專題：跨國企業在中國
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新浪財經 李濤/發自北京
走進聯邦快遞位於北京的「北極光」總部，開放通透的辦公空間映入眼簾。明快而富有活力的色彩點綴着不同功能區域，每一處設計細節都傳遞着企業獨特的文化理念。透過窗戶向外望去，樓頂整齊鋪設的光伏太陽能板格外醒目；辦公室裏沒有強勁刺骨的冷氣，取而代之的是隨處可見的風扇。聯邦快遞中國區總裁許寶燕（Poh-Yian Koh）笑着解釋，相比空調，風扇不僅更加節能，也更有益於員工健康。在聯邦快遞，綠色低碳並非停留在企業願景中的口號，而是融入日常運營和員工工作方式的點滴實踐。
這種務實而長期主義的理念，也貫穿於聯邦快遞在中國的發展歷程。自1984年進入中國市場以來，聯邦快遞已在此深耕四十餘載。作為這段歷程的見證者，許寶燕（Poh-Yian Koh）同樣紮根中國三十六年，見證了中國從全球貿易的重要參與者成長為全球能力的重要輸出者；而聯邦快遞，也在這一進程中不斷深化在華佈局，持續拓展連接世界的物流網絡。談及全球供應鏈重構、數字化創新、可持續發展和人才培養等議題，她思路清晰、娓娓道來，展現出一位資深行業領導者對於時代變革的深刻洞察。
在本次新浪財經《跨國企業在中國》對話中，我們與許寶燕（Poh-Yian Koh）展開深度對話，探尋聯邦快遞如何以中國為重要戰略支點，在全球貿易格局重塑的背景下持續增強供應鏈韌性、推動物流數智化創新、踐行綠色低碳發展，並打造更加開放包容的人才生態。
以下是對話實錄：
一、企業戰略
新浪財經：您曾指出，中國正在從「全球體系的參與者」轉變為「全球能力的提供者」。能否請您談一談，這種轉變在聯邦快遞在華髮展決策與全球戰略佈局中是如何體現的？
許寶燕（Poh-Yian Koh）：對聯邦快遞而言，這一轉變意味着中國已不僅是一個重要市場，更成為驅動公司全球戰略發展的核心引擎，主要體現在三個方面：
中國是全球供應鏈韌性的關鍵樞紐
中國擁有完善的產業鏈和強大的製造能力，在全球供應鏈體系中發揮着不可替代的作用。基於這一點，聯邦快遞持續加大在中國市場的投入，不斷優化和加密連接北美、歐洲、拉丁美洲以及亞洲主要市場的國際航線網絡。同時，我們也在積極深化與南航物流等本土領先企業的合作，藉助各自優勢，共同打造更加穩定、更具韌性的全球供應鏈網絡，以從容應對不確定性。在這一過程中，中國成熟而高效的物流體系也在這一過程中發揮着重要作用，其強大的國內物流能力已被深度融入我們全球網絡體系，進一步強化了全球運營網絡的韌性。
中國是智慧物流創新的試驗場
當前，「數字中國」建設正在加速推進，智慧物流也成為現代流通體系建設的重要方向。中國不僅有豐富的應用場景，也有活躍的創新環境，非常適合新技術和新模式的測試、落地並最終對外推廣。聯邦快遞在中國同時擁有實體運營網絡和數字化網絡，我們希望把運營過程中積累的數據洞察，與人工智能、機器學習等技術結合起來，開發更多創新的數字化解決方案。這些方案有望推廣至我們的全球業務所在地，為世界各地的客戶創造切實的價值。
中國是業務模式升級的風向標
近年來，跨境電商、高端醫療、高科技製造等行業發展迅速，客戶需求變化也越來越快。特別是在全球貿易環境變化的背景下，很多中國跨境電商企業正在從傳統的B2B模式向B2B2C模式轉型。這意味着客戶對於供應鏈的時效性、穩定性、透明度以及可持續發展能力，都提出了更高要求。面對這些變化，我們也在不斷優化服務體系和全球網絡，更好地滿足客戶的新需求。
從更大的層面來看，聯邦快遞自身也在經歷一場轉型。過去，我們更多是一家運輸公司，核心任務是把貨物從A點送到B點；而今天，我們正逐步成為客戶的供應鏈合作伙伴。除了運輸服務之外，我們更關注如何利用全球網絡、數字化能力和行業經驗，幫助客戶優化整個供應鏈流程，降低跨境經營風險，提高運營效率，控制綜合成本，從而增強他們在全球市場中的競爭力。
二、賦能客戶
