（來源：上觀新聞）

大熱天，普陀區甘泉路街道新長居民區的百歲獨居老人高阿婆在家中意外摔倒。

她撥通志願者電話後，一場依託家門口養老服務站的溫暖接力迅速啓動，從現場急救、送醫搶救，到親屬聯絡、出院照護，服務站以快速響應和專業支撐，為高齡老人築牢了家門口的安全防線。

這是上海近年來持續織密社區嵌入式養老服務網絡的一個縮影。根據《上海市家門口養老服務站設定指引》，全市已建成1300多個養老服務站，被納入市政府為民辦實事項目後，今年新增200個服務站，目前已新建完成124個。

作為三級養老服務體系中最貼近老年人的「末梢單元」，家門口的養老服務站扮演着怎樣的角色？如何將養老服務進一步延伸至市民身邊？

物理改造只是第一步

「老年人一旦體驗過我們的專業服務，基本不會再回頭選原來的家政。」說起長寧區華陽路街道華三居民區「鄰聚薈」養老服務站，站長戴鑫很有底氣。

這份底氣，源於站點對專業服務品質的持續深耕。華三居民區60歲以上老人達42%，2020年小區闢出300多平方米籌建「鄰聚薈」養老服務站，同時委託第三方機構「福苑」運營。

來自第三方的戴鑫，同時擔任華陽路街道綜合為老服務中心主任和「鄰聚薈」養老服務站長，駐站的三位工作人員康復師、養老顧問、社區管理員也均來自第三方。

在「鄰聚薈」養老服務站上課的老人。 蔣迪雯攝

華陽路街道已有兩個綜合為老服務中心，為何還要在社區一線設養老服務站？「這是一站式服務的延伸。」長寧區養老服務發展中心社區養老管理科科長許曉萌告訴記者，以綜合為老服務中心為「大本營」，將服務下沉輻射到居民家門口站點，中心的專業團隊可以帶動多個小站點，實現人力成本共享。

新長居民區養老服務站則探索出另一種模式，以服務站為載體，構建「物業、居委會、志願者、專業機構」四方聯動的服務網絡。

作為上海老齡化程度最高的街鎮之一，甘泉路街道60歲以上戶籍老人佔比高達52.45%，新長居民區不算最高，但也達到了49.6%。街道利用小區存量空間「螺螄殼裏做道場」，今年年初將新長居民樓底狹小老舊的物業站，升級為「一站式」的養老服務站。

「物理空間的改造只是第一步，關鍵是賦能。」甘泉路街道社區服務辦副主任崔傑坦言，新長居民區本就擁有一支明星志願者團隊，而要為老人提供專業的服務，單靠居委會、志願者的力量還不夠，街道引入第三方機構「福壽康」，不僅將應急協助、健康監測、助餐助浴、康復護理、便民服務等功能落到「家門口」，也為這支志願者隊伍注入專業力量，打造「溫情+專業」的雙重守護。

新長居民區今年新改造的養老服務站。 王海燕攝

百歲獨居老人高阿婆的就醫事件，正是生動一例。事發當天，高阿婆在家中意外摔倒，第一時間撥通了最熟悉的志願者電話。志願者聞訊趕來，正想將老人背起下樓時，他撥打了家門口的服務站電話。服務站迅速啓動應急聯動機制，派出專業護士共同上門處置。現場檢查發現，老人血壓極高，還出現神志不清症狀。護士建議立即送醫。隨即各方協同，快速聯繫120，將老人安全護送前往醫院。因送醫迅速，高阿婆成功脫離危險。

事後志願者團隊覆盤：「如果僅憑一腔熱情和孤勇，在缺乏專業判斷的情況下貿然背起老人，很可能造成二次傷害，甚至錯過最佳搶救時機。正是專業力量的及時介入，才化險為夷。」

在上海三級養老服務網絡中，區級有養老服務管理平台，街鎮有綜合為老服務中心，而養老服務站正是最基層的「神經末梢」。作為前哨站點，它將服務觸角延伸至居村一線。在全市千餘家養老服務站中，華三居民區與新長居民區頗具代表性，兩者運營模式雖各有側重，但異曲同工：通過引入第三方專業機構，為家門口的養老服務站賦能，打通了專業服務「最後一公里」。

信任鏈接供需雙方

「養老服務站」的牌子在家門口豎起後，老年居民的生活裏多了一個日常轉悠的好去處。而對紮根於此的團隊而言，這方寸之地承載的，是日復一日的陪伴，更是點滴累積的信任。

記者在華三居民區採訪那天，戴鑫接到一位93歲老伯兒子的電話。「戴院長，家裏空調管子壞了，您能幫忙找人修嗎？」維修並不在養老服務站的服務清單內，但戴鑫沒有推脫，幫忙推薦了一位水電工，很快解決了問題。「碰到困難，居民頭一個想到的是我們。」戴鑫感慨。

這份信任，始於一次陪診服務。老伯家住4樓，無法自行下樓就醫，服務站借來爬樓機輔助出行，順利解決了老人的就醫難題。這次陪診體驗後，老人兒子對家門口這家服務站有了全新認識，了解到有「家床」服務，便退掉了原來的家政，轉而訂購這項服務。服務站派出一位專業照護師，將養老院的專業服務帶到老人家，至今已服務老伯三年，老伯及家屬都很滿意。

