来源：红星资本局
今年的“3·15”晚会，曝光了家电维修行业收费的玄机。号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。
对此，啄木鸟维修随后致歉，称报道所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，深感自责和痛心。
红星资本局注意到，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。
图据央视“3·15”晚会
被曝无病乱修、小病大修
啄木鸟维修回应：都是平台责任
啄木鸟维修称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者查询发现，啄木鸟维修在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。
记者以应聘的方式进入公司，啄木鸟维修人事经理胡经理告诉记者，前期不会修没有关系，有培训、也会有师傅带。技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，七天到十天就可以单独接单了。要是发现根本不会修不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话。
培训经理还表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费，如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。黄师傅透露，这个电机质量很差，但像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找都没用。
接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
黄师傅告诉记者，这么做的关键来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
针对3·15晚会曝光平台乱象，啄木鸟维修随后发表声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。
乱收费背后：
高抽成模式引发质疑
啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。
实际上，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。
红星资本局注意到，高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。
从招股书可以了解到，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于灵活用工性质，公司向维修工程师提供平台服务。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。
据中新经纬报道，曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅表示，为了提高利润，有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上，价格就要比市场价要高很多。
另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体表示，“公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。还有曾在啄木鸟工作的维修师傅也表示，“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到，或者嫌麻烦，只有从你（维修师傅）这边买，配件本身其实没多少钱。”
除抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。
两度递表港交所
姚劲波、雷军参与投资
啄木鸟维修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，不过目前其上市进程仍在推进中，尚未成功上市。
业绩方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。报告期内，其盈利存在波动。
从啄木鸟维修的发展历程来看，其创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。
公开资料显示，早在1994年王国伟便踏入了维修行业。当时，他高中毕业后来到广州打工，一次偶然的机会让他了解到维修家电的丰厚回报，于是决定投身其中。2004年，王国伟与妹妹在重庆创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户，开始探索全国连锁运营的模式。
经过十年的发展，王国伟看到了中国家庭维修市场的巨大潜力及数字化转型趋势。于是，在2014年，啄木鸟维修正式从重庆起步，并在北京、上海、深圳等重点城市建立了分支机构网络。公司凭借线上揽收家庭维修需求、线下分配维修师傅履约的O2O模式，迅速在市场上崭露头角。
啄木鸟维修的快速发展离不开资本的大力支持。其创办当年，就拿到了来自掌上通网络的天使投资。
之后，啄木鸟维修获得58同城、顺为资本、小米、神骐资本、两江资本、金牌橱柜等VC和产业投资方的投资。啄木鸟维修累计获得超6亿元融资，估值达17亿元。
据了解，姚劲波通过其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合计持有啄木鸟维修16.42%的股权；而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有3.56%的股权。
值得一提的是，啄木鸟维修在销售营销方面的开支一直占比较高。2021年、2022年、2023年度和2024年上半年，啄木鸟的销售及营销开支分别高达1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分别占其总营收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%，且大部分支出被用于流量获取和广告及品牌营销。
责任编辑：杨赐