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黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布9月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。
截至2026年9月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超3864萬件，9月有效投訴近52萬件。
為了更加精準、及時地展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：QQ音樂連續扣費51個月，用戶毫不知情
QQ音樂、咪咕、雲視聽極光、華數TV、抖音短視頻登上2026年9月影音直播領域企業服務黑榜
本月有消費者反映QQ音樂從2022年6月開始一直在自動扣費會員，時間長達51個月，而自己毫不知情，找蘋果客服和QQ音樂客服尋求退款，雙方互相踢皮球。本月黑貓投訴平台共收到QQ音樂投訴近1200件，商家回覆率為0。
黑貓投訴9月行業紅黑排行榜
共享服務
黑榜：智慧笑聯、光宇科斯特換電、roadbit、賞電充電寶、小電科技、悅快閃充、咻電、廣東聚充充科技、深圳電叮噹科技、悟空快充
紅榜：怪獸充電、聚寶充、搜電、街電、松果電單車、人民出行、成都誠客至上
購物平台
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、拍機堂、1688、京東到家、阿里巴巴生意參謀、上海數龍科技有限公司、東方甄選、集換社
紅榜：閃超科技、匯購邦商城、融選購、好物集商城客服、河南權益多數字科技、泰深優選、小當競拍、東方福利網、杭州載道
旅遊出行住宿
黑榜：長隆集團、首汽約車、首都航空、西部航空、廈門航空、成都航空、九元航空、奧凱航空、Agoda安可達、泰國獅子航空
紅榜：青島海雲端、一嗨租車、高鐵管家、攜程出行服務、成都海洋商旅、耀東方租車、錦江之星、優e出行、梓如旅行社
娛樂生活
黑榜：QQ音樂、微信、紛玩島、Yetimall、騰訊公司、QQ、銀河左岸、咪咕、上海潮聲音樂有限公司、雲視聽極光
紅榜：星城惠選、深雲訊深圳科技有限公司、信途融策、愛奇藝、上海裕宣科技有限公司、棉圖科技、荔枝雲服、北京京天科創、和柚科技、廣東天宸
教育培訓
黑榜：多鄰國_Duolingo、中公教育、講真、達內教育、東奧會計在線、新東方、江蘇百曉軒教育、學天礪行教育、北京智繪象限科技、拿雲文化
紅榜：梨花教育、頂點財經網絡傳媒有限公司、十方教育、荔枝微課、猿輔導、蘇州同寵信息科技、粉筆公考、千聊、高途課堂
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。