相关阅读：去哪儿网买机票被客服误删导致无法登机，自行再次购票造成的损失谁来担？

　　1月9日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉去哪儿网存在虚假出票的问题。1月10日，去哪儿客服回应表示，由于客服人员失误，目前已根据用户要求，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程表示歉意。

　　贺小姐投诉表示，2024年12月3日，自己在去哪儿网APP上购买1月9日北京大兴机场飞往永州的机票，订单金额为540元，页面显示出票成功。但是，在她去机场办理登机手续时，机场工作人员称并没有查询到她的机票。她咨询去哪儿网客服后，客服称应该是工作人员误删了其机票，并表示可以重新给她购买第二天的票。贺小姐认为，由于快到起飞时间，以及往返机场所需要时间很长，并且费用也不低，因此她只能被迫在机场重新购票，新票价为700多元。

　　事后，贺小姐要求去哪儿网进行退款以及补偿两张票之间的差价，遭到了拒绝。去哪儿网客服表示，贺小姐是自行额外购票，不能走保险程序，因此无法赔偿。

　　《5D调查》在了解情况后致电去哪儿网客服了解事件进展。工作人员回应称，去哪儿客服接到用户来电，要求一张票退票另一张票保留，客服理解错了，错误操作成了“保留客票”。保留客票是指这张票在未来的一年时间内，可以随时改签或者退票，凭借这张机票可以乘坐飞机，不需要重新购买。由于客服人员失误，目前去哪儿已根据用户要求，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程表示歉意。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：李昂

Disclaimer: Investing carries risk. This is not financial advice. The above content should not be regarded as an offer, recommendation, or solicitation on acquiring or disposing of any financial products, any associated discussions, comments, or posts by author or other users should not be considered as such either. It is solely for general information purpose only, which does not consider your own investment objectives, financial situations or needs. TTM assumes no responsibility or warranty for the accuracy and completeness of the information, investors should do their own research and may seek professional advice before investing.