专题：2025年金融315投诉曝光台

　　3月25日金融一线消息，近期，在中国消费者协会指导下，《中国消费者》杂志社联合沈阳、哈尔滨、南京、广州、成都、合肥六地消协组织，针对部分商业银行网上商城开展了消费调查和购物体验活动，并发布《部分银行网上商城消费洞察报告》。

　　调查结果显示，银行网上商城消费主要存在以下几个方面的问题：一是信息推送过于频繁，造成消费者信息过载。二是超过四成的消费者认为商品价格虚高或兑换积分过高。三是有37.31%的消费者曾经遇到过货不对板情况，近1/5的消费者收到过“三无”产品。四是半数以上的消费者遭遇过银行在未提前通知的情况下，擅自将积分全部或部分清零等。五是广告宣传审查缺位，乱象频现。在建设银行、宁波银行商城中，体察发现，类似“瑞士第一”“好评率99.99%”违禁进行广告宣传语多发；在广发银行商城中，一款牙膏商品宣称“美白、亮白”，但商品详情页未出具相关监测报告等佐证资料。

　　针对消费体察和调查发现的问题，报告提出建议如下：一是有关商业银行及商城经营者应以消费者利益为先，有效提升服务质量。二是适应市场发展要求，构建完善内控监管体系。三是积极主动履行社会责任，推动消费者提高自我保护能力。有关商业银行和银行商城经营者应发挥自身专业信息技术优势，积极开展相关领域的消费知识科普宣传工作，提升消费者在银行商城等领域的消费知识，明确金融产品积分兑换规则，主动推送识诈防骗知识，引导消费者科学理性消费，并依法通过正规途径积极维护自身合法权益。

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责任编辑：张文

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