2026年9月10日上午，2026服貿會·全球（中國）服務設計大會在北京首鋼園舉辦。本屆大會以「從服務經濟到服務型社會：科技啓思、設計賦能」為主題，由世界綠色設計組織、北京光華設計發展基金會聯合主辦，同濟大學、華中科技大學、中國科學技術大學、廣州美術學院等高校協同承辦。

　　商務部原副部長蔣耀平先生，中國服務外包研究中心副主任王彥華先生，國際歐亞科學院院士、中國創新設計產業戰略聯盟副理事長趙新力先生，中國服務設計大會主席、同濟大學設計創意學院院長辛向陽先生，文化和旅遊部藝術發展中心孔蓉副主任，中國科學技術大學科技商學院管理學院聯合博士生導師、EMBA中心副主任徐毅老師等來自政府部門、高校、企業、科創平台、投資機構及行業組織的200餘位代表蒞臨現場。與會嘉賓圍繞服務設計的產業價值、人工智能應用、標準體系建設、人才培養與國際化發展等議題展開深入交流，共同探討服務設計如何推動產業轉型、商業創新與社會服務升級。

　　從「中國」走向「全球」，服務設計邁入新階段

　　本屆大會首次以「全球（中國）服務設計大會」的全新名稱亮相。

　　從「中國」到「全球」，不僅是大會名稱的變化，也體現出中國服務設計正在邁向新的發展階段：從引進和學習國際方法，逐步形成植根中國實踐的知識與方法體系；從單一觸點和體驗優化，走向產業升級、系統創新與社會價值創造；從服務中國市場，進一步鏈接全球資源、參與國際合作。

　　中國服務設計大會主席、同濟大學設計創意學院院長辛向陽教授提出了「從服務經濟到服務型社會」的重要理念。服務型社會一方面是更廣泛的服務供給能力和更高的服務質量保障，更是廣泛群體從生存型消費到發展和享受型消費的消費升級。「從服務經濟到服務型社會」的大會主題，既是服務業高質量的豐富內涵對服務設計提出的要求，也是服務設計更加充分、全面參與經濟、社會生活的戰略機遇和應擔的責任。

　　產業賦能效應凸顯：服務設計成多領域價值增長「倍增器」

　　服務設計不再是依附於業務的創意附庸，而是撬動產業向價值鏈高端攀升、放大投入產出比的系統工具，其賦能倍率達200倍，在政策端、學術端與產業實踐端得到全方位驗證。

　　商務部原副部長蔣耀平在開幕致辭中指出，伴隨「人工智能+」計劃推進，服務設計加速走向產業舞台中央，AI與服務設計實現雙向深度融合。當前全球服務業佔經濟總量的2/3，服務設計迎來黃金髮展機遇。要把握時代趨勢，發揮二者融合價值，從健全標準、搭建平台、夯實數字底座、完善人才體系四方面發力。以四輪驅動，重構服務貿易新圖景，貢獻中國智慧。

　　中國服務外包研究中心副主任王彥華在致辭中給出一組標誌性數據：我國服務外包產業合同執行額從20年前13.8億美元增至3000億美元，市場主體從500家發展到9萬餘家，從業人員從不足6萬人擴大到1765萬人，產業已從「世界工廠」加速轉向「世界辦公室」。他指出，服務設計「不只是表層體驗優化，而是邁向系統重構」，2025年商務部等六部門《促進服務外包高質量發展行動計劃》已明確支持創建國家級服務設計中心、鼓勵工業設計與服務設計融合。他提出四大方向——創新驅動激活新質生產力、標準建設築牢底座、深化國際合作擦亮中國服務品牌、夯實服務設計工程師人才體系，AI工具應用能力納入人才核心評價維度。

　　絲路創新力執行董事、國際歐亞科學院院士、中國創新設計產業戰略聯盟副理事長兼海絲創新設計聯盟共同主席趙新力提出，服務設計是銜接智能技術與產業、民生、國際合作的系統創新工具，可牽引技術落地實體經濟、放大產業價值，賦能普惠民生、搭建跨國協作橋樑，依託政產學研協同釋放系統賦能效應，支撐服務型社會建設。

