蓝鲸新闻11月16日讯（记者 陆鹏鹏）一箱新鲜的水果，在买家提交的图片中发霉变质；一件全新连衣裙，在售后申请时却呈现出大面积的污渍和破洞；一双完好无损的皮鞋，在买家仅退款时变得鞋底开胶鞋面掉漆……

随着AI技术的不断发展，一种新型的造假索赔手法正在电商领域悄然蔓延，部分消费者利用AI P图伪造瑕疵图片，以骗取“仅退款”，商家对此苦不堪言。

用AI假图骗“仅退款”

百元内商品成重灾区

“有些图一看就是AI生成的，客人还不承认，我让她换个角度拍视频她也不愿意，一直强调要仅退款。更有些人连水印都没处理干净就发过来了。”

瑶瑶是一服装店的电商客服，她向蓝鲸记者分享了她的工作遭遇：“有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受。”

瑶瑶表示，现在骗仅退款的手段越来越专业。即便客服最后去申诉，也要浪费很多时间成本。“明明就几十块钱的东西，不理解为什么要薅这个羊毛。”

这样的情况并非个例，蓝鲸记者调查发现，从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，利用AI假图发起“仅退款”的情况遍布各大类目。

例如把新鲜水果P成发霉的，把鞋袜衣物P成破洞的，把化妆品P成损坏的…...

可以看到的是，AI正沦为“羊毛党”白嫖的新工具。这些敲诈行为多针对百元以内的商品，利用其小额、高频的特点，让商家不仅频繁承受经济损失，更因单笔金额较小而陷入维权成本高于损失金额的窘境。

“仅退款”攻防战：

灰产号称包教包会，平台、商家多举措应对技术滥用

根据多家电商客服的反馈，当前部分消费者熟练使用AI工具，在相关教程的指导下，他们仅需输入如“将水果P出霉斑”这样一段简单的指令，AI工具便能快速生成一张带有瑕疵的商品图片。而如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。

不过面对日益增多的“羊毛党”，AI应用平台并非无动于衷。目前已有平台在服务协议中新增条款，并借助技术手段对恶意使用行为进行限制。

蓝鲸记者使用“豆包”实测发现，当输入涉及“损坏商品”类似的指令时，平台会自动拒绝执行，并明确提示“该请求可能侵害商家合法权益”。

商家方面，不止一位电商客服告诉记者，现在客服团队的日常会议上，如何识别AI伪图已成为新的培训课题。“我们要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。有些客人被识破后也就不继续纠缠了。”

蓝鲸记者调查发现，除AI P假图外，围绕“仅退款”已衍生出更为系统的灰色产业。记者以学习者身份接触到一个教学该“技术”的“师傅”，对方表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。为证明效果，他还展示了学员“累计获利2000元”的成果。

随着“仅退款”纠纷数量的持续上升，众多商家已着手调整售后策略。不止一位商家向蓝鲸记者透露，他们现已明确取消“仅退款”选项，并规定所有质量争议均须走“退货退款”流程。

仅退款功能遭滥用背离初衷

律师：累计超过3000元或构成诈骗罪

什么是“仅退款”？

“仅退款”模式全称为“不退货仅退款”，是多个电商平台推出的售后机制，即买家收到货后若发现商品存在品质问题，可发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。

从规则设计上来说，“仅退款”是为了改善消费体验，减少在售后阶段与商家沟通的时间和成本，对一些劣质商家有一定震慑作用。但随着AI技术的发展，羊毛党、0元购的情况不断增加，“仅退款”的功能逐渐背离了初衷，反而侵害了商家的权益。

据北京商报报道，今年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

那么AI P假图等无底线的仅退款情况是否违法违规？累计金额到多少会构成犯罪，金额不足商家又当如何处理？蓝鲸记者咨询了律师。

北京云亭律师事务所王琼律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款，具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或平台陷入错误认识，最终导致商家向其退款。这种行为属于典型的民事欺诈。

王琼表示，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款金额未达到刑事立案标准3000元，则根据《治安管理处罚法》第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

如果消费者的行为多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成，将面临刑事责任。

商家防范措施方面，王琼提到，商家在对照片真实性有疑虑的情况下可以要求买家从不同角度多拍几张照片，通过对比不同照片中的关键信息，往往能发现AI造假的破绽。还可以要求买家提供视频证据，进一步确认商品的真实状况。

平台方面，可以通过AI图片识别工具检测出图片是否经过技术合成。建立“黑名单”制度，对多次使用伪造图片申请退款的用户进行限制和惩罚。