原標題：「免費領手機」後，突然多了一筆分期貸款！電信橙分期再引爭議，客服：不提貸款是因為要直白介紹，按時套餐費的話是由電信還款

　　說是「免費領手機」，結果卻多了一筆貸款。

　　紅星資本局注意到，在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台上，有多名用戶投訴稱，中國電信（601728.SH）的工作人員聲稱辦理相關套餐可以免費領取手機，但在領取後才發現這是分期貸款產品。

　　9月16日，中國電信客服告訴紅星資本局，一些用戶不懂活動，工作人員講了也不明白，所以工作人員就說得比較直白、介紹得比較簡單，「對用戶來說相當於是免費領的手機，不需要做什麼操作，在按時繳納話費的情況下，分期是由中國電信來還款的。」

　　「免費領手機」變分期貸

　　「36期貸款每期扣款63.5元」

　　黃女士告訴紅星資本局，2025年4月，有人上門推銷中國電信的電話卡，聲稱辦理一張99元套餐的手機卡即可免費領取手機，她那時20歲，因年齡方面的限制無法辦理。

　　「一開始我想着不能弄就不弄了，他（指工作人員）說沒關係，你媽媽辦也可以，反正就99元，還送手機，很划算。」黃女士稱，她以母親的名義辦了一張卡，領取了一部紅米手機。

　　黃女士告訴紅星資本局，直到今年，她在查詢花唄扣款時發現：她的花唄綁定了一筆36期的貸款，每期扣款63.5元，已連續扣款16期，這屬於橙分期的貸款。

　　黃女士提供的頁面顯示，相關交易項目為36期大福卡99元（1800元終端權益金）新用戶套餐36次，共2286元，已完成守約16項，商家為中國電信。

　　在發現是貸款後，黃女士稱，她找過當時辦業務的工作人員，但對方發給她一張《橙分期業務告知書》的照片，因為上面有簽署名字，該工作人員認為黃女士對貸款應當知情。

　　不過，黃女士告訴紅星資本局，在簽署這份告知書時，她沒有仔細閱讀，聽工作人員說是領手機的，就直接簽字了。

▲圖由受訪者提供

　　《橙分期業務告知書》顯示，該項橙分期業務為大福卡99元，商品名稱為紅米14R（8+256），分期總金額為1800元，月付金額為63.5元，共36個月。

　　該告知書還稱：「橙分期是針對電信優質客戶提供的一款分期產品。您已通過資格審核獲取分期額度，並使用分期額度支付分期款。您需每月按時足額繳納電信套餐費用，電信將每月向您翼支付賬戶返還賬戶金\權益金，賬戶金\權益金可用於支付當期分期款。」

　　黃女士認為，當時，工作人員並未明確告知這是貸款產品，存在誘導消費和隱瞞關鍵信息的情況，也沒有說明會產生分期還款和違約金，她希望得到一個合理的解決方案。

　　9月16日，根據黃女士提供的聯繫方式，紅星資本局聯繫上為她辦理業務的工作人員，但對方表示，他只負責送貨，涉及業務相關問題，他都跟用戶講得非常清楚，「如果按時交話費，電信會出錢還款，沒交話費就會從支付寶（指花唄）扣63.5元。」

　　當紅星資本局問及是否有向用戶解釋這屬於貸款時，他表示，他有講過。

　　相關投訴超兩千條

　　客服：不提貸款是因為要直白介紹

　　不僅僅是黃女士，紅星資本局發現，近期，中國電信及其橙分期業務在網絡上引起爭議。

　　9月15日，紅星資本局在黑貓投訴平台搜索關鍵詞「電信」「橙分期」，搜索結果顯示，共有2795條投訴包含前述兩個關鍵詞。

　　紅星資本局注意到，大量投訴是相似的。部分投訴者表示，在辦理相關業務時，工作人員僅告知可以免費領手機，但沒有告知這屬於消費貸款。

▲截圖自黑貓投訴平台

　　紅星資本局聯繫上其中一名投訴者。該投訴者認為，中國電信的橙分期業務存在欺騙問題，本來說的是免費領取手機，後來購房時查徵信才發現是一筆貸款，「我已經自認倒黴了，把錢還掉，不想再跟電信有任何關聯，（相關App和信息）全都卸載刪除。」

