文 | 《BUG》欄目 張奧

　　近日，全網近擁有近1400萬粉絲的汽車博主韓路發文稱，自己的烤串新店在高德、美團及大衆點評遭遇「惡意虛假」評價。

　　他透露，其籌備的烤串店尚未正式開業，三大平台頁面上卻已出現多條聲稱「到店消費過」的差評，內容涉及食材、服務、排隊等具體細節，「串都沒烤熟就端上來了，服務態度差到不行，不會做生意就別做」。

　　截止發稿前，相關平台差評已被全部清理。

　　針對上述情況，高德方面向《BUG》欄目表示：「對於涉嫌虛假捏造或惡意攻擊的評論，用戶及相關主體可通過平台提交投訴舉報，平台將依據法律法規及社區規則依法審核，並進行降權、刪除等處理。我們將持續完善評論機制，為用戶提供更有價值的參考。」

　　美團及大衆點評方面則未明確回應，官方客服表示：「未開業就收到差評確實影響不好，可能是門店信息被誤操作導致評價錯放。」

　　新店未開業差評先到位，相關平台「虛假評論」已被清理

　　事情源自汽車博主韓路的親身經歷。

　　10月2日，韓路在微博發文稱，自己開的烤串新店「去野烤串」，門店當天17點纔開始試營業，然而在此之前，高德地圖、美團及大衆點評平台已經冒出多條差評。

　　韓路表示：「實體經濟本來就不好弄，平台為了評論熱鬧，把真實點評的門檻去掉，任何人可隨意可以造假真實評論抹黑商家，也沒任何審核機制，完全不需要上傳任何喫過這家的證據，造假抹黑成本為0，這樣對於商家真是太不公平和打擊了。」

　　他也由此感到「實體餐飲的不易」：「我算是連實體餐飲腿還沒邁進去，但就感受到了這行業的惡意操作和不友好的平台規則，真替已經幹了這麼多年的餐飲人心疼，大家太不容易了。不像話。」

　　從其曬出的截圖來看，多名匿名用戶打出0.5分的最低評價，差評內容也是相當具體，甚至加上了配圖。有用戶稱「串都沒烤熟就端上來了，服務態度差到不行，不會做生意就別做」；

　　還有用戶「勸退」：「味道很差，價格很貴，店員服務也很差，別來」。

　　事件發酵後，高德地圖客戶服務團隊主動私信韓路回應：「經覈實，該店鋪尚未開業，頁面上的大量評論屬於虛假異常評論，目前已完成審核並處理。」

　　但這樣的答覆並未解決韓路的核心疑問。

　　他隨即追問兩個問題：第一，這種連店都沒開就能隨意抹黑的明顯漏洞，平台肯定不是第一次知道，為什麼一直保留？第二，正式開業以後如果再遇到惡意差評，商家該如何自證清白？

　　但在此之後，韓路並未再曬出高德官方客服的進一步的回覆，同時也未等來美團和大衆點評的回覆。不過，截止發稿前，《BUG》欄目發現，韓路截圖中相關平台的差評已被全部清理。

　　「虛假評價」早有端倪？用戶發帖「避雷」美團高德

　　今日，高德地圖就「韓路未開業店鋪遭遇大量惡意虛假差評」向《BUG》欄目進行了解釋。

　　高德地圖稱：「高德地點評論圍繞具體地點展開，大量評價與用戶實際導航、到達等行為相關聯。平台會以此覈查用戶是否真實導航到店，這為評價的真實性提供了核心參考依據。經覈實真實導航到店的評論將獲得加權；未導航到店的評論將作降權處理，從而幫助其他用戶了解相關地點。地點評分僅計入經真實性覈驗的評價，剔除無效評論，確保評分反映真實到店用戶的體驗。」

　　高德地圖還表示：「我們鼓勵用戶分享真實、客觀、有幫助的內容。對於涉嫌虛假捏造或惡意攻擊的評論，用戶及相關主體可通過平台提交投訴舉報，平台將依據法律法規及社區規則依法審核，並進行降權、刪除等處理。我們將持續完善評論機制，為用戶提供更有價值的參考。」

　　美團及大衆點評方面則未給出明確回應，官方客服表示：「未開業就收到差評確實影響不好，可能是門店信息被誤操作導致評價錯放。」

　　《BUG》欄目梳理發現，韓路遇到的情況絕非個例。其實早在此前，就有用戶在相關平台看到過憑空出現的「虛假評價」。

　　比如在高德平台上，該用戶曬出的圖片及其他用戶的評論均顯示，四川天府新區樂高樂園項目尚未復工建設完成，便有疑似機器人的賬號「給出好評」，並「煞有介事」的表示：「表演和互動環節很有趣，周末人比較多，部分項目排隊時間長。」

　　另外，美團及大衆點評的「安利」評價體系也被大量用戶質疑不準，併發帖「避雷」。

　　例如，部分消費者本抱着找美食的心態使用，到店後卻大失所望，不僅餐品品質跟不上，且真實發布的評價還被商家舉報屏蔽，「內容平和合規，無抹黑過激表述，僅因商家發起惡意舉報，平台就屏蔽評價且駁回申訴。」

　　評論區也有多位消費者遇到了「不適」的體驗：「在餐廳正常消費後，根據用餐體驗給出了總體評價，僅真實表達感受，商家卻通過後台、電話和短信等方式要求修改評價，發出真實聲音還要被約談和騷擾嗎？」

　　高德CEO曾稱「真實是核心生命力」，美團高管言論被「打臉」

　　值得注意的是，此前，高德、美團及大衆點評高管均曾在公開場合強調平台對真實評價的重視。

　　在「高德掃街榜」的相關發布會上，高德CEO郭寧明確表示：「真實是排行榜的核心生命力，掃街榜永不商業化。」

　　公開資料顯示，高德掃街榜於2025年9月正式推出，是阿里旗下高德地圖進軍本地生活的核心產品。官方定義其為「全球最大規模用腳投票的真實排行榜」，核心邏輯是基於導航到店人數、停留時長、復訪頻率、專程前往距離等客觀出行數據，替代傳統的用戶主觀打分。

　　而在大衆點評「必喫榜」相關發布會中，美團副總裁、點評事業部總經理陶雪璇也表示，大衆點評始終堅持「真人真評價」，希望沉澱並放大真實世界中生長出來的信任關係。

　　不過，據目前消費者及商家反饋看，兩位核心高管的言論或面臨「打臉」。

　　對於高德、美團及大衆點評的「評論和推薦亂象」，互聯網分析師張書樂表示，平台確實疑似有一些點評上的漏洞，導致可以繞過消費直接點評，如果真如此，則可能讓一些刷差評的團隊能夠藉機生事，甚至以差評相要挾，對各種門店進行騷擾，形成刷差評的流水線「灰黑產」。

　　他還指出：「這種情況儘管可能主要存在於小店、新店之上，但也會對實體經濟的營商環境構成負面影響，平台方應該儘快查明原因，如果確實是平台上評論體系漏洞，就要及時封堵，並廣而告之，避免正常消費被影響，並配合有關部門對疑似刷差評團隊進行市場監管。」