為持續深化黨建引領物業治理提質增效，做實做細基層精細化治理，江浦路街道立足轄區老舊小區多、民生訴求集中的實際，推進網格治理與物業治理雙向融合，創新推出「您呼我應一卡通」便民服務，暢通群衆訴求直達渠道，推動物業矛盾、鄰里糾紛、民生難題源頭髮現、網格聯動、物業協辦、就地化解，切實打通服務群衆「最後一米」。

江浦路街道第一綜合網格工作站創新設立站長專屬服務熱線，由網格站副站長公開個人手機號作為居民直通熱線，打破以往居民訴求「找物業、找社區、層層流轉」的處置壁壘。通過網格統籌、物業助力、快速響應，實現居民物業訴求、鄰里矛盾、居住難題第一時間接訴、第一時間響應、第一時間聯動處置，推動物業糾紛調解前置、民生問題源頭化解，讓網格治理從「被動處置」向「主動預判」轉變，讓物業服務從「事後整改」向「事前守護」升級。

開通站長專屬熱線、落地「您呼我應一卡通」服務，是網格、物業聯動共治的實體化便民通道。這一治理模式在陳三居民區鄰里漏水糾紛處置中得到充分運用。

日前，江浦路街道轄區一戶居民家中突發漏水，因樓上房屋長期空置、業主失聯，導致衛生間積水持續滲漏，造成樓下牆面大面積脫落、地板及居家物品受潮黴變，嚴重影響居民正常生活。房屋滲漏排查、維修整改、責任界定、損失賠付等問題長期懸而未決，鄰里矛盾不斷累積，物業反覆介入但始終難以徹底破局。居民看到小區張貼的「您呼我應一卡通」公示信息後，抱着試一試的心態，撥通網格站長專屬熱線。

接到來電後，網格站迅速響應，當日上門實地踏勘房屋受損情況，安撫居民情緒，第一時間聯動居民區、小區物業開展現場覈查，精準摸清漏水根源、釐清問題癥結，快速穩住事態，避免矛盾持續發酵升級。

在黨建引領、網格統籌、物業協辦的共治模式下，各方分工明確、合力攻堅：城建條線專業力量精準排查滲漏點位、制定科學修復方案；小區物業主動履職，全力配合現場拆除、清理、維修等人工保障工作；樓上住戶積極配合整改，承擔相應經濟補償；網格工作站全程跟進督辦，兜底協調處置難點；居民區黨總支全程統籌引領、閉環落實，構建起黨建引領、網格主導、物業主力、多方協同的治理格局。

原本耗時長、反覆投訴、多次物業處置未果的複雜鄰里糾紛，依託站長專屬熱線快速響應、聯動共治機制，在短時間內高效化解。居民專程送來錦旗致謝，真正達成「小事不出網格、糾紛就地化解、服務直達民心」的良好成效。

此次典型案例的成功處置，是街道深化黨建引領網格與物業深度融合治理的縮影，充分發揮了網格工作站前沿哨點作用，也凸顯出站長專屬熱線在物業矛盾調處、民生服務保障中的積極作用。