摘要

Freshworks将于2026年05月05日（美股盘后）发布最新财报。

市场预测

市场一致预期本季度Freshworks营收为2.23亿美元，同比增长16.34%，调整后每股收益为0.12美元，同比下降7.26%，息税前利润为3,586.38万美元，同比增长7.91%；公司上一季度披露对本季度的指引未在工具数据中呈现。公司当前的主营亮点是订阅服务收入为8.29亿美元，占比98.88%，体现高可见性与续费黏性。发展前景最被看好的现有业务仍是订阅服务，过去财年该业务维持高单价策略和较低流失率，收入达8.29亿美元，同比增长数据未在工具中披露。

上季度回顾

Freshworks上一季度营收为2.23亿美元，同比增长14.48%，毛利率为85.56%，归属于母公司股东的净利润为1.91亿美元，净利率为85.95%，调整后每股收益为0.14美元，同比未披露。公司上季度实现营收与利润双超市场预期，经营杠杆改善带动EBIT超预期。分业务看，订阅服务收入为8.29亿美元，占比98.88%，专业服务收入为944.06万美元，占比1.12%，同比情况未披露。

本季度展望

以产品套件驱动的多产品交叉销售

Freshworks的营收结构高度集中于订阅服务，工具数据显示订阅收入占比达到98.88%，这意味着公司的增长更依赖客户的席位扩张与功能上移。本季度在Freshservice ITSM与Freshchat/Contact Center等核心模块的协同下，交叉销售有望继续提升ARPU，从而支撑营收同比增长16.34%的市场预期。随着企业在生成式AI辅助工单分流与客服自动化上的投入加大，更多中型企业从单点产品升级至套件，带动更稳定的净收入留存率表现。考虑到公司毛利率维持在85.56%的高位，新增交叉销售对利润弹性具备放大效应，有助于对冲销售获客成本的阶段性上行。

毛利率韧性下的费用结构优化

上季度毛利率达到85.56%，处于高水平，叠加EBIT上季实际值4,161.50万美元高于市场预期，显示经营杠杆正在释放。进入本季度，市场预计EBIT为3,586.38万美元，虽环比季节性回落，但在收入预计两位数增长的背景下，销售与营销费用效率提升将是利润的关键变量。公司持续推动自助式上云和标准化部署，降低实施成本与专业服务比重（专业服务占比1.12%），有助于维持高毛利率结构。同时，更多产品功能以模块化方式销售，减少复杂定制，有利于缩短上线周期并降低支持成本。若渠道贡献提高与直接销售效率优化并行，净利率有望延续良好表现。

生成式AI对产品使用深度和续费率的推动

AI功能融入IT服务管理与客户互动工具，推动客户更高频使用和更广泛场景覆盖，从而提升扩容与续费概率。对于客服场景，智能路由与自动回复可减少人工接入，带动客户对更高层级套餐的需求；在IT运维领域，自动化工单归并与知识库建议提升效率，有助于减少停机损失，使企业愿意为更高可用性的服务付费。若本季度公司继续发布或捆绑更多AI增强模块，则对ARPU与NRR形成支持，与营收增长16.34%的共识相互印证。由于AI能力对边际成本影响较小，毛利率结构具备稳定基础，从而支撑对EPS的韧性判断，即便市场对本季度调整后EPS同比略降7.26%的预期保持谨慎。

海外中端市场渗透与定价策略

Freshworks主要面向中端市场客户群，采用以性价比和快速部署见长的产品策略。过去多个季度，美元定价环境与宏观不确定性对新单节奏存在影响，但在产品套件化与更灵活的付费层级配合下，中端客户的采购门槛有所降低。本季度若宏观环境趋于稳定，潜在的新客转化率有望改善，结合较低实施成本的优势，提高整体销售回收周期。由于订阅收入占比高、专业服务收入占比低，公司对宏观波动的抗压能力较强，更高的可预测性有望支撑管理层对全年增长目标的执行。

潜在风险与观测点

市场对本季度EPS的同比下行预期说明费用端的投入压力仍在，若销售扩张或AI研发投入快于收入增长，利润弹性或受抑；若宏观环境走弱导致客户IT与客服预算收紧，新增项目签约可能放缓，影响营收兑现节奏。投资者在财报中需重点跟踪本季度对下季与全年的收入与利润口径指引、净收入留存率和大型客户占比变动，以及AI增强模块的采用率与定价策略更新。

分析师观点

从近月主流机构声音看，看多观点占优。多家机构关注Freshworks在订阅模式下的可见性与高毛利结构，认为以套件化与AI增强驱动的交叉销售将支撑两位数的收入增速，并逐步改善利润率结构。机构普遍认为，在中端市场定位与相对友好的总拥有成本下，公司有望继续提升市占率；同时，公司现金流质量与高毛利为持续产品投入提供空间。综合这些因素，偏多方预计本季度营收将大致符合或略超市场一致预期，利润端受费用投入影响小幅波动但不改长期趋势。