8月28日金融一線消息，中國人壽今日召開2026年中期業績發布會。談及人工智能的發展，總裁助理張新宇指出，從可量化的角度來講，截止目前為止，中國人壽已經打造了超過500個智能體，應用於銷售服務、運營作業和風險管控等重點領域。

　　張新宇具體介紹，銷售服務領域為銷售人員量身打造的AI私教的培訓體系，取得了明顯效果；客戶服務角度基於大模型，對意外險、重疾險等進行責任輔助判定與信息分析，理賠時效已降至0.36天；風險防控角度，應用於理賠報案責任判定、投保信息校驗等環節。

　　展望未來，張新宇表示，對於人身險公司來講，尤其是對於中國人壽這樣的一些人身險公司來講，具有很多的機遇。

　　第一個重要機遇是因為中國人壽的經營的周期很長，業務類型非常全面，沉澱了非常長周期的數據資產，這些數據資產在人工智能的時代將會能夠發揮更大的作用。

　　第二個重要機遇是AI的出現，能夠讓大量的標準化作業效率得到極大的提升，可以使得員工有更多的時間和精力來去投入在高度複雜的、個性化的作業中間去。

　　第三個重要機遇是中國人壽在長期複雜的業務實踐中積累形成了大量的專業的能力。在AI時代，積累在員工中間的這些專業的能力能夠迅速傳遞給一線的服務人員和客戶，能夠極大提升服務客戶的能力。