近期，重庆燃气集团股份有限公司（重庆燃气，600917）因燃气收费问题引发社会广泛关注，再度被推上舆论的风口浪尖。

早在2024年4月，重庆燃气集团就因多计多收燃气费问题备受质疑。彼时，市民陆续反映天然气表和收费不正常，重庆燃气集团虽作出回应，但问题并未得到彻底解决。在当月19日举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上，该集团党委书记、总经理车德臣被免职，相关部门还派出工作组入驻彻查整改。

然而，时隔不到一年，自2025年1月起，重庆多地市民再次反映燃气费用异常上涨。部分用户账单出现“一次性缴纳3个月气费”或“预估用量远超实际”等情况。面对群众诉求，重庆市委、市政府迅速行动，由市市场监管局、市经济信息委等部门组成联合调查组展开全面调查。

调查暴露诸多严重问题

经深入核查，2月14日，重庆市市场监督管理局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》，此次调查暴露出诸多严重问题。抄表周期方面，2024年5月至2025年1月，抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的用户占比达7.54%，且未提前告知用户周期变更，导致用户燃气费用波动大，难以合理预判费用。

违规估抄错抄问题突出，存在“零估累抄”现象，2025年1月账单中，22.72万户前两月估抄气量为0，第三月累加收取3个月气费，引发用户不满；“高估预收”涉及3.11万户次，违反估量规定，高估气量71.11万方、预收金额约156万元；“错抄错录”致使1739户多缴气费27.82万元。抄表力量配备依旧不足，尽管2024年4月后陆续增加607名抄表员，但每人每月仍需抄表超4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，严重影响抄表质量。

此外，燃气计费周期调整工作准备不充分，2025年1月实施“月抄、月清、月推”时，未完成2024年12月用户费用清算，也未及时告知用户计费周期调整，导致1.12万户用户收到2笔燃气费账单，引发质疑。

针对上述问题，监管部门果断亮剑。市场监管部门拟对重庆燃气集团从重处罚，责令立即整改，并处以810万元罚金。违规预收、错收费用将全额退还用户，同时公布了具体退款流程。调查组将情况通报其上级单位，责令深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻企业，开展为期3个月的专项整治，以督促整改工作全面落实。

重庆燃气公告道歉

面对处罚，重庆燃气集团于2月16日发布公告，诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意。针对此前通报的问题，已派驻整改督导专班。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

央媒关注

此次事件引发央媒关注，人民网发文《重庆燃气，为何一次次点燃群众火气？》，严厉批评重庆燃气集团说一套做一套，未真正落实整改，损害群众利益。强调燃气关乎民生，企业应重视整改，监管部门需加强监管，杜绝此类乱象再次发生。重庆燃气收费风波不仅对该企业自身形象和经营产生重大影响，也为整个燃气行业乃至公共服务领域敲响了警钟。

民生企业应切实履行社会责任，以用户为中心，加强内部管理，提升服务质量，确保收费透明公正。监管部门要强化“事前防控”机制，加大监管力度，对违规行为严肃查处，维护市场秩序和群众利益。

此次事件也提醒各地，需重视燃气等民生领域潜在问题，做到预防在先、发现在早、处置在小，避免类似事件蔓延，保障民生稳定。后续重庆燃气集团整改成效如何，社会各界拭目以待。