新浪財經：當前國際局勢複雜多變，全球經貿格局加速調整，疊加不斷升級的海關監管要求，跨境貿易的複雜性正成為衆多企業的核心痛點。作為擁有全球網絡資源與專業經驗的領先物流企業，聯邦快遞如何憑藉自身優勢，幫助客戶破解難題、提升跨境貿易效率？能否請您分享具體案例？
許寶燕（Poh-Yian Koh）：近幾年，全球貿易環境發生了很大變化。無論是關稅政策調整、供應鏈區域化重構，還是各國監管要求持續升級，都讓企業跨境經營面臨更多不確定性。例如，美國消費品安全委員會（CPSC）自2026年7月8日起實施強制性電子申報要求，歐盟也持續提高合規門檻，並對海關及關稅政策作出重大調整。在這一背景下，企業需要的已不只是物流服務商，而是能夠與其攜手應對複雜挑戰和不確定性、共同提升供應鏈韌性的戰略合作伙伴。
聯邦快遞主要從三個方面幫助客戶提升跨境運營能力：
依託覆蓋全球的網絡資源，增強供應鏈韌性
聯邦快遞服務網絡覆蓋全球220多個國家和地區。當企業調整生產佈局、拓展新興市場，或需要應對貿易環境變化時，我們能夠利用全球網絡資源和運力佈局，快速提供穩定、高效的運輸解決方案，幫助客戶更靈活地配置供應鏈資源，降低單一市場或單一路徑帶來的風險。
依靠專業的合規和清關能力，幫助客戶應對複雜監管環境
當前，跨境貿易最大的挑戰之一就是全球監管要求日趨複雜且持續變化。聯邦快遞擁有遍佈全球的本地化合規與報關團隊，長期跟蹤各國海關法規和政策動態，協助客戶完成進出口申報、單證審核和通關管理，幫助企業降低合規風險，減少因申報問題導致的延誤和額外成本。例如，為幫助亞太地區出口商應對CPSC新規帶來的挑戰，我們組織了多場專題網絡研討會，並主動為數千家當地企業提供數據準備及合規申報指導，幫助客戶更高效地滿足監管要求，確保供應鏈運營的連續性與穩定性。
通過數字化工具提升供應鏈可視化和可預測性
在複雜環境下，供應鏈透明度變得尤為重要。聯邦快遞利用數字化平台和大數據分析能力，實現貨物流轉信息的實時同步，讓客戶能夠及時掌握貨物狀態和運輸進展。我們已將CPSC電子申報等合規能力深度整合至 FedEx Ship Manager™ 等數字化運輸平台，幫助企業在常規發貨流程中便捷、高效地完成關鍵海關數據申報。基於這些數字化工具提供的實時數據和業務洞察，客戶能夠在庫存規劃、生產排程及銷售策略制定等方面做出更明智的決策，從而優化運營表現，提升供應鏈的敏捷性與響應能力。
我可以分享兩個具有代表性的案例。
第一個案例來自一家中國時尚配飾企業。
為了分散國際貿易環境帶來的風險，這家企業在泰國投資建設了新的生產基地。針對其跨境運輸需求，我們為其打造了中泰之間約20小時的快速物流通道，並通過前置申報和電子化通關等措施提升運輸效率。同時，聯邦快遞於2025年新增廣州至泰國的直達航班，進一步增強了這一關鍵貿易通道的運力和穩定性。藉助這些物流基礎能力，該企業不僅順利完成了產能佈局調整，也獲得了進一步開拓歐洲、中東和非洲市場的有力支持。
第二個案例是一家德國豪華汽車製造企業。
隨着中國本地化生產戰略的推進，該企業需要高頻次進口精密零部件及危險品，同時其工廠採用準時制生產（JIT）模式，對供應鏈時效和穩定性要求極高。針對這一需求，我們幫助企業實現了供應鏈各參與方之間的數字化協同與自動化運單管理，並確保危險品運輸全程符合監管要求。同時，藉助覆蓋亞歐市場的航空網絡及定製化貨運解決方案，我們不斷優化運輸路徑和資源配置效率，幫助客戶在保障供應鏈穩定性和運營可靠性的同時，實現更優的成本效益，達成效率與價值的雙重提升。
事實上，在今天這樣充滿不確定性的商業環境中，企業最看重的已經不僅是物流速度，而是經營的穩定性和可控性。聯邦快遞的價值，也不僅僅在於將貨物送達目的地，更在於幫助客戶應對複雜的國際貿易環境和監管挑戰，增強供應鏈韌性，降低運營風險，實現成本與效率的平衡。
我認為，現代商業對於「效率」的定義已經發生了變化。過去，效率更多意味着「更快」；而今天，真正有價值的效率，是兼具速度、韌性、可視性和可控性的綜合供應鏈能力。幫助客戶建立這樣的能力，正是聯邦快遞希望持續創造的價值。
