转自：中国市场监管报

本报讯 日前，甘肃省清水县一家物业公司因违规收取水电气公共能耗费，被当地市场监管部门罚款5000元。这是该县整治居民水电气收费不规范问题的一个典型案例，既有效震慑了违法行为，又警示教育了全县物业公司，引导其增强依法经营的自觉性。

　　整治居民水电表计量不准确、收费不规范问题，是今年全国集中推进的16件群众身边具体实事之一。结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，清水县市场监管局从党组成员到一般干部，都纷纷下沉供水供电供气企业和物业小区，点对点倾听住户群众呼声和期盼，并充分利用12315和12345两个平台，共收集梳理群众反映强烈的水电气收费政策不了解、价格公示不规范、违规收费等问题11个。

　　该局在此基础上积极研究解决问题的办法，组建了由1名分管领导、1个业务股室、1支监管队伍组成的“三个一”工作专班，集中推进问题整改和查处，打造了一批管理规范、收费合理、服务贴心的示范小区，擦亮了基层物业收费治理的“小窗口”，维护了小区群众的“大利益”。

　　该局紧盯居民水电气收费环节，由分管领导每周举行会议具体调度一次，业务股室随时跟进指导，基层所组队实施网格化监管执法，常态化检查物业小区水电气收费情况。针对检查过程中发现的问题，采取集中约谈、承诺整改、下沉督办等方式，逐一推进解决。截至目前，在全县118个物业小区中，98个小区居民电费由县供电公司直接“抄表到户”，87.5%的住户实现了一次性缴纳电费；59个小区居民水费由县供水公司直接“抄表到户”，50%的住户实现了一次性缴纳水费；118个物业小区居民燃气费由县燃气公司直接“抄表到户”，100%的住户实现了一次性缴纳燃气费。工作专班每月深入3到5个小区，集中宣传水电气收费政策，持续引导居民自觉依法缴费。

　　该局坚持两条线开展检查，确保物业小区水电气收费的规范性、合法性、合理性。一方面，会同发改、住建、工信等部门组成督查组，监督检查水电气收费政策执行情况；另一方面，采取现场听取汇报、抽查缴费票据、走访住户了解情况等方式，多方面印证收费是否公平公正。

　　检查发现，县内大部分物业企业水电气收费依据、标准公开透明，对个别存在收费不规范、收费公示栏公开公示更新不及时等问题的物业企业，监管执法组队现场进行了约谈，并督促完成整改。

□陈赟平

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