文｜市象

8月下旬，作業幫學習機舉辦主題為「開啓學習機新時代」的AI超級老師發布會，AI老師首次亮相。當日，作業幫同時發布搭載「AI超級老師」的三款學習產品，宣佈進軍高端市場。

加速AI轉型之外，目前作業幫的招聘端仍有大量課程銷售崗位釋放。

曾經依靠拍照搜題崛起的作業幫，在「雙減」政策落地多年以後，依舊圖留存K12學科網課時代的業務紅利，同時加速朝高端教育硬件領域邁進。

想兩者通喫，理想是美好的。但業務幾經換擋轉型，這家老牌互聯網教育企業始終沒有對外亮出完整的經營成績單。

反倒是圍繞作業幫多年的口碑爭議並未隨業務切換消散，而在國內消費市場的信任負債，又會給它的出海故事埋下怎樣的伏筆？

非上市教育巨頭的三次轉身

作業幫最早誕生於2014年，是從「百度知道」裏孵化出的垂直於教育的拍題類工具，多年來其業務至少歷經三次轉型調整。

2015年作業幫完成與百度的分拆，並推出獨立App，初期階段該軟件仍主打拍照搜題。走向獨立運營後的作業幫在移動互聯網浪潮下發展迅猛，很快就收穫了多方的競相押注，不斷湧入的資本使作業幫有了花錢買市場的能力。

到2019年時，它通過十億元量級的暑期廣告投放，快速收割市場份額，隨後在疫情推動線上教學規模化發展的因素下，作業幫在2020暑期付費課學員達到780萬人次，到2020年底，公司旗下全產品矩陣（含作業幫主APP+口算+直播課等）總日活大於5000萬，總月活大於1.7億，累計激活設備8億台。

進入2020前後，作業幫基本上已從單一拍照搜題工具，迭代為「工具+課程」一體化的教育平台，完成了第二次業務轉型。公開資料顯示，到2020年底時作業幫累計孖展已超34億美元，估值一度高達110億美元。

但2021年「雙減」政策重創K12學科培訓業務，作業幫原有學科培訓業務空間被快速壓縮，於是，作業幫開始走向「教育硬件+AI學習服務」的路線。2023年4月25日正式發布首款學習機，至此，作業幫學習硬件產品逐步成為承接原有APP流量、完成公司商業變現的重要載體。

洛圖科技數據顯示，2024年、2025年和2026年上半年，作業幫在學習機市場的銷售量和銷售額均排名第一。

2026年上半年，作業幫學習機的銷售量份額高達30.7%，比去年同期增長1.7個百分點。且時下作業幫仍把教育硬件擺到突出的位置，學習機Z100、X70 Ultra兩大高端新品已於今年8月亮相，預示着作業幫正式進軍高端市場。

作業幫多次轉型既有受K12教育市場本身不斷的變化影響，也有主動適應AI大模型趨勢的因素。

公開的崗位信息顯示，硬件產品、AI教研、渠道運營崗位持續放出，面向線下渠道、硬件研發的人才需求龐大。同時，課程顧問、用戶轉化類崗位招聘規模依舊居高不下。

一邊加碼硬件AI這類新業務，另一邊依舊保留原有流量轉化業務底盤的信號，這意味着，儘管作業幫硬件業務取得明顯進展，網課相關業務依舊在企業業務版圖中佔有一席之地。

但對比新東方、好未來、高途這些已經上市的教育同行，作業幫屬於少數始終沒有對外公開整體營收、利潤的頭部玩家，也停止公布新增的孖展情況。

其硬件市佔率、APP用戶規模、崗位招聘熱度，都只能看到業務的局部切面，完整的收入、利潤、成本結構外界無從知曉。看得見的擴張動作擺在台前，但整體增長的真實成色，依舊籠罩在迷霧之中。

難甩網課時代口碑包袱

事實上，從網課時代延續而來的用戶投訴問題以及口碑問題，一直伴隨着作業幫。作業幫的內容與服務體驗也一直備受一些消費者詬病。

2025年11月，有網友在社交平台上曬出作業幫APP的截圖，並配文「這是我見過最惡毒的題，漠視學生真噁心」，直指「跳樓題目」設定存在的問題。

不過，這次「跳樓出題」風波並非作業幫第一次捲入內容層面的爭議。2023年就有網友爆料，作業幫題庫收錄了「父母離異後的財產分割」「校園暴力致人受傷」這類觸及敏感場景的習題，題目文本還帶有顯著的價值導向偏差。

除去內容層面的隱患，作業幫的營銷與服務體系還暴露出多項合規層面的疏漏。

例如，2021年，北京市市場監管局查實作業幫存在謊稱「與聯合國合作」「僞造教師從業背景」「誇大課程實際成效」等違規行為，對其開出250萬元的頂格處罰，作業幫也成為「雙減」落地之後首批遭到高額處罰的教育機構。

