原標題：中保中報⑮上市險企「科技牌」：既賦能，又護航！

　　來源：中保新知

　　數字化時代，科技正從「工具」變成重塑全球格局的‌核心變量。

　　近年來，隨着人工智能的快速發展，整個社會運行的底層邏輯逐漸被重塑，短短數年間，人類社會的生產與消費模式發生重大變革。於保險而言，人工智能的快速發展也推動了保險從「風險共擔者」向「風險共治者」轉變。

　　那麼，2026年上半年，「保險+科技」又有哪些成果？隨着上市險企2026年中期業績報告的發布，影射了行業變革的趨勢。

　　整體來看，各家上市險企紛紛將科技納入公司重要戰略中，並通過將科技融入銷售、運營、風控、理賠等環節，實現對主業的全面賦能。尤其是在人工智能運用方面，智能體、數字人、Token消耗量等數智化成果寫進財報，成為上半年獨特的「財務指標」。

　　與此同時，保險還成為護航科技發展的重要力量，各家上市險企持續完善覆蓋全鏈條、全生命周期的科技保險產品服務體系，開發專屬的人工智能產品，助力科技創新。

　　需要注意的是，人工智能在賦能保險業的同時，也帶來一些不確定性因素，例如，數據安全、算法倫理等新型風險日益凸顯，這也成為各大險企需要思考的問題。

　　大秀「AI肌肉」

　　從上市險企2026年中期業績報告中可以看出，各家公司在科技方面都有比較亮眼的成績，且對於自身業務的賦能效果十分明顯。

　　具體而言，中國人壽累計建設數智應用場景超90個，構建智能體超500個，實現了對銷售、運營、客服等核心領域的深度覆蓋和智慧賦能。在科技加持下，今年上半年，中國人壽智能覈保審核率達96.8%，數字覈保員作業率超37%，保全服務智能審核率達99%，數智化服務賠案佔比超75%，醫療險一站式理賠直付超230萬件，主動理賠服務通過智能識別向客戶發送理賠提示28萬人次。上半年中國人壽給付賠付人次超5100萬，賠付支出超2000億元，服務便捷度和客戶獲得感不斷提升。

　　中國平安則介紹，日均Token消耗量從2025年12月日均300億躍升至2026年6月日均超1200億，平安還以AI為核心驅動，打造了統一科技平台與「快捷服務」 入口，貫通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好醫生等多個App與各類服務場景，快捷服務AI查問辦覆蓋集團88%的業務場景，實現了一個入口、一站式解決客戶需求。基於科技應用，上半年中國平安AI輔助實現銷售額573.13億元，輔助保單復效提升19%；平安車代渠道94%單件平均一分鐘智能出單；45%意健險理賠案件全機自動化，最快51秒結案；94%的壽險保單秒級覈保；57%車險案件自動化查勘；平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損71.1億元，按年增長10.4%；AI坐席服務量約9.39億次，覆蓋中國平安81%的客服總量。

　　新華保險、中國太保、中國人保、陽光保險等也紛紛秀出科技「肌肉」。例如，新華保險上半年營銷智能助手累計自動生成計劃書400餘萬份，理賠數字員工智能申請模塊日均處理影像超3萬件，識別準確率逾99%；團險投標數字員工推薦命中率由60%躍升至90%；人力招聘數字員工AI面試已覆蓋超3000名候選人。

　　中國人保落地AI應用場景246個，上半年AI能力調用次數超23億次。中國太保持續建設企業級人工智能中台，並加快農險數字化轉型，截至上半年，中國太保新一代「三農」核心系統「彗智農」已在13家機構上線，產品上線時效提升近15%，承保作業時效提升近30%，理賠作業時效提升近25%。

　　截至2026年6月末，陽光上線智能體數量已超1200個，半年增長逾12倍。其中，陽光人壽自銷售機器人上線以來已完成26.3萬次輔助客戶經營，實現轉化標保超3000萬元；陽光產險電銷輔助機器人每日可覆蓋約20萬客戶名單，穩定支撐2000餘坐席日常作業。

　　提高戰略定位

　　不可否認，近年來保險業持續推動數智化轉型，尤其是在大模型技術研發上的投入持續加碼，目的是為了藉助科技手段全面提升業務質效和客戶體驗。正因如此，各家險企將科技納入到公司重要的戰略層面討論。

　　中國人壽總裁利明光表示，中國人壽正推動數字化覆蓋產品開發、銷售服務和風控等環節。從這一點可以看出，科技正在由中國人壽的後台支撐能力走向經營全流程賦能。

　　據悉，早在2019年，中國人壽明確提出「科技驅動」這一理念，當年，中國人壽專門針對科技發展，提出全面啓動「科技國壽」建設三年行動方案，表示要加快推進數字化轉型，助力公司高質量發展，積極運用先進的科技手段為保險全價值鏈賦能。如今來看，「科技國壽」也已進階成「數智國壽」，併成為中國人壽重要的戰略任務。

　　作為業內科技的「領航者」，中國平安的科技實力不容忽視。從早年間提出「要成為全球數字化創新及運用的領先者之一」，到如今的「AI in ALL」，中國平安的科技實力已走在行業前列。中國平安聯席首席執行官郭曉濤介紹，平安AI領域的核心發展方向主要聚焦五大板塊，在原有數字化戰略基礎上升級而來的智能化戰略，即AI in All戰略，包含智能化運營、智能化管理、智能化經營、智能化服務、智能化營銷五個方面。他表示，現階段平安已完成AI基礎設施搭建，現在是AI在場景賦能創造價值的階段。

