上個月，國務院公布的《擴大消費「十五五」規劃》，首次將服務消費置於商品消費更重要的位置；國家統計局也首次發布「社會消費商品和服務零售總額」指標，將服務消費納入官方統計框架。政策信號層層遞進——服務消費正在接棒商品消費，成為拉動內需的新引擎。

　　這其中另外一個關鍵變量是從年初以來備受關注的AI，隨着整個行業走出算力和算法的競爭，全球AI行業開始將發展方向轉向產業化落地和商業價值驗證，而這恰恰是中國龐大製造業和消費市場的優勢，無論是智能化產品的創新，還是供應鏈的提效，AI都將重塑消費供給的底層邏輯。

　　兩個趨勢在2026年中交匯。8月13日，京東集團發布了2026年二季度及半年業績，AI等新生產要素激發了供應鏈和產品的創新潮，京東的超級供應鏈優勢更加凸顯，圍繞居家、健康、出行等需求的多樣化生活服務進一步帶動了用戶活躍度的提升。

　　服務消費提質擴容 以確定性服務重塑生活場景新標準

　　財報顯示，2026年二季度，京東集團收入3464億元，帶電品類市場優勢牢固，日百品類繼續穩健增長；服務收入793億元，佔收入比例提升至22.9%。2026年上半年，京東集團收入6621億元，其中服務收入按年增長12.9%。

　　服務消費提質擴容的浪潮下，京東正加速將「確定性服務」從商品履約延伸至多元生活場景。目前，京東已全面覆蓋家政保潔、養老照護、送裝維修、家電清洗等上門生活服務矩陣，數據顯示，二季度京東來自居家場景下的服務收入按年增長69.6%。京東家政日常保潔618期間成交額按年增長超200%，家電清洗成交額按年增長超300%。

　　上門服務的速度和廣度也在持續升級，京東推出30分鐘家庭維修便民服務，下單後最快30分鐘上門，24小時全天候服務；京東健康的到家快檢及護士上門服務覆蓋範圍與檢測品類持續擴大；二輪車上門服務可在28分鐘內完成上門換輪胎或電池服務，目前已覆蓋全國400座城市。針對今年夏天空調訂單集中的區域，全國超6萬京東服務工程師迎戰高溫送裝，成立數千個空調安裝馳援分隊奔赴全國百城支持夏季空調安裝。

　　二季度，國家養老服務消費補貼上線京東，全國電商首單在北京落地。京東家政依託自營模式，引入AI助教等智能化培訓手段，養老護理員均需通過涵蓋20項標準服務流程的系統化培訓，確保為老人提供高品質的專業服務。京東家政實訓基地首次增設養老特色服務課程，逐步推出包括老年人助浴、短期照護等多元化養老服務產品。京東家裝全國首家智享銀齡適老體驗店正式開業，集中展示全套適老改造方案，推動居家適老產業升級。

　　寵物經濟是新消費領域的重要增長引擎。二季度，京東推出寵物犬貓「安心寵」服務，構建從選購到交付的一站式全鏈路保障。京東寵物大生態與國內最大連鎖寵物醫療機構打通線上線下醫療閉環，破解寵物「看病難看病貴」。京東物流的寵物專送服務「京寵達」已拓展至全國40餘座城市。京東旅行的「寵物出行」成為國內首家寵物機票、酒店、門票一站式預訂平台。

　　隨着服務消費成為新的增長極，服務消費中「非標、收費不透明、體驗不穩定」的痛點越發明顯，京東正在用確定性的供應鏈能力探索標準化解決方案，將「個體手藝活」變為「群體標準件」。其中，服務人才升級是重要一環。京東開展了國內最大規模的藍領就業培訓，涵蓋家政保潔師、維修工程師、客服、養車技師等183個一線服務崗位，為他們提供專業、系統的職業技能與人才培養方案，不斷完善匹配行業需求的服務培訓體系，從根本上提升服務品質，為服務消費提供可持續的增長動力。

　　服務生活性消費需求的同時，京東一直以來深耕生產性服務，依託零售、物流、工業、健康、科技、產發等業務佈局，提供覆蓋企業發展全鏈條的專業生產性服務，持續提升企業經營效率和產業競爭力。財報顯示，二季度京東各服務業務增長強勁，京東物流收入按年增長26.5%，京東健康服務收入按年增長17.2%，京東工業服務收入按年增長16.3%。

　　依託超級供應鏈能力，京東已形成線上線下一體化、全鏈路的服務體系，為消費者提供極具確定性的品質服務。多樣化生活服務也進一步帶動了用戶活躍度的提升，截至二季度，京東年度活躍用戶數、季度活躍用戶數以及京東PLUS會員數均實現了按年雙位數增長。

