根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年首饰投诉量31525件，同比增长20.57%。主要问题包括网购黄金克重和材质不符以及“一口价”黄金饰品纠纷，多家知名金店如老庙黄金、中国黄金、周大福和老凤祥等均被曝光存在类似问题。

销售不规范现象频发

随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】。

黄金消费领域投诉问题主要有：

一是网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金。

二是黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现。

三是“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

四是“黄金掺假”问题：一些消费者购买的金饰存在以次充好的情况，质量、纯度、成分与标称不符。

五是交易凭证问题：一些消费者在购买金饰时，未能索要详细的发票或交易凭证，导致在后续的维权过程中缺乏有效的证据。

多家知名金店被投诉

2024年12月，秦皇岛市市场监督管理局发布的2024年度产品质量监督抽查结果公示中，两批次周大福黄金珠宝饰品被检出不合格。具体来说，标称由“周大福珠宝金行(某地)有限公司”生产的、商标为“周大福”的18K金钻石戒指和足金和田玉挂坠，在标签标识方面存在问题，经销商和生产商的信息未明确标注，因此被判定为不合格。

1月24日，在人民网投诉平台上，一名消费者投诉称，在中国黄金实体店里参与以旧金换新金活动，被诱导消费了一口价8.35克的三金，每克价格远高于当下的金价。该消费者指出，在中国黄金实体店里参与以旧金换新金活动，被诱导消费了一口价8.35克的三金，并支付了一口价的差价2870元。一口价总金额为14600元，相当于约1748元/克，而其本人自带旧金克重为13.36克，被商家以825元/克换成了金额11022元。柜姐全程未告知克重，并且未称重。

据澎湃新闻，1月26日她在赤峰市一老庙黄金门店购买了一款足金戒指，购买时工作人员承诺该戒指经过了国家金银制品质量监督检验中心(南京)检测，且可查询证书。然而回家后张女士在检测官网查询后看到，戒指标签上所带有的编码显示“无此证书”。

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