　　為什麼多人在投訴時都提到，中國電信工作人員沒有明確告知「免費領手機」屬於貸款？

　　9月16日，紅星資本局致電中國電信客服，在提及有工作人員辦理橙分期業務時未告知客戶屬於貸款時，該客服稱，「因為有一些人不懂活動，講了也不明白，所以工作人員就說得比較直白、介紹得比較簡單，對用戶來說相當於是免費領的手機，不需要做什麼操作，分期也是由我們來還的。」

　　該客服介紹稱，一般來說，用戶在中國電信的營業廳領取了手機、家電等產品，需要在橙分期相關平台上分期付款，相當於是分期購買電子產品，但不用用戶自己還款，用戶在選擇了相應的套餐後，每月按時交套餐費就行，由中國電信還款。

　　當問及橙分期與中國電信的關係以及其主體公司信息時，該客服告訴紅星資本局，橙分期相當於是金融平台，與中國電信是合作關係，但其無法查詢到橙分期相關公司的主體信息，不清楚其公司名稱。

　　那麼，這類業務會影響用戶的個人徵信嗎？客服告訴紅星資本局，橙分期業務不會影響個人徵信。自2023年9月28日起，新辦理的橙分期用戶已經全部清退接入徵信的合作系統。即便沒有按時繳納話費，只會產生違約金等，不會影響個人徵信。

　　9月16日，紅星資本局致電中國電信新聞發言人胡寶偉，電話無人接聽。

　　相似問題6年前就被曝光

　　曾表示會加強一線業務操作管理

　　公開資料顯示，橙分期的產品方為甜橙孖展租賃（上海）有限公司（下稱「甜橙融租」）。

　　天眼查App顯示，甜橙融租的100%控股股東為天翼支付科技有限公司（下稱「翼支付科技」）；繼續向上追溯，中國電信是翼支付科技的大股東，持股比例為94.43%。

▲截圖自天眼查

　　紅星資本局注意到，橙分期及中國電信的相關問題此前已被媒體曝光過。

　　早在2020年，新華社報道稱，部分電信營業廳出現了「手機免費拿」「手機1元購」等優惠政策，但存在部分營業員在消費者不知情的情況下，私自為客戶辦理分期貸款業務的現象。

　　據報道，有營業員為記者辦理相關業務時自始至終未提及消費貸。她只是承諾道，「原價1099元的手機，只要交99元就能拿到手，但每月必須交129元的話費。」辦理期間，記者收到了提示分期還款的短信。經過多次詢問，這位營業員答覆稱，「你不用管這些短信，你只要交你的話費就可以了。」

　　報道還稱，在聯繫上橙分期業務的客服諮詢相關問題時，該客服起初與營業員回答的如出一轍：「繳納話費即可、對個人毫無影響。」當記者追問「這項業務是不是消費貸款」時，這名客服承認了這項業務的實質：電信利用自己龐大的用戶基數，用戶在辦理橙分期業務對鏡頭眨眼的同時，實際是在授權電信以用戶名義辦理一筆甜橙金融貸款。用戶交話費其實就是還本金，而貸款所產生的利息，則由電信美其名曰「紅包返現」，由翼支付直接代扣。

　　當時，甜橙融租回應稱，會全面加強對於銷售人員的操作管理，若發現銷售人員存在隱瞞用戶辦理消費分期產品的情況，將嚴格追究相關責任，保障消費者合法權益。

　　不過，6年時間過去，為什麼還存在大量類似投訴？9月16日，紅星資本局撥打甜橙融租在工商渠道披露的電話，但無人接聽。