黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布7月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。

　　截至2026年7月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超3748萬件，7月有效投訴近75萬件。

　　為了更加精準、及時地展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　OTA：Agoda入住前一天取消訂單，加價四倍才能入住

　　Agoda登上2026年7月OTA領域企業服務黑榜

　　多名消費者表示，提前月餘預訂並全額付款，出發前一天或入住當天被Agoda以「酒店滿房」或「系統價格錯誤」單方面取消訂單。一名消費者提前三個月預訂的酒店，入住前30小時才被告知「酒店滿房」要求取消，僅賠償40美金，但入住當天酒店明確表示有房可訂，重新預訂價格是原訂單金額的四倍。另一名消費者出發前一天，Agoda客服突然聯繫稱「系統價格錯誤」，要求補繳約3300元差價否則強行退單。該消費者次日即需帶未成年小孩赴吉隆坡，平台利用出行在即的迫切心理變相加價。本月Agoda投訴回覆率為0。

　　酒店民宿：喆啡酒店房間實況與預訂界面介紹不符，客服消極處理

　　喆啡酒店、希岸酒店、洲際酒店及度假村、宜尚酒店、速8酒店登上2026年7月酒店民宿領域企業服務黑榜

　　近期有多位消費者反饋，自己在線上預訂了喆啡酒店客房，入住後發現與實際房型不符，有消費者入住後發現房型不符聯繫酒店經理換房，二次辦理入住後發現新換的房間仍是錯誤房型，再次向酒店反饋問題後一直未能得到有效解決及回覆。還有消費者表示房間細節與預訂頁面介紹有出入，標註了「有窗」的房間，實際上外面還有一層外牆玻璃，窗戶只能開一條窄縫，完全無法起到通風效果。

　　網約車：首約汽車司機亂加價線下私收錢

　　365約車、桔子出行、首汽約車、騰飛出行、鞍馬出行登上2026年7月網約車領域企業服務黑榜

　　近日，有消費者反饋：首約汽車下單訂單預估價 7 元，與司機協商取消重接後，司機未操作訂單致使車費漲至19元，司機還私下線下收取10元。消費者要求退還線上19元與線下10元，合計29元，平台客服承諾電話聯繫卻始終無音訊，發消息也不回覆，問題遲遲無人處理。在本月，首汽約車投訴單數為138件，回覆率幾乎為0。

　　航司：深圳航空自身原因航班取消擅自改期拒籤轉補償

　　深圳航空、西部航空、成都航空、昆明航空、奧凱航空登上2026年7月航司領域企業服務黑榜

　　本月有不少消費者向黑貓投訴反饋自己遇到深圳航空航班取消變更無任何賠償保障措施的問題。有消費者稱自己乘坐深圳航空航班被擅自改期僅收到通知稱是航司原因航班取消，要求航司更換同時段航班被航司以無航班為由拒絕籤轉，航司稱只接受改期和退票。消費者又提出變更出發地要求航司承擔因此產生的地面交通費用卻被航司再次拒絕。消費者提出的解決方案均被深圳航空拒絕，航司不願承擔航班取消的任何責任。截至7月底，深圳航空累計投訴5905件，回覆率為0。

　　影音直播：全民K歌無任何提醒自動扣費超半年

　　全民K歌、雲視聽極光、咪咕、華數TV、人人視頻登上2026年7月影音直播領域企業服務黑榜

　　本月，有消費者反映其在全民K歌開通一個月會員後，基本未使用該應用。近期查閱微信賬單才發現，每月被自動扣費15元，持續扣款超過半年，累計多扣135元。消費者表示扣費期間從未收到任何提醒，且無法在App內關閉自動續費，需通過微信操作，認為平台隱瞞扣費行為、侵犯消費者知情權。消費者要求退還除首月外多扣的全部費用。目前投訴仍在處理中。

　　遊戲交易平台：交易貓買賬號無法使用平台不退款

　　租號王、山火租號、虛貝、交易貓、U號租登上2026年7月遊戲交易平台領域企業服務黑榜。

　　有消費者在黑貓投訴平台反映，7月28日於交易貓購入《三國志戰略版》oppo遊戲賬號，購買後賬號始終無法登入。用戶提交退款申請，平台客服原本承諾7月29日15時55分前處理完畢，後續卻臨時變更處理時限，告知需延後至7月31日。消費者對此難以接受，要求平台按照最初承諾的時間完成退款。近三十天交易貓收到投訴超600件，回覆率僅15%左右。

　　黑貓投訴7月行業紅黑排行榜

　　共享服務

　　黑榜：智慧笑聯、光宇科斯特換電、roadbit、小電科技、咻電、來電、小遛共享、哈囉、深圳電叮噹科技、南瓜俠

　　紅榜：怪獸充電、聚寶充、搜電、街電、松果電單車、倍電、成都誠客至上、悅快閃充

　　購物平台

　　黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、拍機堂、拼多多、京東到家、京東商城、滔搏運動、阿里巴巴生意參謀

　　紅榜：千山集、樂易購科技天津有限公司、匯購邦商城、閃超科技、泰深優選、租小新、卓嶼商城、即購享商城、南京合呈網絡、杭州載道

　　旅遊出行住宿

　　黑榜：深圳航空、西部航空、成都航空、昆明航空、奧凱航空、北部灣航空、福州航空、長安航空、Agoda、上海迪士尼度假區

　　紅榜：青島海雲端、成都海洋商旅、攜程出行服務、一嗨租車、神州租車、錦江之星、風韻出行、梓如旅行社、暢行怡興

　　娛樂生活

　　黑榜：微信、全民K歌、紛玩島、峯峻文化、樂刻運動、QQ、酷奇娛樂、雲視聽極光、上海洛必達信息科技、Yetimall

　　紅榜：星城惠選、愛奇藝、荔枝雲服、和柚科技、四川星珩雲創新科技、深雲訊深圳科技有限公司、北京京天科創、北海帶恩科技、硬汗健身、歡太科技

　　教育培訓

　　黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、講真、東奧會計在線、阿卡索外教網、江蘇百曉軒教育、華圖教育、正思齊教育、拿雲文化、廣州空格盛世教育諮詢有限公司

　　紅榜：荔枝微課、河南中安建培、猿輔導、錢堂教育、先理知學、本猿教育、學而思、猿編程、梨花教育、蘇州同寵信息科技

　　最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。

　　在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）

　　「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。