來源：資管有道

　　「 瑞衆人壽投訴稱，舉報人系因個別考覈不達標被辭退的外勤代理人，心懷不滿惡意舉報。」

　　「再這樣幹下去我會良心不安！」

　　近日，瑞衆人壽陝西分公司遭員工實名舉報一事持續發酵，引發保險行業及公衆廣泛討論。

　　事件最初由《華商報》公開報道，資管有道此前也曾對該輿情事件進行跟進刊發，隨着涉事企業官方完整回應出爐，事件出現多方說法與信息反差。

　　據此前《華商報》報道，瑞衆人壽陝西分公司業務管理部工作人員姚先生及其同事實名舉報，直指公司存在多項銷售違規問題，通過套路化營銷方式誘導老年群體投保，侵害消費者權益。

　　舉報人披露的核心違規線索主要分為三方面：

• 其一，公司通過外部渠道購置客戶信息，精準篩選老年人群體，以免費贈送米麪油、日用禮品為噱頭，批量電話邀約客戶到場參與活動；

• 其二，客戶到場後，並未開展常規客戶服務，而是組織集中產品宣講會，通過強制講解、營造搶購氛圍、製造緊迫情緒等方式，強勢推銷保險產品；

• 其三，宣講過程中虛構「國家補貼」「政策紅利」等公共福利概念，誤導老年消費者認為投保可享受官方額外補貼，同時推介合同外返利、額外收益等未寫入保單的權益。

　　姚先生等人表示，上述營銷模式讓大量老年人的養老資金面臨風險，一旦出現退保、理賠糾紛，公司會將全部責任歸咎於一線業務人員，讓基層業務員承擔高額賠償、追責離職的風險，內部從業者對此爭議極大，直言「再這樣幹下去我會良心不安」。

　　值得關注的是，此前報道援引爆料信息，稱此次發聲舉報的是公司多名負責售後、投訴處理的內勤人員，屬於內部核心崗位員工，親歷全流程違規操作，因此舉報內容具備較強內部參考性。

　　針對此番實名舉報輿情，資管有道微信公衆號後台收到的一條來自瑞衆人壽保險責任公司的侵權投訴，投訴全盤推翻了爆料人的身份定性與核心舉報細節，稱本次舉報並非內部員工合規維權，而是個別離職人員的惡意報復行為。

　　瑞衆人壽在投訴中稱，「稱瑞衆保險被多名內勤員工實名舉報 / 自爆，實際是個別已經離職的外勤人員，因考覈不達標被辭退，心懷不滿惡意報復。姚先生是外勤代理人，老人買 200 萬，只退 108 萬，嚴重失實，實際全額退款。承諾收益 3-4%，實為預估收益，整體內容嚴重失實，原發媒體華商報已全部撤稿。」

　　此前輿情發酵後，8月10日，瑞衆人壽方面對《中新經緯》表示，目前公司已成立專項工作組，全面啓動內部覈查與自查自糾工作。

　　針對此次內部人員反映的銷售環節問題，瑞衆保險稱：「公司始終堅持依法合規開展銷售，一經查實存在違規將從嚴處理、堅決整改，切實保障消費者合法權益。」

　　截圖來源：《中新經緯》

　　值得一提的是，本次舉報風波發酵期間，瑞衆人壽正全面推進合規體系建設工作。

　　8月7日，公司官宣「瑞衆同心 合規同行」合規宣傳月活動已於7月31日正式啓幕。公司稱，合規是金融行業行穩致遠的核心基石，也是企業守護客戶利益、堅守職業底線的核心準則。未來將持續落地合規建設三年行動方案，踐行「合規從高層做起、全員主動合規、合規創造價值」的核心理念，夯實全流程合規管控。

　　截圖來源：瑞衆保險

　　目前，監管層面已正式介入事件調查。據《華商報》此前消息，國家金融監督管理總局陝西監管局已受理本次實名舉報，後續將向瑞衆人壽下發調查通知書並進場覈查。按照流程，監管部門將在2個月內完成核查工作，並將最終調查結果書面告知舉報人。事件真實情況、是否存在銷售違規、責任主體如何界定，仍有待監管官方最終定論。