铸就优质服务品牌 共塑医院品质之形

引

言

     金秋送爽，丹桂飘香。2024年9月5日，锦欣生殖集团优质服务第二期培训在四川省锦欣西囡妇女儿童医院（毕升院区）顺利开展。来自锦欣生殖集团成都、武汉、深圳、昆明地区的各家机构的140余位学员，通过现场和线上的方式，就规范服务行为、提升主动服务意识、落实有效沟通。从患者角度审视工作情景，做到以病人为中心，全程提供温馨、暖心、舒心的服务，进行了现场案例分享和实地参访交流学习。

PART.1

夯实基本功，聚焦精细化管理

    随着医疗行业的不断发展，医院之间的竞争愈发激烈。为了在激烈的竞争中立于不败之地，医院必须不断提升自身的服务质量。而精细化管理正是提升医院服务质量的有效途径。

     此次培训我们非常荣幸地邀请到了毕升院区生殖医学科的杨娟护士长，她带领大家深入浅出地剖析了精细化管理在日常医疗服务中的重要作用和体现，以生动的案例和详实的数据，展现出对每一个服务细节的把握，以精细化管理之手塑造医院品质之形，铸就高品质服务的基石。杨老师从宏观政策及行业数据分析入手，通过分享精细化管理的理论基础，实施方案，围绕认识医院服务，提升满意度的精细化服务技巧讲解等，深入简出的使现场医护人员更加深刻地理解了精细化服务的重要性，并掌握了实用的服务技巧。

PART.2

学习行业标杆，铸就服务高地

    在商业世界的广袤版图中，服务行业始终占据着至关重要的地位。在本次优质服务培训中，我们特别邀请到了集团后勤部的马立家老师，为我们带来《海底捞优质服务的管理实践》分享。他通过对餐饮巨头海底捞实际案例的解析，让我们多角度，看到了其成功背后的底层逻辑，为医院服务标准的提升提供了新的思路，为探寻提升服务品质寻找关键密码。海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和声誉放在第一位，顾客才是真正的“老板”，海底捞给予顾客的是一种近乎宠爱的服务体验。其做法很好地诠释了服务价值理论中，用产品品牌实现服务品牌的价值，用服务品牌实现产品品牌的“增值”，并以此推动产品和品牌建设的双品牌赢利。

PART.3

现场交流，实地指导

    理论和经验分享结束后，由药剂科的许茜老师和检验科的解梦媛老师，分别带领两队人员亲身进行了实地参观和深入交流。在观摩环节，带教老师们详尽地分享了在推动“精细化优质服务管理”中所获得的宝贵经验、所面临的挑战以及所采取的应对策略。学员们积极发言，提出自己的疑惑和难点，许老师和解老师针对这些问题现场逐一给予了详细的解答，并与大家就如何进一步提升医疗服务质量、加强医疗与服务的深度融合等进行了热烈的讨论。

    学以致用，实践出真知，此次培训活动不仅为各机构搭建了一个学习交流、资源共享的平台，更通过实地参观与深度交流，让各参训学员深刻感受到了“精细化管理落实在优质服务中”的创新实践。

     携手共创优质服务新高度，共塑医院品质之形。我们将继续推动“优质服务建设”活动深入开展，致力于通过更完善和贴心的服务，探索生命奥秘，守护妇儿身心健康，成就美满家庭！