三、科技創新
新浪財經：聯邦快遞的願景是為每個人打造更智能的供應鏈。聯邦快遞如何利用人工智能和數據技術推動物流創新，從而為中國客戶提供更高效、更優質的服務？
許寶燕（Poh-Yian Koh）：當前，人工智能和數據技術正在深刻重塑物流行業的發展模式。過去，物流企業更多關注的是貨物從A點到B點的運輸過程；而今天，我們關注的是如何通過數據洞察、智能算法和數字化能力，幫助客戶打造更加高效、敏捷且富有韌性的供應鏈體系。我們認為，AI對物流行業的價值主要體現在三個方面。
首先，是提升運營效率，實現全鏈路降本增效。
藉助實時數據分析和智能算法，我們能夠持續優化運輸路線、預測需求變化，並推動倉儲和運營管理自動化，從而提升整個供應鏈的運行效率。以跨境電商為例，AI驅動的實時追蹤系統讓原本相對不透明的物流流程變得清晰可視，客戶能夠及時掌握貨物狀態和運輸進展。這種更高水平的確定性，對於正在加速全球化佈局的中國跨境電商企業而言尤為重要。
其次，是從「被動響應」走向「主動預判」。
過去，物流行業更多是在問題發生後進行響應；而今天，藉助大數據和AI模型，我們能夠提前識別供應鏈潛在風險，預測市場需求變化，並為客戶提供更具前瞻性的運營建議。例如，我們可以結合全球物流網絡數據和行業趨勢，幫助客戶提前調整庫存、運輸和市場策略。同時，依託海量物流數據積累，我們也能夠對跨境訂單中的潛在異常風險進行識別和預警，幫助客戶降低經營風險。
目前，這些智能技術已經廣泛應用於聯邦快遞在中國的實際運營場景中。其中值得關注的是，我們於今年4月7日在中國正式推出的FedEx Surround®視必達智能解決方案。該智能解決方案整合了先進的網絡傳感技術，其核心技術之一SenseAware ID 通過輕量化傳感設備，利用低功耗藍牙技術每兩秒傳輸一次精準位置數據，幫助客戶實時掌握貨件動態。FedEx Surround® 視必達提供標準、優選和尊享三種服務等級，並結合人工智能和機器學習技術，對運輸過程中可能出現的中斷風險進行預測，幫助我們的全天候專家團隊在延誤發生前主動採取干預措施，進一步提升運輸的可預測性和可靠性。此外，我們還在廣州、上海等地部署智能分揀機器人和智能倉儲設備，進一步提升分揀效率和運營準確率。
第三，是助力可持續發展，實現更綠色的運營。
人工智能不僅能夠提升效率，也能推動供應鏈更加低碳化。通過優化運輸路徑、提升運力配置效率以及減少空載和無效運輸，AI能夠有效降低燃油消耗和碳排放，在提升運營表現的同時，幫助企業實現可持續發展目標。
我們還開發了「聯邦快遞可持續發展洞察」（FedEx Sustainability Insights）工具，通過雲端數據分析能力，幫助客戶追蹤和量化運輸過程中的碳排放表現。該工具已榮獲榮獲中國物流與採購聯合會頒發的「2023年電子商務物流ESG實踐創新案例」，持續為中國客戶提供所需的跨境貨件排放數據，幫助其基於數據洞察制定明智的未來脫碳戰略。
在我看來，技術本身並不是目的，真正重要的是如何利用技術為客戶創造價值。無論是幫助中國企業開拓海外市場、優化全球供應鏈佈局，還是提升運營效率、增強風險管理能力，我們始終希望通過數字化和智能化技術，幫助客戶構建更加智能、高效且富有韌性的供應鏈體系。
從這個角度來看，數字化轉型也推動聯邦快遞完成了自身角色的升級。今天的聯邦快遞，已經不僅是一家物流運輸公司，更是客戶的供應鏈管理合作伙伴。依託覆蓋全球的網絡佈局以及長期積累的物流數據資源，我們能夠洞察不同市場的貿易流向和產業變化趨勢，為客戶提供更具價值的市場參考和決策支持，幫助他們在快速變化的全球商業環境中提前佈局、把握機遇。
四、可持續發展
新浪財經：您多次強調聯邦快遞堅持可持續發展的理念，以及致力於到2040年全球業務碳中和運營的目標。為此，聯邦快遞在中國進行了哪些佈局和探索，包括推進自身業務運營減排，以及引領物流行業可持續發展？
