文 | 新浪财经 徐苑蕾
2025年央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台（以下简称“啄木鸟维修”）存在乱收费、小病大修等问题。报道指出，啄木鸟维修师傅通过虚报故障、抬高收费等手段牟取暴利，甚至出现“开水龙头收费100元”的荒诞现象。
啄木鸟维修正在冲刺港股IPO，根据其招股书资料，平台抽佣比例常年高达40%。在外界看来，高佣金模式正是维修乱象的根源，维修师傅不得不通过“漫天要价”来维持收入，而背后隐藏的服务质量问题和工程师资质漏洞更是令人担忧。
值得注意的是，官网显示，啄木鸟维修的合作伙伴包括京东、58同城、淘宝等平台，海尔、美的等电器品牌以及保利、万科等开发商。此外，其股东阵容也是星光熠熠：雷军、姚劲波等资本大佬真金白银下场支持——根据最新招股书，雷军通过苏州顺为和天津金米合计持有啄木鸟维修3.5%股权，姚劲波通过58同城旗下公司合计持有16.13%股权。
不过，随着央视对其维修乱象的曝光，啄木鸟维修的上市进程将蒙上阴影。
全是套路，开水龙头就收费100
在央视315晚会上，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者的乱象被曝光。
央视报道称，啄木鸟上门维修人员最重要的任务是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，维修人员就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
在探访中，记者跟随师傅到客户家更换洗衣机电机。报道称，电机只是师傅从网上购买的，价格为91元，塑料材质，质量堪忧，但最终却向客户收取了659元，此外换下来的电机卖废品卖了60元，因此师傅给啄木鸟维修完成最终收入为628元。
“这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。”师傅向央视记者称。
此后，央视记者跟随师傅上门维修，见识了更多新套路。比如客户洗衣机无法进水，原因是水龙头没开，但是师傅却以进水阀有问题收取维修费100多元；客户燃气灶没电，师傅上门更换点火器，并抠掉电池帽子，点火器成本大概20元，收费却达到250多元……
维修师傅为何要想尽办法多收费？央视报道提到，最核心的问题是来自家电维修平台施加的压力，维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，此外平台的利润分配规则也抬高了维修收费标准。
“维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。”报道称。
此前，新浪财经也曾报道啄木鸟维修乱收费的问题。有业内人士曾透露，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看人下菜碟，费用比市场正常维修更高。”
对于被曝光的平台商家高价维修乱象，啄木鸟维修官方回应称：针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。”
之后，啄木鸟维修再次发布回应，自称内部混乱，推诿责任。啄木鸟维修表示，全体管理层做出决定，放弃公关，接受阳光下的检验，将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
3月15日当晚，重庆市场监管部门执法人员连夜前往啄木鸟维修在现场开展调查执法，并称下一步将会对啄木鸟维修的违法行为进行立案调查。
根据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】数据，截至3月15日，针对啄木鸟家庭维修平台的累计投诉量约6300宗，其中“维修乱收费”“不提供维修清单”“产品掺杂掺假”等问题成为投诉重灾区。此外，天眼风险信息显示，啄木鸟曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。
抽佣高达四成，雷军、姚劲波参投
啄木鸟维修的创始人王国伟原是一名普通维修工人。2004年，他与妹妹王玉华在重庆创立了一家制冷设备维修及保养的个体工商户。2014年，随着中国家庭维修市场的快速发展和数字化转型的趋势，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤共同创立了重庆啄木鸟网络科技有限公司，正式开启互联网家庭维修服务。
根据央视报道，啄木鸟维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司官网资料显示，啄木鸟维修的合作伙伴包括京东、58同城、淘宝等平台，海尔、美的等电器品牌以及保利、万科等开发商。
自成立以来，啄木鸟维修迅速吸引了资本市场的关注。公开资料显示，2014年，啄木鸟维修完成首轮3000万元融资，用于业务扩张。2017年，58同城和雷军旗下的顺为资本、小米集团联合投资，完成千万级人民币的A轮融资。此后，啄木鸟维修又完成了B轮、B+轮、C轮融资，累计融资超过6亿元，估值攀升至约17亿元。
2024年1月，公司首次向港交所递交招股书，不过招股书因6个月有效期满最终在2024年7月失效。同年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，目前上市进程仍在推进中。
根据最新的招股书资料，王国伟持股13.27%，王玉华持股10.48%，另有7个由王氏兄妹全资拥有的员工持股平台合计持股约30.61%。此外，雷军通过苏州顺为和天津金米合计持有啄木鸟维修3.5%股权，姚劲波通过58同城旗下公司合计持有16.13%股权。
最新招股书数据显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修的营收分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，呈现快速增长态势。
虽然营收持续上涨，但公司利润却出现了明显波动。2021年至2024年上半年，啄木鸟维修净利润分别为3340万元、620万元、4890万元和3890万元，其中2024年上半年净利润出现了同比6.3%的下滑。
毛利率方面，啄木鸟维修的表现尤为突出。报告期内，其毛利率始终维持在80%以上，2023年甚至达到84.2%。而在高毛利率的背后，实则暴露了啄木鸟维修实行的高抽佣模式。招股书资料显示，近年来，平台从每笔订单中抽取佣金比例高达约40%，而高额的平台抽佣往往带来线下服务价格昂贵，且质量无法保障的诸多问题。
在工程师资质管理上，啄木鸟维修也存在一定漏洞。据了解，为了快速做大规模和减少管理、运营等成本，啄木鸟维修采取服务外包或加盟模式，这也是平台服务质量参差不齐的原因之一。新浪财经发现，其招股书也显示平台存在特殊工种无证上岗现象，并明确提到“我们平台上的若干工程师在提供服务时不具备所需的资质”。
啄木鸟维修的乱象暴露了平台管理机制的缺陷，正值冲刺IPO的关键时期，央视315晚会的曝光无疑给它的上市进程带来了不利影响，其资本市场之路因此充满了不确定性。
责任编辑：杨赐