近日，一名19岁女孩爆料称，自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时，被司机在高速路上赶下车。此事经羊城晚报报道后引发关注。1月5日，嘀嗒出行针对此事发布情况说明。随后，当事人小康（化名）向羊城晚报记者表示，她认为这份情况说明并不客观，存在刻意误导问题，致使自己遭受网暴。

　　现场视频显示，尽管当事女子强调“这是高速”，仍被顺风车司机赶下车。随后，司机骂骂咧咧将其物品扔在地上，返回驾驶室。交通安全法明确规定，非紧急情况下不得在高速公路行车道上停车。这意味着，除特殊情况外，在高速公路上随意停车属于违法行为。1月5日晚间，天津蓟州警方针对此事发布警情通报：涉事司机已被依法作出罚款并予以扣分，同时依据治安管理处罚法的规定，依法对其作出行政拘留处罚。

　　尽管涉事司机已接受处罚，此事引发的争议却并未平息：顺风车乘客应该如何维护正当的消费权益？平台对此应承担哪些责任？

　　该名女子的订单截图显示，“2024年12月30日10时30分·1人·独享；蓟县（州）大学城至天津滨海国际机场”。据当事女子描述，自己由于赶飞机，所以特意选择了“独享”顺风车，并为此多支付了几十元车费。然而，顺风车不仅捎带了其他乘客，而且还试图绕路办私事，由此引发冲突。但在嘀嗒出行发布的情况说明中，并未看到关于神秘第三人的解释——到底是司机口中的“亲友”，还是当事女子所说的“乘客”？值得一提的是，涉事女子曾表示，接车的顺风车车牌号与平台上接单的车辆车牌号不一致。对于这一问题，情况说明同样没有做出任何解释。此外，平台的行程监控是不是“有名无实”？凡此种种，都不免令人产生疑问。

　　发生消费纠纷之后，嘀嗒出行第一时间封禁顺风车司机账号，并表示配合警方处置。这种态度值得肯定，但并不意味着平台可以做“甩手掌柜”、对保护乘客安全不必担责。表面上看，消费者选择的是顺风车，实际上是基于对平台的信任和支持。事关乘客切身利益，平台应该全面、真实、客观地还原全部事实真相，并以更加积极的态度化解司乘纠纷。这既是平息舆论质疑的有效之举，也是维护企业声誉、承担社会责任的应有之义。

　　众所周知，顺风车不同于普通网约车，不仅价格相对较低，而且约束相对较小。此次事件对于相关平台也是一种提醒——如何约束司乘双方履行服务约定，如果出现违约行为或发生消费纠纷，平台应该如何及时介入处理，从而最大限度保障当事人的合法利益？从企业乃至行业健康发展的角度看，是时候该为此立个规矩了。

（文章来源：羊城晚报）