9月22日，蘋果新款iPhone 18 ProiPhone 18 Pro Max於當地時間 9 月 18 日開始陸續送達首批用戶，但部分用戶反饋 Face ID 出現異常。

有部分早期用戶在 Reddit 和各大論壇上反饋設備出現 Face ID 相關異常。當用戶嘗試通過 Face ID 解鎖已設定應用鎖的 App 時會偶發驗證失敗，隨後設備可能卡死並重啓回到鎖屏界面。

目前尚不清楚這一問題的影響範圍，相關故障並非每次都會出現，且並非所有用戶都會遇到。有用戶表示 Face ID 功能正常與異常的情況會交替出現。9to5Mac 已在至少一台歐版iPhone 18Pro 上覆現該問題。

此外，MacRumors 論壇中也有用戶反饋了其他 Face ID 問題。部分用戶在嘗試設定 Face ID 時會看到「Face ID 不可用」的提示；另有用戶指出，即便開啓了「需要注視以啓用 Face ID」選項，設備有時仍會在用戶未直視螢幕時完成解鎖。

IT之家注意到，蘋果在iPhone18 Pro 系列上將 Face ID 的紅外攝像頭移至螢幕左上角下方，以實現更小的靈動島設計。目前尚不清楚該硬件調整是否與上述 Face ID 問題存在關聯。

科技博主 Dave2D 指出，覆蓋螢幕左上角傳感器區域的啞光或防窺螢幕保護膜可能導致 Face ID 無法穩定工作，原因是此類保護膜會散射紅外光圖案。透明保護膜則不會引發同類問題。

有 Reddit 用戶表示，在聯繫蘋果支持後被告知設備存在硬件缺陷，蘋果已啓動換機流程。但 9to5Mac 方面認為，該判斷可能為誤診，問題更可能通過後續 iOS 27 軟件更新修復。此外，iOS 27 中還存在另一項可導致任意 iPhone 機型重啓的漏洞，預計也將通過補丁解決。