　　《2026中國服務設計報告》解讀階段性成果

　　中國服務設計大會主席、同濟大學設計創意學院院長辛向陽教授以「服務設計：產業競爭力和就業增長點」為題，從就業和產業轉型升級兩個方面解讀了《2026中國服務設計報告》。核心數據：2025年第三產業佔GDP達57.7%，服務進出口貿易逆差從2019年15024.9億收窄至8278.2億；摩根士丹利預測2050年中國人形機器人勞動力市場滲透率39%（全球平均26%，高收入國家平均35%）。報告首次系統統計服務設計崗位：67%薪資處於平均水平、近1/3高於平均、31.72%從業者合理預期月薪20—25k，就業入口覆蓋用戶研究、旅程優化、AI服務創新等。

　　他從「兩業融合」的角度，指出製造業企業通過向上整合科學技術資源、向下整合渠道與運維，提供「整體解決方案」而非單品，實現製造業的轉型升級。這是服務設計在中國的重大發展機遇——從全行業大服務的全局視角同時探索服務業的高質量發展和三產/兩業融合的戰略路徑，而非僅優化成熟服務體驗。

　　多元實踐呈現服務設計的產業價值

　　在大會主旨板塊中，來自空間環境、金融研究、智能硬件、汽車服務、媒體傳播、互聯網平台、法律服務、科技創新、品質管理和供應鏈服務等領域的嘉賓，分享了服務設計在不同行業的實踐。

　　廣州美術學院灣區創新學院院長伍端以「空間環境學科的數字人文轉向」發言。他用空間大數據CT掃描城市、以Agent模擬萬人空間認知，舉證嶺南畫派紀念館改造案例——從室內裝修升級為「挖負一層成下沉廣場」的公共性重構，說明服務設計的系統思維能夠打破專業邊界，推動不同空間學科實現跨界融合與價值創新。

　　復旦大學金融研究院智庫中心主任李天棟指出，過去人們常把服務設計理解成「改善體驗」「優化流程」，甚至只是企業的一項成本，但測算結果顯示，服務設計正在從後台走向前台、從費用項走向價值項。2004—2024年，服務設計價值佔企業價值的比重由約10.9%升至20.5%；2024年科學研究和技術服務業達到約36.3%。

　　「過去我們問，服務設計要花多少錢；現在更應該問，服務設計能留下多少企業價值。」因為「服務設計的終點，不是讓消費者覺得更舒服，而是把原本不會發生的需求變成交易，把一次交易變成長期價值。」

　　在李天棟看來，服務設計真正改變的，不只是界面和流程，而是把潛在需求變成真實市場，把一次消費變成持續關係，把經營投入沉澱成客戶粘性、溢價能力、複製擴張能力和長期競爭力。「服務設計不是企業的‘裝修費’，而正在成為企業的‘價值發動機’。」

　　Anker安克創新設計總監張博寧以智能硬件全球化佐證：「服務設計是智能硬件全球化的信任發動機」可帶來額外40%增長價值，徹底打破行業參數內卷與價格戰困境。不同於傳統硬件同質化競爭，服務設計貫穿研發、渠道、營銷全鏈路，將技術創新轉化為可感知的用戶體驗，依託口碑實現高效轉化與自發傳播，以場景化敘事塑造品牌高端價值。旗下智能家居品類eufy依託‘Man & Base’本地算力中心，可達成48.85%毛利率，產品溢價為傳統白牌企業的1.6—2.5倍。張博寧表示，國內硬件技術已領跑全球，服務設計可補齊出海信任短板，放大技術與品牌投入價值，實現超額溢價與長效正向增長。

　　蔚來道服平台生態運營負責人丘逸接續，以NIO Power換電超1.2億次、APP一鍵服務、上門喂寵等觸點說明，蔚來以「漣漪模式」替代4S店「漏斗模式」，交車纔是服務起點，價值觀引領與外包人員「招培管評」體系共同託舉高端服務溢價。

