新浪科技訊 8月13日下午消息，據黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】，消費者鄭先生花 588 元買了Bilibili World 的門票，原定 7 月 10 日去現場觀展。沒想到臨出發前身體出狀況，7 月 9 日查出急性闌尾炎，要緊急做手術住院，無法去到現場。鄭先生說，自己馬上把醫院診斷、住院證明全部提交到了平台，並申請退票退款。11 天的等待之後，等來的卻是平台不予退款的回覆。

　　鄭先生說自己要求並不高，不一定非要退全款，退一部分錢、給代金券，別的補償方式他都可以商量。溝通的時候他甚至妥協說 「哪怕退一塊錢也行」，但客服還是明確表示不能辦理。最讓他無法理解的是，同樣去不了現場，一部分受台風影響的用戶卻成功退掉了票，他質疑平台存在雙重標準。他覺得突發重病住院屬於意料之外的特殊情況，平台理應通融處理。到現在，這筆門票退款依舊沒有着落，平台也沒有再來聯繫協商解決。

　　對此投訴，截至發稿，B站官方暫無回應。B站客服表示，客服僅能為用戶覈實進線賬號的購買訂單，展會在詳情頁有明確的退換說明，若需要購票，下單前可查看。