（來源：上觀新聞）

近日，依據《上海市養老機構等級評定管理辦法》相關標準，經上海市養老機構等級評定委員會嚴格審核，上海市徐彙區第三老年福利院（以下簡稱「三福院」）成功獲評五星級養老機構。

三福院門頭

作為區內標杆性普惠型養老機構，三福院何以能夠在衆多養老機構中脫穎而出、摘得五星？院長王榮榮給出答案：這份榮譽，源於機構十餘年來深耕標準化、精細化、溫度化養老服務的堅守與積澱。

自2014年10月正式運營以來，三福院有機構覈定床位222張，納入上海市保基本養老機構名錄，秉持「公辦屬性、專業運營、普惠服務」的定位穩步發展，2023年成功獲評四星養老機構，歷經兩年提質升級，再度實現跨越式突破，躋身上海養老服務五星行列。

打破圍牆壁壘

打造有溫度的沉浸式養老

不同於郊區大型養老院的空間優勢，三福院佔地面積有限，但始終秉持「空間有限、服務無限」的理念，全力打造「無圍欄」開放式養老空間，打破養老院與家庭、社會的壁壘，讓老人不離社會、不失陪伴、不缺歡樂。

院內環境

為豐富長者精神文化生活，三福院常態化開展暖心特色活動，每月舉辦集體生日會，為院內壽星老人送上專屬祝福與溫暖，成為院內暖心慣例。針對老人嚮往山河美景、追憶往昔歲月的心願，機構引入「元宇宙」技術，打破時空限制，帶領長者「雲端暢遊」全國名勝，足不出院領略山河風光。

每月開展的生日會活動

針對不少家屬身居外地、海外，陪伴探視不便的問題，三福院搭建起線上暖心溝通橋樑，通過家屬群實時分享老人日常活動動態，支持線上視頻「雲探視」，讓親情跨越山海、時刻相伴。

同時，機構積極搭建代際互動平台，常態化開展老少同樂活動。每月集體生日會，周邊中學學子會到場為老人獻藝送福；傳統佳節期間，院內策劃豐富多彩的文娛活動；帶領長者走出福利院，走進幼兒園與孩子們包湯圓、話家常，在歡聲笑語中重溫溫情時光。機構還定期組織長者探訪徐匯濱江等城市地標，讓老人親身感受城市變遷，重拾年少遊玩的美好體驗。

為慰藉長者懷舊情懷，三福院創新打造「老友匯」特色活動，組織老人回到熟悉的社區街巷，重溫舊日生活場景。與老鄰居、老同事、老戰友重逢敘舊，不少老人藉此重逢故友，收穫了滿滿的欣慰與溫暖。

嚴守安全底線

築牢全方位養老保障屏障

高齡長者外出活動，安全保障是重中之重。面對大衆關心的活動安全問題，王榮榮表示，三福院始終堅持「安全為先、預案先行」，每一場活動、每一次出行都做到全方位預判、全流程管控。

小到一場院內生日會，大到一次戶外出行，機構都會制定專項預案，逐一登記參與老人的年齡、慢性病史、身體狀態，明確專人專屬照料，詳細標註各類突發意外的應急處置方案。長者外出活動時，護理、醫務、後勤工作人員全程「一對一」貼身陪護，全力保障每一位老人安心出行、平安返程。細緻入微的守護，也讓衆多家屬感慨：三福院的貼心照料，遠超家人的細緻周全。

消防安全是養老機構安全運營的核心底線。三福院成立以院長為核心、院部管理人員協同聯動的專項消防安全小組，定崗定責，推進消防安全管理工作，通過常態化消防培訓、隱患排查、應急演練，築牢院內安全防線。三福院持續推進養老機構消防標準化建設，以硬核安保能力守護長者安居生活。建院十餘年來，機構零火災事故發生，連續獲評2020、2021年度消防先進集體。