「老人有很多個性化需求，但一張生面孔迎上去，老人怕被騙。我們紮根這裏，天天見面，他們對我們的服務也就更容易接受。」戴鑫說。

靈新居民區養老服務站在舉行活動。

同樣的故事，也在虹口區上演。去年8月，廣中路街道靈新居民區裏一處嶄新養老服務站正式掛牌，街道引入第三方「康而壽」來運營。服務站每天都有排片活動和課程，吸引了不少老人前來。這個智能化養老樣板間裏，從臥室智能摺疊床墊、AI緊急呼叫器，到灶底1智能升降水槽、智能電動吊櫃……都讓老人們耳目一新。他們很快和站裏工作人員熟絡起來。退休語文老師張老伯，每次下樓都會來站點轉一圈：「你們天天陪我聊天，就像我女兒，我要給你們送面錦旗。」

站長董利英笑着擺手，錦旗背後是老人們的信任，這讓養老服務站成為一個可信的入口，贏得了老人對專業服務的接納和認可。常駐社區後，老人不僅能獲得信息諮詢、協助叫車等貼心幫助，還能了解術後康復、家庭護理等服務，根據實際需求靈活選擇。

在新長養老服務站，近100平方米的空間內，設定有玄關、客廳、臥室等8個功能區的適老化改造「樣板間」，與樓上居民樓的戶型完全相同。居民看得多了開始動心，「原來想砸馬桶、拆浴缸很麻煩，但看了樣板間後，覺得不妨試試。」居民陳玉梅上個月啱啱改造完灶底1和衛生間，「哎呦，既漂亮又安全。」來參觀的鄰居老伯嘖嘖稱讚，問她找的是哪家供應商。陳阿姨揮手一指：「樣板房就在我們小區的養老服務站。」

「專業機構有經驗豐富的團隊，也有老人需要的適老化產品和服務，但僅憑品牌很難打開市場。因為老人認可的是人，而不是牌子。只有這種潤物細無聲的持續服務，真正紮根在居民區，才能走進老人心裏。」崔傑說。

他觀察到一個規律：專業團隊入駐服務站後，前半年到一年往往比較喫力，但熬過這一年，基本就能站穩腳跟。「原因很簡單，和居民建立起信任後，你提供的服務和產品，老人自然就願意接受了。」

織密基層照護的「前哨」

市政府參事、華東師大老齡研究院執行院長吳瑞君認為，面對老年人群，需在治理維度上構建「居家-社區-機構」協同的照護網絡，尤其要強化社區作為照護樞紐的功能。而養老服務站作為基層照護的「前哨」，正是這張網絡中的關鍵一環。

戴鑫深有體會。基於老人對站點的信任，「鄰聚薈」不僅在站裏提供日託、助餐、助浴、術後康復、健康指導等微服務，還將家床、居家照護等專業護理服務輸送到老人家中。

「鄰聚薈」養老服務站老人與工作人員在。 蔣迪雯攝

信任一旦建立，服務的邊界也隨之拓展。記者調查發現，功能完善的養老服務站並不侷限於服務本居民區，也將專業服務向周邊輻射。靈新養老服務站便是一例。他們的活動在周邊社區巡迴開展，反響熱烈。「廣中路街道有25個居委，幾乎每個居委都邀請他們去辦活動，專業服務也藉此走進了更多社區。」廣中路街道服務辦副主任楊天航說。

社區入口的打開，也讓更多優質的輔具租賃產品得以下沉。新長養老服務站站長範卓君說，一位80歲老人因多次摔跤需臥床護理，兒子正打算購買一張上萬元的護理床。服務站建議改為租賃：「每月750塊，還包後續服務。」家屬在站裏看了那張護理床後，當即決定改買為租。

服務站提供的租賃護理床。

「紮根社區後，我們發現，老人的實際需求與最初設想之間，往往存在不小的差距。」楊天航說，街道本想在社區打造一個小型展示點，讓老人在家門口就能接觸到最新的智慧養老設備。但真正運營後發現，老人體驗過智慧化產品後，反饋並不熱烈，反而對適老化改造的需求更加迫切。於是服務站調整方向，將重心轉向適老化改造，並根據老年人需求保持產品持續更新。

楊天航說，通過各個養老服務站的反饋，廣中路街道系統梳理服務對象需求與轄區資源，建立「需求對接清單」，讓老年人不離開老街坊，就能享受家政、陪診、燃氣安全等專業服務。

放眼全市，各區養老服務站正因地制宜探索特色路徑。長寧區目前有26個養老服務站，其中13家委託第三方運營，7家採取居委託管，4家街道自營，同時今年部署新增20個站點，現已建成10個。區裏鼓勵街鎮形成「一站點一特色」服務模式，依託轄區優質養老資源，推出認知障礙、物業+養老、生態療愈、中醫理療、配藥陪診、運動康養等特色服務，精準對接老年人多樣化、個性化養老需求。

普陀區甘泉路街道正編織一張覆蓋全社區的「關愛網」，目前20個居民區中已建成10個家門口的服務站，各具特色，比如章家巷服務站與社區衛生服務站、同濟醫院專家團隊緊密聯動，為老人定製低糖低脂營養餐，同時提供生活照料、助浴、康復指導、應急援助等8大類30項服務，將養老服務精準配送到家。「明年我們還計劃新增2家服務站，黃陵服務站也正計劃全面改造。」

楊浦區定海路街道則聚焦老年人日常生活高頻需求，積極整合社會資源，在家門口養老服務站拓展理髮、小修小補等便民服務項目，讓老年人不出社區即可享受觸手可及的便利。

老人在服務站做手工。 蔣迪雯攝

下樓即享服務，出門即遇溫暖。一個個家門口的養老服務站，正逐漸成長為養老服務精準配送的「樞紐站」、社區嵌入式養老的「毛細血管」，它們以各具特色的方式回應着老人最真實的需求，將服務觸角延伸至家庭的「神經末梢」，讓「享老」近在咫尺。

原標題：《1000多個家門口養老服務站，如何讓「享老」近在咫尺》

欄目主編：張駿 題圖來源：蔣迪雯攝

來源：作者：解放日報 王海燕