　　廣州日報賀涵甫以XR《婁山關戰役》、AI數字人政務展館、BHI企業品牌健康度模型為例，提出服務設計四進化：事件→情境、信息→體驗、受衆→參與者、內容→服務生態。

　　小紅書設計運營負責人黎靜波給出「人智共生服務網絡」判斷：Agent從問答進到執行編排，Master Agent驅動Sub Agent協作，每1美元Agent投入產出約4.6美元收入；平台「點點」生活助手語料來自真人筆記而非機器推演，預示服務網絡供給結構、成本曲線、價值中心全面重寫。

　　中倫合夥人馬東曉以「設計師如何保護自己的設計」為主題，從法律專業視角分析了設計創新成果的保護路徑。他結合專利、版權和商業祕密等不同制度的適用邊界指出，設計師和設計機構需要根據項目特點選擇合適的知識產權保護方式，特別要重視商業祕密在特定設計成果保護中的作用。提醒設計師朋友「自己不保密，法律不保護」。

　　思雲特蔡軍以」科創品牌翻譯官」定位，用CPU模型把智象未來硬核AI轉譯為雙城可感體驗，讓More Local， More Global真正長成產業價值。

　　鏈家劉仕暢以「品質—效率—規模」正循環、AI統一打標投訴、60分底線/90分進階標準，論證低頻高客單價中介業也能靠服務設計做社區兜底；

　　大公坊AI硬件OPC·Hub創始人丁春髮結合AI硬件創新與供應鏈服務實踐，分享了大公坊服務超級個體和創業團隊的探索。他提出，要通過供應鏈系統、全球創新網絡和產學研合作，連接技術研發、硬件製造、創業服務、投資及海外市場，推動AI硬件創新成果更快實現產業轉化和全球化發展。

　　多方圓桌對話：製造業與服務業融合已成企業級共識

　　圓桌對話由中國科學技術大學科技商學院管理學院聯合博士生導師、EMBA中心副主任徐毅擔任主持人。中國傳媒大學信息科學與技術學部、互聯網信息研究院副院長曹三省、創維國家級工業設計中心負責人張文明、大衆汽車（安徽）數字化銷售服務有限公司售後管理趙兵、科大硅谷服務平台有限公司合肥場景公司副總經理葉瑩 、斯派莎克工程（中國）有限公司蘇州分公司負責人張琪 、正星科技股份有限公司服務設計中心負責人王耀民等跨界嘉賓，圍繞大會主題展開充分研討。

　　對話立足實體經濟，錨定國家服務業百萬億發展目標，圍繞國家級服務設計中心共建、服務設計行業標準體系搭建展開研討，提出行業規範建設要紮根產業真實場景，平衡制度約束與創新活力，拒絕一刀切。針對行業人才參差不齊的痛點，嘉賓提出要加強複合型服務設計工程師隊伍建設，推動高校學科革新與企業實訓雙向聯動，夯實產業人才底座。整場對話兼顧本土實踐與國際視野，覆蓋 G 端、B 端多元應用場景，打通從學術研究到產業落地的完整閉環，為服務設計產業發展輸出務實思考。

　　成果發布：標準、人才、案例三柱落地

　　大會集中發布多項標誌性成果，從制度層面夯實產業賦能與人才培育的雙重底座，推動服務設計行業從經驗化實踐邁向規範化、體系化發展。

　　「服務設計行業標準編制」聯合啓動儀式

　　華中科技大學設計學院副院長曹淮教授解讀標準編制的政策價值與行業意義。他表示，本次工作緊扣商務部、市場監管總局4月發布的《服務貿易標準化工作行動計劃（2026—2030）》，響應國家推進創意設計服務標準化的部署。當前服務設計存在交付標準不一、質量評價缺失、行業認知難以對齊等問題，制約產業專業化規模化發展。AI技術正在重塑方案生成、原型製作、質量管控、成果交付全流程，行業標準化迫在眉睫。本項標準編制由北京光華設計發展基金會牽頭，高校和龍頭企業多方聯合開展。

