尺碼

43歲的安伯·沃爾金（Amber Volkin）通過在線平台Whatnot以及在德克薩斯州奧斯汀的家中銷售服裝，她開始組織私人造型預約服務，以幫助處於不同減肥階段、在購物時感到困難的顧客。

「我擁有公信力，而我認為這正是目前零售店所缺乏的，」在零售業工作了25年且自己也曾服用GLP-1藥物的沃爾金說道，「如果你想讓顧客重返實體店，並讓他們有理由為商品支付更高的價格，那麼你就必須提供與之相匹配的服務。」

她表示，在過去兩年裏光顧她店鋪的數百名顧客中，大約四分之三都提到了GLP-1減肥療法。

隨着零售商努力解決尺碼不一致的問題，人工智能工具正逐漸發揮作用。例如，維多利亞的祕密（VSXY.N）就在部分試衣間融入了AI技術，幫助顧客試穿不同尺碼。這家內衣零售商拒絕置評。

ReturnPro市場營銷負責人阿米·德維爾（Ami DeWille）表示，商店必須滿足消費者對更個性化服務的需求。「這可以是人工智能，也可以是真正擅長判斷尺碼的人，」她說。

體重穩定後才購物

一旦GLP-1使用者發現體重趨於穩定，他們就更傾向於購買價格更高的服裝。在ReturnPro調查的高消費群體中，91%的人表示更傾向於在實體店購物，而所有GLP-1使用者中這一比例僅為69%。

溫迪·福薩姆（Wendy Fossum）和約翰·懷特（John White）分別通過減肥藥物減掉了60磅和120磅。這對41歲的夫婦正在明尼阿波利斯的商店裏物色價格實惠的衣服。

福蘇姆表示，一旦體重穩定下來，她計劃更多地在梅西百貨（M.N）和當地精品店購物，以重新打造自己的衣櫥。

「我預計自己會更多地去實體店購物，」在一家律師事務所擔任圖書管理員的福蘇姆說道。

懷特表示，現在他的體重已經穩定下來，正打算去實體店買一套新西裝，以備兩人即將前往拉斯維加斯慶祝結婚紀念日之用。

「這為我選購服裝提供了更多選擇，」他說。