金吾财讯 | 德国远程连接及数字工作场所管理领军企业TeamViewer与企业级AI平台巨头ServiceNow(NOW)联合宣布达成多年的全球战略技术合作协议。双方将融合各自的技术优势，共同推动企业IT运营向自主化、智能化的“智能体工作流”迈进。根据协议，TeamViewer的市场领先数字员工体验(DEX)及远程连接解决方案将深度集成至 ServiceNow AI 平台。这一合作旨在解决当下企业IT管理中的核心痛点——虽然许多企业能够感知到数字环境中的摩擦与故障，但往往依赖割裂的工具和繁琐的人工干预，导致故障排除耗时长、生产力受损。通过此次技术整合，企业IT运维将打破原有的手动模式，实现从边缘终端感知到大规模智能化决策与自动修复的端到端闭环管理，显著降低运维成本并提升员工效率。为加快商业化落地，双方还将建立联合的市场推广计划，在IT服务管理(ITSM)、现场服务管理(FSM)及客户服务管理(CSM)等三大核心业务领域投入专项销售与营销资源。未来，TeamViewer的解决方案将作为打包附加组件向全球 ServiceNow 客户推介，并由双方的合作伙伴生态共同提供实施支持。此外，两家公司还计划进一步探索更深层次的创新合作，拓展新的应用场景与市场空间。
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