　　新華保險方面，則在穩步推進「大科技/AI+」戰略，且已明確未來三到五年投入‌不少於30億元‌，目標是打造「數字新華、智能新華、創新新華」。就像新華保險副總裁秦泓波所說，AI代表着新華保險未來發展的核心競爭力、主要驅動力，在現代營銷新理念裏，已經把科技作為新華保險主要的競爭要素。對於未來，新華保險董事長楊玉成表示，將持續加大科技與AI投入，加快人工智能、大數據等技術在隊伍、產品、服務、投資、運營、風控等領域的全面落地。

　　中國太保的科技戰略更加明確，2025年中國太保啓動「大康養」「國際化」「人工智能+」新三大戰略。其中，「人工智能+」戰略被視作重塑保險價值鏈的核心力量，在這一戰略指引下，中國太保也逐漸從「數字化」步入「數智化」的轉型之路。當下的中國太保，正積極推進「AI+」戰略落地，加快建設垂直領域的大模型，同時加快實施場景的重構和流程的重塑。

　　此外，中國人保、陽光保險、中國太平也持續加大科技投入，將科技作為拉動業務發展，提升質效的有效途徑。

　　守護科創「遠航」

　　一方面，保險公司利用AI技術提升了自身運營效率和服務體驗，另一方面，保險也正在成為護航人工智能發展的重要工具。

　　衆所周知，科技創新是發展新質生產力的核心要素，是推動中國式現代化建設的驅動引擎。不過，科技創新活動具有高投入、高風險、長周期特徵，從基礎研究到成果轉化再到產業化推廣，每一個環節都面臨複雜多變的不確定性風險，而保險的損失補償和資金融通功能，既可為科技創新活動築牢風險「防火牆」，又能為科技產業發展注入「催化劑」。

　　今年上半年，各家上市險企在科技保險方面不斷髮力。中國人壽2026年上半年持續加力服務新質生產力與高水平科技自立自強，科技金融投資規模超1萬億元，服務新質生產力投資規模超5400億元，成功落地國內最大盲池S基金。平安產險2026年上半年承保科技保險保單318.4萬件，提供6.9萬億元風險保障。

　　截至6月30日，新華保險科技金融方面投資餘額超2200億元，為近1.2萬家科技型企業提供風險保障超1萬億元；中國太保今年上半年科技保險保費按年增長近18%，在生物醫藥、低空經濟、具身智能等領域落地多項首單首創；中國人保上半年科技保險保費按年增長18.5%，服務科技企業超26萬家，科技保險承擔保險責任金額28.3萬億元，科技金融投資規模較年初增長32.1%。

　　新型風險更需警惕

　　中國太保在2026年半年報中表示，人工智能大模型在覈心業務場景的應用不斷深化，在提升運營效率、優化客戶體驗的同時，數據安全、算法倫理等新型風險日益凸顯，對風險管理能力提出新的要求。

　　誠然，作為新一輪科技革命的核心驅動力，人工智能正在深刻改變全球經濟、社會和環境格局。但AI的快速發展也帶來了諸多安全風險。

　　9月1日，在國家網絡安全宣傳周新聞發布會上，中央網信辦網絡安全協調局副局長、一級巡視員王麗宏指出當前人工智能領域面臨五方面安全風險挑戰：一是技術先天脆弱性難以根除，影響輸出穩定性、可靠性；二是模型能力躍遷顛覆傳統安全範式，極端失控風險顯現；三是應用形態快速演進，安全風險形態加速迭代；四是誤用濫用惡用風險凸顯，衝擊社會秩序與倫理邊界；五是全球人工智能領域面臨技術霸權風險。

　　對於保險而言，AI帶來便利的同時，其網絡安全、數據安全與客戶信息保護也面臨巨大挑戰。

　　今年6月份，金融監管總局發布《關於銀行業保險業人工智能安全開發應用的指導意見》，就強化人工智能風險治理提出了要求。例如，金融機構應將人工智能風險納入金融機構全面風險管理體系，定期開展對人工智能應用風險及管理措施的評估審查，推動安全能力建設，防範模型黑箱風險、生成幻覺、算法歧視等各類風險，加強網絡安全、數據安全與客戶信息保護。

　　同時，金融機構要實施風險分類管控，準確識別和控制人工智能應用可能產生的各類風險，依據業務場景的重要性、應用規模、對客影響度、模型依賴度、模型複雜度等多維度實施風險分類分級和動態管理，明確不同等級應用場景的管理措施，落實管理責任。

　　此外，還要優化全流程管理，建立管理制度，制定應用清單，強化高風險應用准入管理，加強對人工智能在業務場景中的運行監測，及時發現並管控模型風險等；強化技術自主性與供應鏈安全，在與外部機構開展人工智能相關合作的過程中，開展全面的風險評估，在外包策略、數據安全、集中度管理等方面建立管理機制，明確安全管理的權責義務等。

　　科技革命正在加快推進，保險機構所面臨的未來，既充滿期待，又充斥着各種挑戰。