時至今日，作業幫在黑貓投訴平台的投訴條數逼近6000條，對比2025年末四千餘條的投訴數量有明顯增長。

除了過往學科培訓階段，虛構教師宣傳、自動扣費、退款流程煩瑣、營銷宣傳和實際課程不符等問題外，業務切換到硬件賽道之後，投訴陣地又從線上課程，延伸到實體學習機產品之上。投訴問題依舊涉及產品體驗、收費合理性、欺詐宣傳、隱性消費等多方面內容。

諸多投訴的背後，很難繞開內部業務模式和機制的影響。

有一線教師認為，作業幫主打線上，相對線下各類重資產投入的教培機構而言具備成本性價比，課時費用亦具有競爭優勢。同時，早期依託拍照搜題的便捷體驗實現自然引流，得以低成本積累大規模C端用戶數據。

線上題庫相較於同類競品體量更大、內容迭代速度更快，也由此衍生出不少用戶爭議。

例如工具容易被學生直接用來抄錄答案，與家長的使用預期相悖，題庫還偶有答案輸出錯誤的情況，加之此前高頻過度的營銷推送持續打擾用戶，拉低了部分用戶的使用體驗。

其實，作為聚焦線上服務和硬件學習服務的平台，作業幫除了不斷加碼學習機產品外，在課時銷售方面一直保持較高推進力度。

在招聘平台公開的崗位職責裏，不少銷售、用戶轉化類崗位設定高強度排班，業績導向特徵突出。由此帶來的疑問是，業績考覈壓力層層向下傳導，一線人員是否更容易出現過度營銷、過度承諾的行為？

同理，在硬件業務高速發展之下，營銷宣傳、服務兌現、硬件品控、AI題庫審核，任意一環如果跟不上擴張速度，就會轉化為消費者端的投訴。

這便出現了一組值得思考的矛盾，這些問題是隨企業擴張節奏而來，還是商業模式本身自帶先天侷限？在模式上，作業幫繼承互聯網流量打法，用性價比持續站穩素質教育市場，在硬件行業也不斷擴大其產品銷量規模。

這套模式的優勢是可以快速搶佔市場份額；但業務規模放量的同時，教研投入、真人服務成本、品控成本、員工加班成本會有所抬升。

因此，無論是網課業務還是硬件產品，對於作業幫來說把規模衝上去不難，但用戶信任需要持續投入慢慢積累。

既然國內市場的詬病擺在眼前，出海業務Question.AI，被視作作業幫打開第二增長曲線的重要抓手，海外市場能否避開同樣的困局，成為一道現實考題。

海外市場能否擺脫消費信任詬病？

國內行業環境變化疊加增長壓力，推動作業幫很早就把目光投向海外市場。

旗下AI搜題應用Question.AI，依靠免費策略、全學科題目解析能力切入北美、東南亞等教育工具賽道，還曾階段性衝進過美國App Store教育排行榜前列，成為「雙減」之後作業幫重要的海外增長支點。

除APP之外，作業幫也已經嘗試把AI陪伴硬件產品推向海外市場。

不過，海外市場環境和國內存在明顯差異，歐美以及其他海外地區對於用戶隱私保護、消費者權益、廣告營銷約束標準更為嚴格。國內市場近年來出現的宣傳兌現不到位、服務調整缺少告知等問題，如果發生在海外，很容易觸發當地監管和用戶抵制。

Question.AI是一塊試金石，假設海外市場能夠建立穩定用戶信任，反過來也會倒逼國內業務正視現存的口碑短板；倘若出海之後依舊出現大量同類消費投訴，則意味着品牌深層次的運營問題並沒有得到解決，僅僅依靠換一個市場環境無法完成修復。

當然，海外賽道也並非一片坦途，它還得直接面臨字節跳動Gauth的正面競爭。

兩款產品都是國內AI搜題技術出海的代表，同在北美教育工具排行榜廝殺，下載量、活躍用戶、商業化轉化互相角力。第三方應用監測顯示Gauth起步更早，全球用戶盤子相對更大，Question.AI要突圍，不只是比拼AI解題能力、產品功能，合規運營、用戶口碑同樣會決定產品能走多遠。

縱觀作業幫的轉型軌跡，能看到一條清晰的發展邏輯，多年前靠流量營銷拉動規模，從線上工具到網課，再到今天的教育硬件、海外AI應用，這套打法幫助企業一次次拿到增長。

但教育消費不同於普通商品，家長買單的底層邏輯是信任。作業幫具備顯著的教研以及內容資源優勢，只是在產品打磨、服務履約、消費者體驗方面仍有不足。

往前看，作業幫會持續在各業務板塊衝刺更大的業績規模，而日漸增多的投訴問題以及消費信任問題，將是作業幫整個發展周期無法迴避的長期命題。