　　商務部服貿司SWTC10標委會委員、中國科技大學EMBA中心副主任徐毅；同濟大學設計創意學院院長辛向陽教授；科大訊飛設計序列任資主任李守強；小紅書設計運營負責人黎靜波；蔚來汽車道服中心平台生態負責人丘逸；鏈家品質負責人劉仕暢及我會執行祕書長孫海珍共同參加服務設計行業標準編制聯合啓動儀式。多方攜手共建服務設計行業標準體系，以標準化助力服務設計產業高質量發展。

　　服務設計工程師證書頒發

　　「服務設計工程師「獲證人員名單（按姓名首字母排列）：

　　服務設計高級工程師

　　陳志勇  創維國家級工業設計中心設計專家

　　黃廷君  西安歐亞學院院長助理

　　林亮靜  中鯉茶業（福州）有限公司總經理

　　劉栩孜  西藏悅容文化發展有限公司總經理

　　秦麗彩  深圳樂的文化股份公司總監

　　湯婷婷  廈門科宏眼科醫院執行院長辦主任

　　張文明  創維國家級工業設計中心負責人

　　張小華  創維國家級工業設計中心工藝技術負責人

　　服務設計工程師

　　查晶梅  武漢如君教育科技有限公司聯合創始人

　　郭旭洋  置力物業（上海）發展有限公司政企服務部總監

　　黃靖怡  比亞迪汽車工業有限公司業務培訓專員

　　李  強   創維國家級工業設計中心顯示多元產品負責人

　　李雙盈  青海紅美醫管家物業服務有限公司項目經理

　　喬鴻靜  普拉斯研究院預研設計主管

　　潘捷寧  陸叄零文化有限公司創始人兼培訓總監

　　龐振慧  湛江市振慧文化諮詢有限公司總經理

　　曲   賽  創維工業設計中心國內產品負責人

　　閆   昊  上海焱德商務諮詢有限公司高級項目經理

　　尤華雲  湖南女公子文化傳媒有限公司培訓總監

　　張紅霞  寧波一序企業管理諮詢有限公司培訓總監

　　張   雲  武漢紡織大學企業形象設計中心項目主管

　　《2026 中國服務設計報告》編寫委員證書頒發

　　獲證代表（部分）上台領證合影

　　2026服務設計優秀案例（商業賽道）證書頒發

　　獲證代表（部分）領證合影

　　2026服務設計優秀案例（概念賽道）證書頒發

　　獲證代表（部分）領證合影

　　2026服務設計優秀導師證書頒發

　　獲證代表（部分）領證合影

　　2026服務設計優秀機構證書頒發

　　獲證代表（部分）領證合影

　　匯聚中國實踐，共建服務型社會

　　從改善一次服務體驗，到重構一套業務流程；從推動企業創新，到賦能產業轉型；從人工智能技術落地，到公共服務與民生福祉提升，服務設計正在進入經濟社會發展的更深層次。

　　第九屆全球（中國）服務設計大會的舉辦，依託服貿會國家級對外開放平台，完成政策解讀、趨勢研判、成果發布、人才認定、產教對接、國際交流多重任務。標誌着中國服務設計正從方法引進走向知識創造，從局部應用走向系統建設，從本土實踐走向全球協作。未來，北京光華設計發展基金會將繼續聯合政府部門、高校、研究機構、行業組織和企業力量，推進服務設計標準體系、人才體系、案例體系與國際合作平台建設，進一步完善服務設計產業創新生態。一方面充分釋放服務設計產業賦能倍率，發揮設計對多產業投入的價值放大效應；另一方面通過服務設計工程師人才評定夯實人才底座，以標準化人才供給保障產業價值落地。通過輸出中國服務設計方案、中國標準、中國人才、中國案例，持續增強我國服務貿易創新力、競爭力與全球話語權，助力服務業發展目標落地，為服務型社會建設和中國式現代化貢獻設計力量。