半个月之前，拼多多“商家权益保护委员会”（以下简称“商保会”）召开了成立以来的首场商家座谈会。
当天，来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等类目的数十名商家代表坐在了一起。现场的气氛也颇为高涨，因为不少商家都发现，拼多多的各项商家权益保障正在起作用，给他们带来了实打实的收益提升。
商保会成立在今年1月，由集团执行董事、联席CEO赵佳臻直接统筹各团队，全方位收集商家反馈的意见。到目前，已经推出了 “异常订单预警”“低价风险预警”“优化仅退款”“促进商家净成交”等多项举措。
这是拼多多自去年Q3以来对商家生态加码投入后，又一个重要切片。
种种迹象不难发现，拼多多在生态建设上动了真格。
经过一个季度的投入，当前一些回报已经有所体现。3月20日，拼多多发布启动“百亿减免”后首个财报，与此前几个季度相比，营收的增速有所放缓，但减免的费用助力超过千万商家降本增效。其中，“电商西进”带动西部地区的订单量同比实现双位数增长，“新质商家扶持计划”带动上千个农牧产区、产业集群逐步转向“新质供给”的发展阶段，多举措背后，拼多多正在夯实平台的高质量发展路径。
01 新需求时代，商家们需要新活法
对于近年来的消费赛道而言，一个显著的共识是，消费市场正在历经一场提质升级的大变革。
从需求端来说，消费个体的复杂性前所未有，他们追求理性决策，更重注质价比，在乎功能与情绪的双重价值；从供给端来看，走出内卷，构建护城河是新命题，通过价值创新、产品形态的创新，深耕价值链成为生存发展的核心要义。
赛道变革背后纵然存在诸多阵痛，但这些新需求同样给商家们带来了新机会。
这种震荡与变化，在过去半年时间里，在拼多多的商家生态中尤为明显。“新质商家扶持计划”应运而生。
在广东省惠东县，集聚了6000多家制鞋厂，这里是国内乃至全球知名的女鞋产业带。最近几年，变化在这里急剧发生，不少中小工厂都在谋求转型。2024年，在拼多多“百亿减免”“新质商家扶持”等资源的加持下，商家推出的勃肯鞋等新品单品月销达到数万双，工厂制鞋工人可以月入上万。
脆蜜金桔同样是通过拼多多打下的全国市场。作为广西融安的新品种农产品，热度一度超过了车厘子，被称为金桔界的爱马仕。
不过在更多商家涌入后，也曾面临鱼龙混杂的情况。拼多多商家肖友菊从一开始就瞄准了
“百亿补贴”频道，并根据平台要求进一步对商品和服务升级：通过机器筛选提高对金桔品相、大小的把关，又花费10万元添置包装机，对每颗金桔进行独立包装，同时改用口碑更好的物流品牌发货……一系列操作让肖友菊成功打开了融安金桔礼盒款的消费市场，避免了同质化竞争。
“脆蜜金桔的消费者都是高净值人群，复购率高，为蝇头小利只做一锤子买卖，既不长久更不划算。”
即便价格不菲，但作为新质供给，脆蜜金桔在拼多多的复购率高达20%。拼多多带动的并非一两家商铺，更是一个产业带。2023年，融安网店的数量突破2.3万家，带动金桔线上交易额达21亿元。
据不完全统计，去年四季度，拼多多“新质商家扶持计划”先后走进六安婚纱、惠东女鞋、青浦母婴、泉州纸尿裤、内蒙古酸奶糕、临夏牦牛肉、佛山开心果、广西脆蜜金桔等地区。一个全新的商家生态，正在拼多多上长出来。
02 从高速发展，到高质量发展
过去几个季度，变化不仅在商家身上出现，也体现在拼多多自身。
由于过去一年先后落地了一系列“百亿减免”的惠商新举措，并深入全国各大农牧产区、产业集群，扶持新质商家、新质品牌，为产业转型升级出力。拼多多的财报发生了一些质的改变。
3月20日，拼多多发布截至12月31日的2024第四季度及全年财报。受益于宏观经济稳中有进，以及平台高质量发展战略的显著成效，拼多多第四季度营收1106亿，全年营收3938亿。
从 “百亿减免”“电商西进”再到“新质商家扶持计划”等一系列惠商新举措，拼多多可谓是拳拳到肉。
其中，“百亿减免”累计为超千万的商家实现提质增效，仅“推广服务费退返”一项就为商家每年降本数十亿；“电商西进”带动西部地区的订单量同比实现双位数增长，并为偏远地区的近亿消费者实现了“全面包邮”的电商普惠；“新质商家扶持计划”的首批项目先后助力上千个农牧产区、产业集群逐步转向“新质供给”的发展阶段。
这种实打实的投入，短期内看上去是加大了投入成本，但长期来看，这是更稳健发展的必然解法。毕竟，只有更多商家有了新活力，才能反哺平台生态。
在这一次的座谈会现场，就有一位百货类商家提到，“低价风险预警”功能上线后，经营利润不仅得到了保障，也有了更多动力投入新品研发，这也为产业带的发展带来了新机遇。
一位经营酒水类目的与会商家也表示，优化措施出台后仅退款订单至少减少了一半，带动店铺每年变相增收数十万元。
另外“低价风险预警”功能成为反内卷的关键工具，“日用百货以前就是比拼一分钱、一毛钱的售价，‘低价风险预警’功能上线以后，大家不再盯着价格比拼，更关注产品质量。”另有商家表示，这让产业带避开了同质化竞争，走上了高质量发展的新路子。
接下来，商保会还会建立常态化的沟通机制、扩大交流渠道。“持续搜集商家反馈意见，优化提升商家权益保障工作”，据商保会相关负责人表示。
当然，对于拼多多而言，这也是一个系统性难题。
真金白金的投入如何发挥最大化价值，仍旧考验着拼多多的全盘实力。
目前看来，拼多多正在依照“减免、扶持、治理”的多重措施逻辑，应用到平台运营、商家经营、产业转型、物流升级等各个环节中，实现环环紧扣的提质增效。
这或许还会是一场长期战役，但收获同样可预见。“目前，我们长期坚持的高质量发展战略正在进入收获期，平台及产业生态的效用不断释放，持续为供需两侧带来普惠，这也更加坚定了我们投入生态建设的决心。”在这一次的财报发布后，拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻如是表示。