轉自：泰安發布

依託全市人工智能應用一體化平台，融合大語言模型、OCR智能識別等技術，市大數據局上線了泰安智能政務服務助手「泰小智」。「泰小智」自上線以來，構建起智能問答、邊聊邊辦、智能預審三大核心服務能力，推動全市政務服務從「能辦」向「好辦、智辦」升級，實現群衆線上聊天即可完成政策諮詢與業務申報。今年以來，平台累計會話量17262次，服務覆蓋辦事群衆4934人，綜合好評率約98.45%。

智能問答：7×24小時在線的政務「活字典」

據了解，智能問答是「泰小智」的基礎服務能力，針對傳統線上客服回覆生硬、答非所問、專業術語難理解等辦事痛點，依託全市統一政務知識庫，實現語義級精準應答。

用戶登入「愛山東·泰好辦」人工智能應用平台，進入「泰小智」對話交互界面，直接使用日常口語化語言提問諮詢即可，無需熟記規範辦事事項名稱，零基礎也能輕鬆查詢。

邊聊邊辦：對話式辦事，全程智能「領航員」

邊聊邊辦是「泰小智」的核心辦事模式，打破了傳統網辦「找事項難、填表單繁、流程摸不清」的堵點，將繁雜的政務辦理流程拆解為通俗易懂的分步對話引導。目前，平台已累計接入養老保險參保登記、居民養老保險補繳、醫保繳費查詢、建築業企業資格簡單變更等61個高頻辦事事項。

群衆只需向「泰小智」說出辦事需求，系統會自動匹配對應事項與辦理情形。辦理過程中，身份信息、地址信息等基礎數據通過政務數據共享自動回填，關鍵信息通過對話分步採集、在線確認，大幅減少手動填報工作量。

智能預審：材料提前「體檢」，申報一次就過

智能預審是「泰小智」的質量把關能力，針對群衆申報材料不合格、反覆退回修改的常見痛點，依託OCR文字識別與智能審核規則引擎，實現材料上傳後即時自動化覈驗。

在材料上傳環節提交申報材料後，用戶點擊「智能預審」功能，系統數秒內完成信息清晰度、主體名稱一致性、格式規範性等多維度審查；預審不通過將標註問題位置與修改要求，群衆可當場調整、重新上傳，從源頭減少辦件退件、多次補正情況，顯著提升線上申報一次辦結率。

當前，「愛山東·泰好辦」人工智能應用平台運行穩定順暢，智能諮詢應答、線上業務承載能力穩步提升，切實滿足企業群衆多元化線上辦事需求。據介紹，市大數據局將持續深化人工智能技術與全市政務服務場景深度融合，積極探索構建「邊聊邊辦+一件事」集成化政務服務新模式，聚焦企業、群衆高頻辦事需求，分批次上線系列「一件事」智能辦理場景，推動「聊天式辦事」政務服務新模式形成，讓企業群衆辦事更便捷、更舒心。