8月21日金融一線消息，中國平安今日舉辦2026年中期業績發布會。中國平安聯席首席執行官郭曉濤表示，2026年是平安的服務年。我們相信在金融同質化的時代，在存量化的時代，服務才能真正體現出差異化，才能體現出平安的競爭優勢。

　　郭曉濤強調，服務創新是今年的一個非常重要的方向。我們的服務是一定能夠為我們的業績創造價值。

　　郭曉濤進一步表示，服務包括兩類。一類是綜合金融的服務，一類是醫療健康養老的服務。無論是哪一類服務，第一要素都是提升客戶的體驗，讓客戶感受到跟平安集團的任何的交互。「不管是你是買了我們的金融產品，保險、證券、理財、銀行，還是買了我們的醫療健康的產品，都能夠有非常好的服務。」郭曉濤說。

　　談及綜合金融的服務，郭曉濤表示，我們做了九九歸一的金融平台，把所有線上客戶不同的APP上的「銀行、保險、證券、醫療」等功能全部整合到一個大的流量入口裏，同時用AI賦能做快捷服務。郭曉濤舉例稱，以前要轉賬，客戶需要在銀行的APP上做這件事情，現在客戶即使是在保險APP上，突然想要轉錢，也可以不用離開，直接在上面做。

　　談及醫療健康養老的服務，郭曉濤表示，我們有2.5億的客戶遍佈全中國，每六個中國人裏面就有一個平安的客戶。通過線上AI醫生等創新服務，就能夠讓不同地方的客戶都能夠享受到優質的醫療資源和健康的服務。

　　「我們相信差異化服務的定位，將會是我們未來持續推動的戰略，將會為我們的業績發展帶來非常有效的一個驅動。」郭曉濤說。