关键要点

• ServiceNow股价在三个月内下跌31%，周三盘后交易中继续下挫；

• 公司预计第一季度订阅收入将达36.5亿至36.55亿美元，超出分析师预期的35.8亿美元；

• 第四季度营收为35.7亿美元，高于分析师普遍预测的35.3亿美元，订阅收入同比增长21%。

尽管ServiceNow给出了乐观的业绩展望，仍未能扭转市场对软件类股的负面情绪。

近几个月来软件股持续承压，这反映出市场在质疑人工智能究竟会助力还是冲击传统软件企业，同时也普遍认为芯片公司当前正获得更明确的AI投资回报。ServiceNow股价在过去三个月累计下跌31%，同期iShares扩展科技软件ETF也下跌了17%。

尽管ServiceNow最新季度业绩超出预期且前景看好，其股价在周三盘后交易中仍进一步下跌5.3%。该公司预计第一季度订阅收入将在36.5亿至36.55亿美元之间，而分析师此前预期为35.8亿美元。就全年来看，公司预计该项收入将达到155.3亿至155.7亿美元，而FactSet汇总的分析师共识预期为152.1亿美元。

但艾弗考尔（Evercore ISI）分析师柯克·马特恩（Kirk Materne）指出了一个潜在的争议点。他指出，第一季度的业绩指引已包含了公司收购Moveworks所带来的贡献，若不考虑此项，其指引大致仅符合市场预期。

首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）表示，人工智能正在帮助公司加速发展势头，因为“所有”大型交易都至少包含五项AI产品。他认为，ServiceNow帮助企业将大型语言模型等AI技术付诸实践，这一点正越来越受到客户关注。

他在接受MarketWatch采访时表示：“为企业提供AI模型访问权限，与真正将该模型构建到决策流程中，二者存在本质区别。”

在麦克德莫特看来，ServiceNow一直被笼统地归为软件即服务提供商，但公司提供的远不止“单点解决方案”，而是一个让客户能将AI融入员工工作流程各个环节的“平台”。

第四季度营收达到35.7亿美元，高于分析师预期的35.3亿美元。订阅收入为34.7亿美元，同比增长21%，也超出了34.2亿美元的市场普遍预期。

麦克德莫特强调：“如果AI没有真正开始发挥作用，公司绝不可能实现如此规模的增长。”