許寶燕（Poh-Yian Koh）：如今，可持續發展已經從物流行業的「加分項」變成了企業長期發展的「必答題」。聯邦快遞早在2021年就提出了到2040年實現全球業務碳中和運營的目標。在中國，我們的可持續發展實踐主要圍繞三個層面展開：推動自身綠色轉型、賦能合作伙伴低碳運營，以及帶動更多社會力量參與綠色行動。
首先，從自身出發，持續降低運營碳足跡。
在運輸環節，我們積極把握中國新能源產業發展的機遇，持續推進車隊電動化。目前，聯邦快遞中國取派件車隊的電動車佔比已超過30%，而在北京、上海、深圳和廣州等主要一線樞紐城市，我們的取派件車隊已實現近100%的電動化。同時，我們長期開展環保駕駛培訓，已有約2000名一線員工參與，通過優化駕駛習慣，平均節省約15%的燃油消耗。
在包裝環節，我們持續推動循環利用和資源減量。聯邦快遞使用的信封均採用100%可回收材料製造，帶有聯邦快遞品牌標識的紙箱包裝也實現了100%可循環利用。此外，我們還將近1200件員工舊制服進行再設計和再利用，製作成工具包、腰包等實用物品，延長物料生命周期。
在基礎設施建設方面，聯邦快遞上海國際快件和貨運中心以及北京華北地區業務總部均配備光伏發電系統，並應用多項節能環保技術。其中，上海國際快件和貨運中心基於嚴格的綠色建築標準進行建造，並建設了綠色屋頂項目，進一步提升能源利用效率和綠色空間利用水平。
與此同時，我們也特別重視綠色文化建設。聯邦快遞推出了員工自願參與的「GoGreen」項目，目前已有超過一萬名員工加入，將綠色低碳理念融入工作和日常生活之中。
第二，賦能上下游夥伴，共建低碳供應鏈
物流行業的可持續發展，不可能依靠一家企業單獨完成，而需要整個生態系統共同參與。因此，我們持續利用數字化能力幫助客戶實現更高效、更環保的物流管理。例如，FedEx Ship Manager™ Lite以及「聯邦快遞進出口清關在線申報工具」等無紙化解決方案，幫助客戶減少紙質文件使用，提高運營效率的同時降低資源消耗。
我們也希望通過數據和技術能力，讓客戶能夠更加清晰地了解自身供應鏈運行情況，從而在運輸規劃、資源配置以及減碳管理方面做出更科學的決策。
第三，聯動社會公衆，推動綠色理念普及
除了企業運營層面，我們也希望將綠色行動延伸到更廣泛的社會層面。
多年來，聯邦快遞持續開展植樹造林、海灘清理以及社區志願服務等環保項目。繼2025年與中華環保聯合會共同發起「守護河道一公里」公益項目後，我們計劃於2026年在北京、上海、成都、西安、青島、廈門、瀋陽和合肥八座城市持續開展相關活動，積極探索河流生態保護與公衆參與深度融合的新模式，進一步提升公衆環保意識，凝聚更多社會力量共同參與水生態環境保護。同時，我們非常關注下一代可持續發展人才的培養。聯邦快遞聯合合作伙伴舉辦大學生環保創新創業大賽，鼓勵青年群體針對環境問題提出創新解決方案。賽事已吸引全國100多所高校、近150個項目參與。我們希望通過這樣的項目，不僅為當下面臨的環境挑戰尋找答案，也為行業培養更多具備創新精神和可持續發展意識的未來人才。
在我看來，可持續發展不應該只是企業報告中的目標或者口號，而應該真正融入企業運營的每一個環節、每一位員工的行動以及每一次客戶合作之中。我們希望推動從「要我做」到「我要做」的轉變，讓可持續發展成為一種長期自覺，而不僅僅是一項制度要求。
五、女性領導力
新浪財經：優秀的企業文化，既是企業實現長青發展的基石，也是人才成長的沃土。作為唯一一位入選《財富》雜誌2025年中國最具影響力商界女性排行榜的航空和物流行業女性領導者，您認為聯邦快遞的企業文化對您的職業發展有何助益？作為聯邦快遞中國區的掌舵人，您又將如何構建更具包容、多元、平等的職場環境，賦能更多女性的成長？
許寶燕（Poh-Yian Koh）：我在聯邦快遞已經工作了36年。回顧自己的職業生涯，我認為成長離不開兩個因素：一是主動擁抱挑戰的個人選擇，二是聯邦快遞始終堅持的包容、開放和鼓勵成長的企業文化。
