拖着行李箱凌晨抵达酒店的商务客，排队等候办理入住，哈欠不停；抱着大哭婴儿的年轻父母，不断安抚孩子焦躁的情绪；面对前台的“嘘寒问暖”，“社恐”青年手足无措......在酒店行业，传统前台办理入住需经历排队、核验证件、沟通选房、支付押金等流程，整个流程动辄耗费十多分钟以上。对此，华住集团日前发布新前台模式——最快10秒入住，用一场“消失的前台”给出答案。

　　在华住旗下全季酒店吴中路店，记者亲身体验了一番新前台的速度。在此前已预订房间的基础上，将身份证放在智能自助入住机“华掌柜”的指定区域，机器迅速读取与证件关联的订单信息并给出对应房型，点击确认后机器“吐”出房卡，整个过程十分“丝滑”，耗时约12秒。

　　如果遇到机器卡顿或其他问题怎么办？华住新前台产品经理王志霄解释说，一旦客人办理入住时遇到问题，后台会第一时间接收到异常信息，工作人员即跟进协助处理。据介绍，实现“10秒入住”的奥秘主要在于对硬件和软件系统进行了同步升级，如优化机器对身份证信息的读取速度、房卡吐出速度等，将原本的30秒入住进一步缩短至最快10秒完成。

　　“启动新前台模式后，我们的人效比提升了40%左右。”王志霄说，以200多间客房的汉庭吴中路店为例，传统方式办理入住需要四五名员工共同完成，现在只需要两名员工就可应对。过去培养一个熟练的前厅服务人员要三个月，现在只需60分钟就可完成培训。

　　当机器帮忙解决更多问题后，是否意味着人工服务会因此减少？对此，华住集团运营中心运营副总裁邓苗的回答是：“让设备做设备擅长的事情，让人回归人的温度。” 邓苗解释说，从传统前台固定站位解放出来后，员工的服务半径是以前的几倍，可以处理更多住客需求，如送牙刷、奉茶等。

　　“华住一直以科技创新引领行业，过去20年，华住围绕着酒店运营效率做了很多变革。早在十多年前，就首创0秒退房，新前台模式的发布，将令前厅的服务人员有更多时间去关注我们的住客，带来更好的人文体验。”华住集团首席执行官金辉的这段话，一定程度上揭示了酒店业未来的生存法则：当基础效率被极致提升，服务的价值将重新回归到那些无法被量化的瞬间和人文关怀——可能是蹲下身与儿童对话，也可能是给行李比较多的客人搭把手。

（文章来源：上观新闻）