　　AI深度嵌入實體產業 以物理智能重構效率新邊界

　　上半年，京東體系研發投入按年增長53.2%，連續三個季度保持加速態勢。這些投入指向的目標明確：構建世界一流的JoyAI基礎模型矩陣，推動AI從數字世界邁向物理世界，通過打造去中心化AI入口與具身通用智能，依託京東真實產業場景，建設全球最大的物理世界運營中心，讓AI規模化地賦能千行百業、走進千家萬戶。

　　京東正在建設全球最大的具身數據採集中心，全國首個具身數據採集社區落地宿遷，已開源行業最大的人類視角數據集EgoLive，實現突破性進展。高質量的真實場景數據，是物理AI從實驗室走向真實產業的基礎——這些來自零售、物流、健康、工業等真實的業務場景的數據，每一幀都對應着真實的物理操作和產業需求。同時，京東數據交易平台首批高精數據集已定向開放，供學術界、第三方開發者和生態企業使用，助力具身智能產業生態發展。

　　在模型層，京東物理世界模型矩陣進一步完善，開源長音視頻生成框架JoyAI-Echo、實時視頻視覺語言交互模型JoyAI-VL-Interaction、實時流式視頻編輯模型JoyAI-Video-Edit，已達到整體水平全球領先。京東的大模型深扎產業土壤、為實際效果負責，同時，這些經過驗證的能力以開源的方式釋放給行業，讓更多開發者、產業合作伙伴使用，進而將產業土壤裏長出來的能力反哺回更廣闊的產業端。

　　此外，RoboBase項目二季度在廣州開工，依託京東業務生態打造機器人全生命周期產業基礎設施，未來5年計劃在全國佈局80餘個RoboBase機器人基地。從數據採集、模型訓練到產業驗證、售後服務，京東正在構建物理AI時代完整的「研發—製造—應用—服務」生態閉環。

　　不同於先造模型再找場景的模式，中國的人工智能發展更強調技術與實體經濟的深度融合：AI的能力不在實驗室裏生成，而在產業鏈上生長；不在參數競賽中驗證，而在真實運轉中被檢驗。京東二十餘年構建的零售、物流、健康、工業生態，恰好構成了這一路徑最完善的孵化器。

　　‌截至二季度，京東物流的「智狼」貨到人解決方案已應用於全球超60個倉庫，其中已在英國和德國落地；「異狼」實現單臂升級至雙臂，10秒即可完成一次從識別到吸附、抓取、碼放等全套動作；上千台無人車在全國超20個省份常態化運行，在深圳首開無人車夜間配送路線；在四川資中開闢國內覆蓋規模最大無人機進村配送網絡，最快7分鐘即可飛越山區，已覆蓋78個行政村。從「狼族」機器人軍團到無人車、無人機，物理AI已覆蓋倉儲、揀選、搬運、分揀、末端配送每一個作業環節，在物流全鏈路規模化運行。

　　效率的提升不止發生在物流線上——在更廣闊的產業服務場景中，AI同樣在重構運轉方式。京東數字人JoyAvatar已經累計服務超過8萬家商家，二季度開播賬號數按年增長3倍，日均活躍開播賬號激增6倍，618期間數字人開播時長和成交金額都實現了按年超4倍的增長。京東工業的AI智能體服務了超過3000家重點企業客戶，將十萬級數據治理從「月級」壓縮到了「小時級」。AI在產業側帶來的效率革命，正在改變實體經濟運轉的基本方式。

　　當AI在產業側的能力被反覆驗證之後，它在消費端的價值也在同步釋放。二季度，AI眼鏡、AIPC、大屏AI手機、AI學習機等趨勢產品在京東的成交額按年增長125%。京東發起行業首個AI硬件選秀「Aidol創造營」，超過50個新品通過創造營亮相併在京東首發，二季度成交額按月增長超過70%。京東JoyInside累計接入設備量按月增長超3倍，已經在臥室、書房、客廳、灶底1、浴室等家庭場景落地。京東健康的AI醫生「大為」把在線問診、到家快檢、護士上門和藥品配送串成了一條完整的服務鏈，618期間服務用戶數按年增長近4倍——AI正在從技術名詞變成家庭日常的一部分。

　　當消費從「滿足基本需求」的存量博弈，邁向「創造體驗價值」的增量藍海，AI和服務正在從供給和需求雙向發力，共同推動消費進入一個新的周期。而京東已經完成了從物理AI到服務產品的戰略佈局。對於京東來說，AI和服務從來都不只是新工具和新產品，而是面向未來重塑新供給、發掘新需求所打開的新象限。