航空物流和航空業一直以來都是以男性為主導的行業，因此，入選《財富》雜誌2025年中國最具影響力商界女性排行榜對我而言意義非凡。這不僅是對我個人職業發展的肯定，更印證了在一個真正包容、多元且充滿支持的企業環境中，一切皆有可能。
1994年，當時中國物流行業還處於起步階段，很多親友並不看好我來到中國發展。但正是走出舒適區的決定，讓我獲得了寶貴的發展機會。在聯邦快遞工作的這些年裏，我曾先後負責工程、地面操作、運營管理等多個不同崗位。每一次角色轉換，都幫助我拓寬了視野，鍛鍊了能力，也讓我不斷積累領導經驗。
2024年，我出任聯邦快遞中國區總裁。當時正值後疫情時代全球貿易格局調整、物流行業數字化轉型加速，以及企業自身戰略升級同步推進的關鍵時期。複雜多變的外部環境也讓我更加深刻地認識到，領導者的職責不僅是管理業務，更重要的是帶領團隊在變化中發現機會，在挑戰中保持定力，為企業持續創造價值。
支撐這一切的，是聯邦快遞長期堅持的「員工—服務—利潤（People-Service-Profit，P-S-P）」理念。我們相信，只有充分尊重員工、賦能員工，為員工提供成長平台，員工才能更好地服務客戶，企業也才能實現長期發展。
基於這一理念，公司多年來持續打造多元、包容的職場環境，通過導師輔導、領導力培養項目等機制，為員工提供成長機會，並鼓勵女性在飛行、工程、運營管理等傳統上男性佔比較高的崗位中發揮領導作用。目前，在聯邦快遞中國，管理崗位和專業崗位中已有超過55%由女性擔任。這不僅是一個數字，更體現了每位員工都能夠依靠自身能力獲得公平的發展機會。
作為中國區負責人，我也一直在推動包容、平等的職場建設，為員工創造更多成長機會。
首先，我們持續加大員工能力建設投入。
去年，公司推出了「數字訓練營（Digital Camp）」，幫助一線員工學習數字化工具和編程基礎知識。隨着物流行業日益向技術驅動轉型，培養和提升員工的數字化及技術能力已成為關鍵。通過為女性員工提供相關培訓和發展機會，我們希望幫助她們持續提升專業競爭力，並為未來承擔更多領導職責、創造更大價值做好準備。同時，我們還開設英語能力提升課程，希望培養更多兼具專業技能和國際視野的複合型人才。
其次，我們持續拓寬員工的發展路徑。
隨着聯邦快遞全球業務協同不斷深化，中國員工正在承擔越來越多國際化項目和區域協同工作。我們希望讓更多員工有機會接觸國際業務、參與跨區域合作，在實踐中提升全球化視野和領導能力，為未來的發展積累更豐富的經驗。
一直以來，我都會向團隊傳遞一個理念：成長不是一條直線，而是在一次次嘗試與突破中不斷拓展邊界。面對挑戰，要麼成功實現目標，要麼收穫經驗，而這兩種結果都具有價值。
我曾遇到一位一線遞送員，剛開始接觸數字訓練營時，對於學習編程十分抗拒，認為那不是自己的專長。但在持續學習和實踐之後，他成功將編程工具運用到日常工作中，大幅提升了工作效率。這個案例讓我更加堅信，很多人的潛力遠超自己的想象。
作為管理者，我們最重要的職責之一，就是激發員工的好奇心，包容探索和試錯，為他們創造成長空間。當員工能夠不斷突破自身邊界時，企業自然也能夠持續進步。
未來，我們將繼續完善多元、平等、包容的人才發展體系，為女性員工、一線員工以及更多有潛力的人才提供成長平台和職業發展通道。目前，聯邦快遞在華擁有超過1萬名員工，我們希望依託開放包容的企業文化，打造一個既能吸引人才、留住人才，也能成就人才的發展平台。
新浪財經ESG評級中心簡介
新浪財經ESG評級中心是業內首箇中文ESG專業資訊和評級聚合平台，致力於宣傳和推廣可持續發展，責任投資，與ESG（環境、社會和公司治理）價值理念，傳播ESG的企業實踐行動和榜樣力量，推動中國ESG事業的發展，促進中國ESG評估標準的建立和企業評級的提升。
依託ESG評級中心，新浪財經發布多隻ESG創新指數，為關注企業ESG表現的投資者提供更多選擇。同時，新浪財經成立中國ESG領導者組織論壇，攜手中國ESG領導企業和合作伙伴，通過環境、社會和公司治理理念，推動建立適合中國時代特徵的ESG評價標準體系，促進中國資產管理行業ESG投資發展。