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路透班加羅爾8月20日 - 人工智能曾被寄予厚望，有望顛覆印度的IT行業，而如今這一承諾正在逐步兌現。

塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Services） TCS.NS、印孚瑟斯（Infosys） INFY.NS、威普羅（Wipro） WIPR.NS、HCL科技（HCLTech） HCLT.NS 和科睿唯安（Cognizant） CTSH.O 等外包巨頭正在調整商業模式，越來越多地將費用與績效成果掛鉤，而非按工時計費，因為客戶要求大幅降價並提高生產力。

行業高管們還表示，由於客戶利用人工智能將任務轉移至內部處理，他們正完全失去部分業務；同時，新技術帶來的種種不確定性也導致合同期限縮短。

過去，大型IT公司之所以能贏得合同，是因為它們能憑藉龐大的員工隊伍作為賣點；但隨着人工智能將越來越多的任務自動化，這一優勢正日益減弱——這為那些抓住機會搶奪業務的小型競爭對手創造了公平的競爭環境。

「對於服務提供商而言，這是一個令人絕望的市場。天平明顯向客戶傾斜，」研究與諮詢公司埃弗雷斯特集團（Everest Group）首席執行官吉米特·阿羅拉（Jimit Arora）表示。

全球軟件公司一直飽受人工智能將使其業務關鍵部分過時的擔憂所困擾，但印度IT行業——年營收達3150億美元——因其傳統上依賴計費工時模式，已成為最明顯的受害者。

Nifty IT指數 .NIFTYIT 今年已暴跌五分之一，其10只成分股的總市值累計蒸發了730億美元。

合同轉向可量化的成果

如今，合同定價越來越可能由績效成果決定。

TCS首席執行官K·克里蒂瓦桑（K Krithivasan）告訴路透，該公司財務、人力資源及其他商業服務板塊中約80%的合同目前都基於成果績效指標。

一位知情人士表示，自2023年底人工智能（AI）成為主流以來，這一比例已翻了一番。該人士未獲授權向媒體發言，並拒絕透露姓名。TCS未回應置評請求。

該行業的其他案例包括科睿唯安（Cognizant， CTSH.O）今年2月與戴姆勒卡車（Daimler Truck， DTGGe.DE）達成的AI和自動化協議。據熟悉該協議條款的人士透露，協議規定與AI相關的成本節約將由供應商和客戶雙方分攤。

「隨着人工智能的發展，行業基本面正在發生轉變，」科睿唯安在給路透的一份聲明中表示，儘管該公司拒絕就具體合同置評。「客戶現在期望獲得更多價值和可衡量的成果，我們正在根據這一現實重塑我們的商業模式。」

戴姆勒卡車公司未回應置評請求。

據兩位知情人士透露，2025年6月達成的一份獨立的多年期雲管理協議規定，德國公用事業公司E.ON EONGn.DE 在第一年不會向HCLTech支付費用，從第二年起，付款將與效率提升和具體的業務成果掛鉤。

E.ON拒絕置評，而HCLTech則未回應置評請求。

客戶希望以更少的投入獲得更大的回報

隨着人工智能推動生產力提升，客戶越來越明確地要求以更低的成本獲得更多回報。

Persistent Systems PERS.NS 首席執行官桑迪普·卡爾拉（Sandeep Kalra）告訴路透，這家 IT 服務提供商的客戶要求以低 25% 至 30% 的價格完成相同的工作，同時還期望更快的交付速度和更高的生產力。

但積極的一面是，人工智能正幫助Persistent贏得比以往更大的訂單。

「如今，僅憑營收來界定一家企業是否屬於規模型企業，已不再那麼重要，」他表示。

IT高管和分析師們一致認為，來自中型企業的競爭已變得異常激烈。

HFS Research首席執行官兼首席分析師菲爾·費爾什特表示，如今許多客戶希望快速開發試點項目，而小型公司通過迅速調配高級管理人員並提供靈活的定價方案，正在贏得項目委託。

「在這個階段，許多二線企業表現得更加敏捷且充滿進取心，」他說。

Persistent和另一家中型IT服務提供商Coforge（COFO.NS）的美元收入均已連續至少八個季度實現兩位數增長。在4月至6月期間，Persistent的收入飆升16%，而Coforge的銷售額則猛增了三分之一。

相比之下，TCS、Infosys、Wipro和HCLTech的增長則較為溫和，僅為1%至3%。

非理性的狂熱？

Tech Mahindra TEML.NS 首席執行官莫希特·喬希表示，隨着客戶施加的壓力日益增大，一些公司正在做出草率的決定。

喬希在上個月的一次分析師電話會議上表示，一些競爭對手預計未來五到七年的生產率將提高70%至80%，並儘管芯片成本上漲仍保證價格不變，他補充說，他的公司選擇不承擔此類風險。

「顯然，市場競爭非常激烈，我們的競爭對手有時會做出不理性的舉動，」他說。

上個月，Infosys還向分析師表示，已放棄了那些在經濟上不再可行的合同。

TCS的克里蒂瓦桑表示，到目前為止，該公司已能通過新業務來抵消人工智能相關業務對營收造成的下行壓力。

「但我們能夠以多快的速度、在多大程度上領先於(收入) 通縮趨勢，將決定未來的增長，」他補充道。

TCS還 (link) 正在增加派駐客戶現場的工程師人數，以加速人工智能的採用，並正在尋求人工智能領域的收購機會。

迄今為止，它是人工智能時代唯一宣佈大規模裁員的印度IT服務提供商，去年裁員人數超過12,000人。但各公司已指出，其作為新員工主要僱主的傳統角色可能正在逐漸淡化。

據前Infosys首席財務官V. Balakrishnan稱，該國的IT巨頭將不再需要大量初級工程師。

「金字塔模式已經不復存在。有了編程代理，我們不再需要基礎編程人員，」他說。