ServiceNow周三公布，由于中东地区几项大型政府交易的完成延迟，导致其第一季度订阅收入增长受到影响。该公司表示，由于持续不断的冲突，该地区几项大型本地部署交易的完成延迟，使其订阅收入增长面临约 75 个基点的阻力。

与同行一样，ServiceNow 也面临着投资者的担忧，即人工智能工具可能会通过自动化一些以前由传统软件完成的任务，使企业客户放弃传统软件。

ServiceNow盘后大跌超12%。

营收与核心增长指标符合预期

ServiceNow一季度总收入37.70亿美元，较上年同期的30.88亿美元增长22%，按固定汇率计算增幅为19%。订阅收入37.71亿美元，同样实现22%同比增长。

非GAAP口径下，运营利润为11.99亿美元，对应运营利润率32%，较上年同期的31%小幅提升。GAAP口径下，运营利润为5.03亿美元，运营利润率为13.5%。

自由现金流为16.65亿美元，自由现金流利润率达44%。GAAP净利润为4.69亿美元，每股摊薄收益0.45美元；非GAAP净利润为10.12亿美元，每股摊薄收益0.97美元。

截至一季度末，当期剩余履约义务（cRPO）为126.4亿美元，同比增长22.5%，按固定汇率计算增长21%；总剩余履约义务（RPO）为277亿美元，同比增长25%。

本季度年度合同价值（ACV）超过500万美元的新签大单达16笔，同比增长近80%；ACV超过500万美元的客户总数达630家，同比增长约22%。

第二季度指引小幅超预期，全年指引上调

ServiceNow对2026年第二季度订阅收入的指引区间为38.15亿至38.20亿美元，同比增长约22.5%，高于分析师平均预期的37.5亿美元。

全年订阅收入指引上调至157.35亿至157.75亿美元，对应同比增长22%至22.5%，非GAAP口径下按固定汇率计算增速为20.5%至21%。

公司预计全年非GAAP运营利润率为31.5%，自由现金流利润率为35%。

Armis收购完成，押注统一安全平台

ServiceNow在本季度完成两项收购，力图构建覆盖企业全技术栈的端到端安全能力。

除4月20日交割的Armis之外，公司还于3月2日完成对身份安全公司Veza的收购，后者专注于企业数据、应用及AI代理的访问权限管控。

对于Armis收购，公司预计其将为2026年全年订阅收入增速贡献约125个基点，同时对全年订阅毛利率、运营利润率及自由现金流利润率分别造成约25、75及200个基点的拖累。

ServiceNow表示，整合产生的近期利润率压力预计将在2027财年随平台杠杆效应释放而逐步消化。

管理层强调AI战略进展，但未能化解华尔街担忧

在AI业务方面，公司旗下AI助手产品Now Assist中，年ACV超过100万美元的客户数量同比增长逾130%，管理层将此视为平台AI货币化能力加速提升的重要信号。

尽管公司高管持续强调AI战略进展，ServiceNow股价今年以来已累计下跌约33%，与同行Salesforce及Workday的走势相似。

Deutsche Bank分析师Brad Zelnick在业绩发布前的研究报告中写道，"我们认为，无论是业绩本身还是管理层的表态，都很难消除市场对中期AI颠覆风险的担忧。"

ServiceNow董事长兼CEO Bill McDermott在业绩声明中表示，客户正将公司平台作为"业务变革的AI控制塔"，并强调AI业务增长"已远超公司自身预期"。

公司将于5月4日在拉斯维加斯举办2026年财务分析师日，届时高管团队将就财务展望及AI平台最新进展进行详细介绍。

根据伦敦证券交易所集团（LSEG）汇总的数据，第二季度订阅收入预测为38.15亿美元至38.2亿美元，也高于分析师平均预期的37.5亿美元。

第一季度营收为37.7亿美元，调整后每股收益为0.97美元，分别高于此前预期的37.4亿美元和0.96美元。