黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台發布8月數據說，截至2026年8月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超3812萬件，企業回覆超2969萬件，投訴解決近2528萬件，其中8月有效投訴超64萬件。

　　黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

　　8月黑貓投訴平台酒店民宿投訴超2000件，按月增長近兩成，下旬隨暑期結束回落，投訴集中在退訂受阻、衛生與服務問題。共享（電）單車投訴超7000件，小幅增長8.34%，亂收費佔比近3/4，車輛故障也引發不少糾紛。受 「秋天第一杯奶茶」 熱梗帶動，餐飲投訴全月超5200件，按月增11.85%，所有涉訴餐飲商家中飲品商家投訴佔比超六成。

　　酒店民宿投訴按月增長近兩成

　　8月黑貓投訴平台酒店民宿領域投訴量超2000件，按月增長19.35%。從投訴趨勢來看，伴隨暑期接近尾聲，平台相關投訴量於下旬出現明顯回落。

　　未入住無法取消問題佔比超四成

　　從投訴問題來看，消費者普遍反映因選錯日期、行程變動等未能實際入住，申請退訂卻遭酒店拒絕，此類投訴佔比達40.45%。除此之外，衛生問題投訴佔比18.51%，主要包括床品未更換、房間出現蟲類、毛巾浴巾殘留毛髮、室內煙味異味濃重等情況。還有14.89%的投訴指向酒店工作人員服務態度不佳。

　　共享（電）單車投訴超7000件

　　受暑期出行需求上升的影響，作為解決出行 「最後一公里」 的常用工具，共享（電）單車相關投訴持續增加。8月該領域投訴量達7056件，按月上漲8.34%。

　　亂收費問題佔比近3/4

　　共享（電）單車的投訴主要集中在亂收費問題，佔比高達73.88%，違規收取調度費、系統異常導致不合理計費等現象較為嚴重。還有不少消費者反映騎行過程中遭遇剎車失靈、自動斷電等故障，只能就近停放，部分情況還造成摔傷，此類問題投訴佔比超過10%。

　　立秋奶茶熱引發投訴激增

　　8月7日迎來立秋節氣，受「秋天第一杯奶茶」網絡熱梗的影響，飲品投訴出現爆發，當日餐飲投訴量超過540件，全月投訴量超過5200件，按月增長11.85%。

　　飲品商家投訴佔比超六成

　　8月共有185個餐飲商家收到投訴，其中中餐商家94個，商家數量最多，但投訴總量僅佔 8.31%。41個飲品商家的投訴總量佔比高達60.63%。快餐商家共17個，投訴佔比 25.65%，排在第二位。

　　最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。

　　在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　「黑貓投訴」官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）

　　「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。