創新服務模式

延伸普惠養老服務半徑

依託上海「物業+養老」服務試點政策機遇，作為徐匯試點區域內的核心養老機構，三福院借力所屬中鵲養老集團自有物業服務優勢，探索「養老機構+物業管理」一體化服務新模式，打破傳統機構養老的地域侷限，讓專業養老服務走出院門、走進社區，惠及居家長者。

陪診服務

該模式有效延伸了養老服務半徑，面向周邊社區居家老人，組建專業服務團隊定期上門，提供專業照護、居家維修、便民家政三大基礎服務，切實解決居家養老的各類痛點難題。同時，機構開通綠色通道，針對居家照護無法滿足康養需求的長者，實現家庭照護與機構養老的無縫銜接，讓長者按需享受梯度化、專業化養老服務，提升區域養老服務的可及性與滿意度。

在智慧養老領域，三福院持續迭代升級，深耕適老化智慧康養建設，搭建智能化養老服務體系。通過落地智能看護系統、長者跌倒自動報警系統、全品類智能照護設備，實現長者安全全天候智能監測；開通線上「雲醫院」，為長者提供足不出戶的在線健康諮詢、康養指導，以科技賦能養老，讓智慧守護融入日常。

鍛造專業隊伍

深耕有溫度的康養服務

優質養老服務的核心，是一支專業、穩定、有愛心的服務團隊。在王榮榮看來，三福院的核心競爭力，正是這支愛崗敬業、責任心強、流動性極低的專屬隊伍。從一線護理員到後勤水電工，全院工作人員均為自有在崗員工，隊伍穩定性高、服務專業性強、責任意識足。此前，院內前台工作人員因耐心細緻解答家屬養老消費券使用問題、貼心服務群衆，收穫家屬專屬錦旗致謝，成為院內暖心服務的縮影。

護理員技能競賽

三福院重視人才隊伍建設，常態化開展專業化技能培訓，全面提升服務水準。目前，全院護理員100%持證上崗，55%以上擁有中、高級職業證書，另有4名養老護理技師，專業梯隊建設完善；負責文娛活動、心理疏導的社工團隊，全員持有初、中級社工師證書，且以「90後」青年力量為主，他們充滿活力、創意與使命感，也為傳統養老服務注入了年輕化、現代化的新思路。

同時，機構搭建了完善的應急處置體系與24小時值守機制，配備3名專業醫師、7名專職護士全天候在崗值守。此前，一名78歲長者在院內突發心臟驟停，工作人員即刻啓動AED設備、開展心肺復甦急救，同步聯繫家屬，憑藉專業高效的應急處置，成功挽回長者生命。現場目睹全過程的家屬由衷感慨，將老人託付在三福院，比居家照料更安心、更放心。

為深耕養老人才培育、賦能行業發展，三福院積極推進產教融合、校企合作，先後與復旦大學護理學院共建「黨員服務和實踐育人」基地、與華東師範大學心理與認知科學學院共建專業實踐基地，常態化承接高校社會實踐活動，引導青年學子走進養老一線、了解養老行業，培育新生代養老服務人才。

堅守公益初心

打造養老服務行業標杆

深耕養老服務多年，三福院團隊也曾遭遇長者負面情緒、家屬不理解等難題，護理人員難免會遇到受委屈、被誤解的情況，但團隊始終以耐心包容、暖心服務回應每一位長者，院方也持續做好員工情緒疏導，營造溫暖正向的工作氛圍。一些長者曾經短暫離開，又選擇重回三福院，他們直言：「還是這裏最暖心、最安心！」

王榮榮坦言：「養老工作酸甜苦辣兼具，但每一次被長者需要、被家屬認可，都是我們團隊最大的職業底氣與榮譽感。」正是這份堅守與初心，讓三福院的養老服務既有專業精度，更有人文溫度。

三福院所獲部分獎項

未來，機構將以五星標準為全新起點，持續提質、增能、增效，全力打造養老服務行業標杆，以標準化、精細化、智慧化、溫度化的優質服務，助力上海養老服務高質量發展，讓更多長者安享幸福晚年。

記者：殷志軍、李瑾琳

部分圖片來源於受訪者

編輯：邱彩紅